Под программным обеспечением мы подразумеваем CRM (customer relationship management) — систему для организации и контроля взаимодействия компании с клиентами. Набор инструментов в разных системах отличается, и мы рассмотрим те, которые будут полезны в автосервисе. А ещё перечислим основные плюсы от внедрения такого ПО.
Спойлер: ни одного минуса. Сложности порой возникают только у сотрудников: систему нужно освоить, и иногда кто-то консервативный может быть против. Но когда интерфейс программы понятен, разъяснены все выгоды от этого нововведения и на связи всегда техническая поддержка, все быстро привыкают. А потом еще и благодарят за удобство, автоматизацию и ускорение рабочих процессов.
Спойлер: ни одного минуса. Сложности порой возникают только у сотрудников: систему нужно освоить, и иногда кто-то консервативный может быть против. Но когда интерфейс программы понятен, разъяснены все выгоды от этого нововведения и на связи всегда техническая поддержка, все быстро привыкают. А потом еще и благодарят за удобство, автоматизацию и ускорение рабочих процессов.
И начинается все с момента записи на СТО. Обычно клиент ищет, куда обратиться, через интернет. Путь до вашего автосервиса существенно сократится, если он запишется здесь же, онлайн. Сервис YCLIENTS легко интегрируется на популярных площадках: например, Яндекс Карты, 2ГИС. Клиент оставляет свои контактные данные, информацию о времени, услуге и нажимает на кнопку «Записаться / Забронировать онлайн». Готово.
Такой подход гарантированно увеличит количество записей в вашем СТО. А уже дальше YCLIENTS поможет организовать клиентскую базу и получать максимум дохода и лояльности клиентов.
Такой подход гарантированно увеличит количество записей в вашем СТО. А уже дальше YCLIENTS поможет организовать клиентскую базу и получать максимум дохода и лояльности клиентов.
Преимущества использования программного обеспечения для автосервиса: улучшение эффективности и управление бизнесом
Представьте: автомеханик, у которого порядок на рабочем месте: все ключи, отвертки, биты, переходники и прочие инструменты структурированы четко по категориям, разложены по стеллажам, а еще он отлично ориентируется на складе и быстро находит контакт с клиентами, к нему регулярно выстраивается очередь.
По такому же принципу мы предлагаем выстраивать работу с клиентской базой с помощью программного обеспечения для автосервиса — аккуратно и структурированно. Если вести базу от случая к случаю или не делать этого совсем, упускается большая прибыль, сложно прогнозировать доход, во все текущие процессы проникает хаос.
По такому же принципу мы предлагаем выстраивать работу с клиентской базой с помощью программного обеспечения для автосервиса — аккуратно и структурированно. Если вести базу от случая к случаю или не делать этого совсем, упускается большая прибыль, сложно прогнозировать доход, во все текущие процессы проникает хаос.
Как с этим хаосом справляется YCLIENTS?
Автоматизирует учет клиентовКак только клиент записывается в ваш автосервис, он сразу попадает в клиентскую базу: контакты + информация о визите. В дальнейшем можно получить доступ ко всем данным парой кликов, узнав не только имя и телефон, но и историю посещений, оценки, комментарии и предпочтения.
- Сегментирует базуЭта функция будет кстати при проведении исследований вашей аудитории. А они пригодятся для планирования маркетинговых активностей. Представьте уровень удобства: вы моментально сможете узнать, кто из клиентов принес больше всего прибыли, кто чаще всего вас рекомендует и кто внезапно перестал к вам обращаться (может, пора напомнить о себе?).
- Рассылает уведомленияПодсчитано, что получение уведомлений с напоминанием о визите снижает уровень опозданий примерно на 60%. Но есть и другие поводы: поздравление с днем рождения, отпуск мастера, начисление баллов по программе лояльности — все это позволяет оставаться на связи в потоке рекламных объявлений.
- Следит за бонусами, скидками, сертификатами и абонементамиТе самые инструменты, которые мотивируют заглядывать к вам в мастерскую чаще и, следовательно, тратить больше. Еще одна возможность — внедрение реферальной программы. Контактами надежного СТО хочется делиться: пусть постоянные клиенты приводят к вам новых, а вы им за это — диагностику двигателя, например.
- Ведет электронный журналНакладки — то, что повышает уровень стресса и снижает доход в любом бизнесе. YCLIENTS обновляет расписание в режиме реального времени, в итоге на всех устройствах отображаются свободные «окошки» для записи. Автомеханики при этом всегда знают свое актуальное расписание, а владелец СТО может оценить загруженность: календарь покажет процент загруженности отдельного сотрудника или всей команды. Также можно отследить занятость оборудования: диагностических аппаратов, подъемников, компрессоров и др.
- Ведет финансовый учет: автоматический подсчет выручки, сверка касс, поиск расхождений, расчет зарплатТолько представьте: все это происходит всего за 15 минут вместо нескольких дней. YCLIENTS можно интегрировать со всеми популярными моделями кассового оборудования (все в соответствии с федеральным законом №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»). При этом руководитель всегда знает, сколько денег должно лежать в кассе, и видит историю транзакций (удаленный доступ).
Как правильный выбор программного обеспечения для автосервиса влияет на качество обслуживания клиентов
Такое программное обеспечение автоматизирует бизнес-процессы, что здорово упрощает задачи управленцу. Но главное — повышает уровень сервиса и лояльности клиентов. Ведь если вы…
поддерживаете нативную коммуникацию с клиентом
можете напомнить ему, когда предположительно нужно будет менять моторное масло (вот это забота)
знаете о его предпочтениях (например, угощаете любимым капуччино, пока он ждет свой автомобиль)
собираете обратную связь
можете напомнить ему, когда предположительно нужно будет менять моторное масло (вот это забота)
знаете о его предпочтениях (например, угощаете любимым капуччино, пока он ждет свой автомобиль)
собираете обратную связь
…к вам всегда хочется возвращаться за качеством и сервисом.
