Зачем нужна CRM для студии растяжки
27 апреля 2024
Растяжка тренировка за тренировкой повышает эластичность связок, подвижность суставов, помогает развивать гибкость, гордо выпрямлять осанку, уменьшает риск травм. Уверены, многие ваши клиенты отмечают изменения не только в теле, но и в привычной жизни: они получают заряд бодрости, чувствуют себя увереннее и… становятся более гибкими в повседневных делах (речь об эмоциональной устойчивости).
А теперь проведем аналогию: этот же эффект в бизнесе — гибкость, легкость в адаптации к меняющимся условиям — дает и программное обеспечение для управления, частью которого является CRM-система.
CRM-система — альтернатива импровизированным книгам для записи клиентов, неповоротливым электронным таблицам, многоуровневым базам данных и другим формам картотек с данными клиентов. Она позволяет оптимизировать документооборот, регулярно вести историю взаимодействия с клиентами, сохраняя детали. Мы перечислили далеко не все возможности, но именно с них начинается процесс перехода бизнеса на новый, более организованный уровень.
И это работает для любого бизнеса из сферы услуг, в том числе для студии растяжки: как локальной, так и сетевой.
Сервис для автоматизации YCLIENTS можно снабжать новыми инструментами в зависимости от потребностей вашей студии растяжки. Внутри доступны десятки полезных интеграций, среди которых:
— CRM-системы для автоматизации продаж и коммуникации с клиентами: «Битрикс24», amoCRM
— sms-агрегаторы и чат-боты для общения с посетителями: «Уведомления ВКонтакте», MessengeRocket
— безналичная оплата: «ЮКасса» и «Тинькофф»
— телефония для проведения и обработки звонков: TELEFON-IP.RU, Hotlead
— кассовое оборудование в соответствии с федеральным законом № 54: «МодульКасса», «ЭВОТОР»
— постановка задач персоналу: «WaheIp.Задачи»
— программы лояльности для увеличения количества повторных посещений: BestBenefits, WaheIp. Cards
— CRM-системы для автоматизации продаж и коммуникации с клиентами: «Битрикс24», amoCRM
— sms-агрегаторы и чат-боты для общения с посетителями: «Уведомления ВКонтакте», MessengeRocket
— безналичная оплата: «ЮКасса» и «Тинькофф»
— телефония для проведения и обработки звонков: TELEFON-IP.RU, Hotlead
— кассовое оборудование в соответствии с федеральным законом № 54: «МодульКасса», «ЭВОТОР»
— постановка задач персоналу: «WaheIp.Задачи»
— программы лояльности для увеличения количества повторных посещений: BestBenefits, WaheIp. Cards
Улучшение организации занятий и удовлетворенности клиентов
Растяжка — один из видов фитнес-тренировок, и внутри него есть направления: классический стретчинг, стрип-пластика, йога в гамаках, pole dance, excotic pole dance, high heels и другие. Поэтому и преподаватели будут разные, а уроки могут проходить в индивидуальном и групповом формате, одновременно или по очереди, в зависимости от того, позволяет ли пространство. И главное во всем этом — продумать расписание без накладок, с комфортными для тренеров промежутками.
С этой задачей поможет справиться электронный журнал, в котором в фоновом режиме отслеживаются текущие записи и отмены. В результате:
- Руководитель студии объективно оценивает уровень загруженности, подбирает самый эффективный график, замечает преподавателей, у которых полные группы и восторженные отзывы.
- Тренеры всегда видят свое актуальное расписание, получают уведомления о новых записях и отменах
- Клиенты записываются только в свободные «окошки», без ошибок и накладок.
С YCLIENTS у вас появляется возможность удобной онлайн-записи: форма встраивается на сайт, страницы в социальных сетях вашей студии растяжки и еще на 15 партнерских площадках (в том числе Яндекс. Карты, Zoon и 2ГИС). Форму онлайн-записи можно настроить под ваши корпоративные цвета— максимум эстетики!
Предположим, клиентка пришла на тренировку и уже оплатила абонемент. И это только начало вашего совместного пути к красивому, гибкому телу и бодрому настроению. Важно фиксировать все детали взаимодействия. YCLIENTS позволяет вести базу клиентов, где каждому отводится отдельная карточка со всеми данными: от привычных контактных, которые сервис собирает на этапе онлайн-записи, до мелочей, которые помогают оттачивать обслуживание с учетом индивидуальных запросов. Клиенты готовы благодарить за такой подход продлением абонементов, тестированием новых направлений вашей студии, восторженными отзывами и рекомендациями.
Повышение эффективности маркетинга и увеличение клиентской базы
Одно из самых главных отличий автоматизированной клиентской базы от хаотичных записей администраторов и «самодельных» таблиц — возможность гибкого сегментирования:
по возрасту
- количеству пройденных занятий
- источнику, через который о вас узнали
- количеству оплаченных абонементов
- успехам на тренировках
- покупкам подарочных сертификатов
- приглашениям подруг на занятия
- частоте посещений
- и другим критериям
Каждой группе можно предложить что-то особенное, подобранное именно для этой аудитории.
— Может, пора запустить группу для самых юных поклонниц стретчинга?
— Или выделить группу, в которой занимаются ученицы с самым впечатляющим прогрессом?
Непременно нужно уделить особое внимание источнику, откуда о вас узнают чаще всего! И конечно же, внедрить реферальную программу для увеличения клиентской базы (тоже подключается в YCLIENTS).
— Может, пора запустить группу для самых юных поклонниц стретчинга?
— Или выделить группу, в которой занимаются ученицы с самым впечатляющим прогрессом?
Непременно нужно уделить особое внимание источнику, откуда о вас узнают чаще всего! И конечно же, внедрить реферальную программу для увеличения клиентской базы (тоже подключается в YCLIENTS).
Когда есть возможность анализа покупательского поведения, вы легко определяете, какие предложения наиболее востребованы, какой сценарий программы лояльности приносит бóльшую прибыль, к какому тренеру обращаются чаще всего… И проведение маркетинговых активностей с учетом этого повышает эффективность акций, увеличивает продажи.
