Чем может помочь CRM в массажном салоне
27 апреля 2024
Один из главных современных трендов — стремление к здоровому образу жизни. Забота о себе включает сбалансированное питание, адекватную физическую нагрузку. А еще очень важен качественный отдых. Сценариев для него довольно много, но есть горячо любимые многими — например, массаж, быстрый и эффективный способ снять напряжение после череды дел в режиме большого города. Эта услуга очень востребована, но и конкуренция высокая.
Доход массажного салона напрямую зависит от количества клиентов и среднего чека, который в свою очередь крепко связан с уровнем удовлетворенности посетителей. Задачи по привлечению и удержанию целевой аудитории всегда содержат в себе много организационной рутины. Сервису YCLIENTS можно делегировать до 90% стандартизированных процессов. В результате у каждого сотрудника высвобождается больше времени для заботы о клиентах, что повышает уровень сервиса. Преимуществ внедрения программного обеспечения намного больше, расскажем о них подробнее.
Доход массажного салона напрямую зависит от количества клиентов и среднего чека, который в свою очередь крепко связан с уровнем удовлетворенности посетителей. Задачи по привлечению и удержанию целевой аудитории всегда содержат в себе много организационной рутины. Сервису YCLIENTS можно делегировать до 90% стандартизированных процессов. В результате у каждого сотрудника высвобождается больше времени для заботы о клиентах, что повышает уровень сервиса. Преимуществ внедрения программного обеспечения намного больше, расскажем о них подробнее.
Сервис YCLIENTS вырос из простой истины: предприниматели должны заниматься тем, что им действительно нравится, и тем, что приносит реальный результат.
Вдохновляющая статистика:
4,1 — индекс удобства сервиса
4,7 — оценка приложения в App Store
63 балла — индекс лояльности пользователей (NPS)
за 14 лет на рынке — более 42 000 клиентов
Вдохновляющая статистика:
4,1 — индекс удобства сервиса
4,7 — оценка приложения в App Store
63 балла — индекс лояльности пользователей (NPS)
за 14 лет на рынке — более 42 000 клиентов
Преимущества использования программного обеспечения для массажного салона: улучшение эффективности и управление бизнесом
- Удобная онлайн-запись. Виджет встраивается на 15 партнерских площадках (2ГИС, Zoon, Яндекс. Карты и другие), на сайте или страницах в социальных сетях. Причем его легко адаптировать под ваш корпоративный стиль. Это увеличивает поток клиентов в среднем на 25% за счет того, что можно записаться 24/7 и под впечатлением от ваших экспертных постов.
- Актуальный электронный журнал. Все онлайн-записи, а также записи, которые принял администратор, соединяются в наглядный график: отображаются клиенты, занятость специалистов — все в режиме реального времени, что исключает накладки или длительные простои.
- Расширенная клиентская база. В YCLIENTS можно собрать полную информацию о клиенте, чтобы изучать аудиторию, максимально персонализировать коммуникацию и хранить обратную связь. Только представьте, вы в пару кликов узнаете, кто, например, непрерывно продлевает абонементы, чаще опаздывает или привел больше всего друзей. Также доступно сохранение комментариев от массажистов: о применяемых на процедуре косметических средствах, аллергии, реакциях на те иные манипуляции.
Проявление заботы — в деталях. Одна из идей: зафиксировать, какой напиток посетитель предпочитает, пока ждет своего времени записи.
- Грамотная обработка платежей. В соответствии с федеральным законом № 54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» компании, работающие в сфере услуг, должны задействовать онлайн-кассу. Внутри интерфейса YCLIENTS можно ввести все данные для формирования чека, а дальше информация будет передана в налоговую службу и сохранена в вашем архиве.
- Пунктуальные уведомления. Напоминания о времени визита сокращают количество опозданий в среднем на 60%. Весомый аргумент в пользу внедрения автоматических оповещений, ведь сдвиг расписания влечет за собой череду нестыковок в расписании, которые повышают уровень стресса у мастеров и недовольство клиентов. Есть и другие типы оповещений: поздравление с днем рождения, анонс новых услуг, косметических средств, начисление баллов.
- Привлекательная программа лояльности. YCLIENTS позволяет реализовать разные сценарии: с бонусами, системой скидок, сертификатами и реферальной программой. Все это мотивирует возвращаться к вам чаще и тратить больше. А еще — рекомендовать вас.
- Безукоризненный складской учет. Расходные материалы, в том числе массажные масла, должны быть подотчетными. Это позволяет избежать перерасхода, нецелевого использования, поддерживать необходимые объемы остатков, контролировать сроки годности и вовремя пополнять запасы. Цифровая инвентаризация сэкономит кучу времени.
- Быстрый расчет зарплат. Чем больше мастеров в салоне, тем больше времени нужно для расчета заработной платы. Также повышается риск ошибок. Скорость и уровень автоматизации YCLIENTS в этом вопросе впечатляет: 15 минут для 15 сотрудников — с детализацией и без промахов.
Как правильный выбор программного обеспечения для массажного салона влияет на качество обслуживания клиентов
Все описанные выше возможности в совокупности упрощают управление бизнесом и помогают создавать пространство, в котором комфортно и мастерам, и клиентам.
Массажный салон — место, куда приходят отдохнуть, набраться сил и здоровья. Здесь недопустимы суета, фоновая тревожность и «бюрократические» проявления. Надежному программному обеспечению можно с легкостью делегировать рутину, чтобы направить все внимание на развитие студии, положительный клиентский опыт и создание расслабляющей атмосферы.
Массажный салон — место, куда приходят отдохнуть, набраться сил и здоровья. Здесь недопустимы суета, фоновая тревожность и «бюрократические» проявления. Надежному программному обеспечению можно с легкостью делегировать рутину, чтобы направить все внимание на развитие студии, положительный клиентский опыт и создание расслабляющей атмосферы.
