Зачем нужны электронные карты лояльности
Клиенты часто теряют или забывают пластиковые карты лояльности. А чем меньше бонусов и скидок, тем меньше у них мотивации возвращаться в ваш салон. Поэтому все больше бьюти-студий переходит на электронные карты, которые будут всегда в телефоне гостя. В статье рассказали, как устроены электронные карты лояльности. А о том, как их правильно применять, спросили у Кирилла Бадаева, эксперта по геомаркетингу и владельца студии эпиляции SugarDream.
Оглавление
Что такое электронная карта лояльности
Электронная карта лояльности — это виртуальная карта, которая позволяет клиентам получать скидки, бонусы, специальные предложения и другие привилегии за свою лояльность к вашему салону.
У электронной карты лояльности такие же возможности, как и у пластиковой. Все те же функции, только еще удобнее. Вот три самых популярных типа электронных карт лояльности:
- Бонусные карты: позволяют клиенту накапливать бонусы за каждую покупку. Их можно обменять на скидку или бесплатные услуги.
- Скидочные карты: предоставляют постоянную скидку на определенные услуги или товары.
- Комбинированные карты: объединяют бонусные и скидочные программы, предлагая клиентам максимальную выгоду.
Кирилл Бадаев, эксперт по геомаркетингу и владелец студии эпиляции SugarDream
— По нашим наблюдениям, наиболее эффективно работают бонусы от суммы покупки и количества визитов. Так вы можете «отблагодарить» клиентов, которые потратили наибольшую сумму. Еще пользуется спросом акция «приведи подругу». По условиям, мы начисляем 700 баллов, если клиент приходит к нам по рекомендации от владельца карты.
Чем отличаются электронная и пластиковая карта лояльности
| Пластиковая карта | Электронная карта | |
| Гибкость | Ограниченные возможности акций | Можно подбирать разные скидочные механики |
| Стоимость | Дорогостоящая печать | Бесплатное производство, а хранение не занимает место |
| Аналитика | Сложно отслеживать активность клиентов | Автоматически предоставляет статистику о действиях посетителей |
| Удобство | Нужно постоянно носить с собой и легко потерять | Всегда доступна в цифровом виде, невозможно потерять или забыть |
| Экологичность | Загрязняет окружающую среду | Экологически чистый вариант |
Кирилл Бадаев, эксперт по геомаркетингу и владелец студии эпиляции SugarDream
— Многие владельцы боятся что-то менять, если это работает. И тут я их прекрасно понимаю. Но главное преимущество электронных карт — возможность вводить их параллельно с пластиковыми. И постепенно вытеснять устарелый пластиковый формат. Только важно предварительно донести до клиентов ценность использования электронных карт.
Преимущества электронной карты лояльности YCLIENTS
Облегчить работу с электронными картами поможет СRМ-система. Одна из таких — YCLIENTS. Это сервис для увеличения прибыли и количества записей, в котором можно автоматизировать работу с электронными картами лояльности. Отдельное преимущество сервиса — парное к нему B2C-приложение YPLACES. Через него клиенты могут записаться на услуги онлайн, а также посмотреть всю информацию о своих сертификатах, абонементах и картах лояльности.
Вот главные преимущества электронной карты, выпущенной через YCLIENTS:
- Никаких трат на печать. Именная карта клиента в электронном формате обойдется гораздо дешевле, чем пластиковая. Вы экономите средства. А клиент сможет стать участником программы лояльности и начать получать скидки.
- К вам легко записаться. В приложении виртуальной карты лояльности YCLIENTS у посетителя будет возможность не только получать бонусы и скидки, но и в несколько кликов записаться без разговор с администратором.
- Актуальная информация о размере скидки для клиентов. По обычной пластиковой карте нельзя понять, сколько можно сэкономить, особенно если скидка накопительная. С YPLACES посетитель всегда будет знать размер скидки.
- Посетители замотивированы вернуться скорее. В приложении клиенты видят свои бонусы и дату последнего посещения. Такая функция помогает записываться вовремя и сокращает период между визитами.
- Удобное получение и автоматические обновление. Посетители могут получить карту, перейдя по ссылке в SMS-сообщении. Карта сохраняется в приложении. Вся информация обновляется автоматически.
- Мультиплатформенность. Карты совместимы с двумя основными платформами: приложение Wallet на iOS и Google Pay на Android.
- Бесплатные уведомления. Push-уведомления о записях и изменениях размера скидки отображаются на заблокированном экране телефона. Уведомления бесплатны и отправляются автоматически
Как создать электронную карту лояльности в YCLIENTS
| Шаг 1 | Перейдите в раздел Лояльность > Типы карт и нажмите «Добавить тип карты». |
| Шаг 2 | Установите название типа карты, например «Карта постоянного клиента». |
| Шаг 3 | Укажите филиал, в котором будет действовать карта. |
| Шаг 4 | Выберите принцип автоматического выпуска карты: в любом салоне или только в подключенных салонах. |
| Шаг 5 | Определите, будут ли сгорать неиспользованные баллы и в какие сроки. |
| Шаг 6 | Укажите ограничения для списания баллов на услуги и товары. |
| Шаг 7 | Обозначьте ограничение оплаты баллами (фиксированная сумма или % от суммы чека). |
| Шаг 8 | Нажмите «Сохранить». |
Подробнее про настройку электронных карт лояльности в YCLIENTS можно почитать в Базе знаний.
Мотивируйте клиентов ходить к вам чаще и тратить больше с программой лояльности YCLIENTS. Регистрируйтесь и тестируйте все возможности сервиса 7 дней за ноль рублей.
Сделайте электронные карты лояльности еще эффективнее
В YCLIENTS есть маркетплейс интеграцией, где можно найти любой сервис под запросы вашего бизнеса. Вот две интеграции, которые помогут сделать работу с электронными картами лояльности намного результативнее:
Wahelp.Cards
Wahelp.Cards — программа лояльности с опцией «Приведи друга» в мессенджерах WhatsApp, ВК и Телеграм. Ваши клиенты будут приводить к вам друзей и получать бонусы от их покупок.
Преимущества:
- Клиентская база вырастет: посетители будут приводить друзей, чтобы получить кэшбэк.
- Больше никаких рассылок вручную: бот автоматически отправляет напоминания о бонусах, штампах и акциях по вашим записям в YCLIENTS.
- Программа лояльности будет еще эффективнее: с точной аналитикой и отчетностью вы сможете создавать программы лояльности, которые помогут достичь любых бизнес-целей.
Boomerangme
Сервис Boomerangme работает с электронными накопительными картами, которые помогают увеличить возвращаемость клиентов. Все работает по принципу «сделай 10 посещений и получи 11-е бесплатно». В связке с YCLIENTS штампы начисляются автоматически за каждую услугу. Клиенту не нужно указывать номер или показывать карту на кассе.
Преимущества:
- Можно создать программу лояльности за пару минут. Просто воспользуйтесь готовыми шаблонами из коллекции сервиса и укажите свои условия.
- Вы сэкономите от 100 000 рублей в год на SMS-рассылках клиентам. Push-уведомления предоставляются бесплатно и без ограничений.
- Считывание бонусной карты клиента и начисление баллов происходят автоматически благодаря интеграции с YCLIENTS. У администратора будет больше свободного времени на клиентов. А риск ошибок минимален.
5 способов мотивировать клиентов подключить карту лояльности
- Сделайте рассылку по базе клиентов: сообщите посетителям о запуске программы лояльности и подробно опишите ее преимущества.
- Предложите оформление карты на кассе: пусть администраторы предлагают клиентам пройти регистрацию в программе лояльности и оформить карту перед оплатой услуги.
- Предоставляйте бонусы за оформление карты: предлагайте скидку или баллы за регистрацию в программе лояльности, чтобы привлечь новых участников программы лояльности.
- Публикуйте информацию о карте в социальных сетях: рассказывайте в постах о преимуществах карты.
- Проводите конкурсы и розыгрыши: например, можно разыграть электронную карту постоянного клиента, которая предоставляет самый большой процент скидки.
Кирилл Бадаев, эксперт по геомаркетингу и владелец студии эпиляции SugarDream
— Способов мотивировать клиента оформить карту множество. Например, начислять баллы за установку карты. Еще вариант: предлагать продукцию или одну из миниуслуг бесплатно. Например, мы дарили бальзам для губ, и это было достаточно эффективно.
Итог
Электронные карты лояльности помогут увеличить продажи, повысить узнаваемость бренда и укрепить лояльность клиентов. Вот главные преимущества электронной карты лояльности:
Электронные карты не нужно носить с собой. Они будут храниться в смартфоне, поэтому клиент точно не потеряет вашу карту.
Вам будет проще анализировать поведение покупателей, и на основе этих данных вы сможете запускать эффективные акции.
У посетителей всегда есть доступ к информации о накопленных баллах и акциях.
Электронные карты дешевле пластиковых. Вам не придется тратиться на печать и выпуск карт.
Интеграция с другими сервисами. Сможете сделать карту лояльности еще выгоднее и привлекательнее для клиентов.
