Зачем нужна CRM в юридической фирме
27 апреля 2024
Программное обеспечение для автоматизации и управления — новый стандарт, с которым работают команды в том числе в юридических компаниях. Это альтернатива книгам для записи клиентов, длинным таблицам и многоуровневым базам данных. Причём функцию ведения клиентской базы можно дополнить и другими, в зависимости от потребностей вашего бизнеса.
YCLIENTS — сервис со встроенными инструментами для автоматизации и масштабирования любого бизнеса.
За 13 лет на рынке он заслужил доверие 42 000 клиентов:
95% — индекс удовлетворенности продуктом
80% клиентов продолжают пользоваться YCLIENTS через год
4,7 — оценка приложения в App Store
С этим IT-решением можно настроить всю рутину и на этапе открытия юридической компании, и в уже работающих бизнес-процессах. Чтобы заточить сервис под ваши задачи, не нужен огромный бюджет и годы разработки, как для IT-проекта, — его можно интегрировать прямо сейчас, команда YCLIENTS все подготовила.
95% — индекс удовлетворенности продуктом
80% клиентов продолжают пользоваться YCLIENTS через год
4,7 — оценка приложения в App Store
С этим IT-решением можно настроить всю рутину и на этапе открытия юридической компании, и в уже работающих бизнес-процессах. Чтобы заточить сервис под ваши задачи, не нужен огромный бюджет и годы разработки, как для IT-проекта, — его можно интегрировать прямо сейчас, команда YCLIENTS все подготовила.
В спектр задач могут входить:
- Онлайн-запись через популярные платформы для увеличения количества заявок.
- Регулярное ведение клиентской базы для надежного хранения контактов, истории взаимодействия, комментариев и обратной связи.
- Возможность сегментирования базы по разным критериям (например, физические или юридические лица, обратившиеся по гражданским или административным делам).
- Рассылка уведомлений о времени встреч для повышения доходимости и уменьшения количества опозданий, о статусах текущих процессов и об изменениях в законодательстве.
- Ведение программы лояльности: скидки, бонусы, договор аутсорсинга с продлением на более выгодных условиях, реферальные программы.
- Ведение электронного журнала для отслеживания занятости юристов в режиме реального времени сразу во всех филиалах.
- Ведение финансового учета (речь об автоматическом подсчете выручки, сверке касс, поиске расхождений, расчете зарплат) для упрощения и ускорения бизнес-процессов.
Учет клиентов и их юридических дел
Юридические компании получают большой поток обращений: потенциальные клиенты сравнивают цены, кейсы, опыт специалистов. Каждый случай связан с большим количеством нюансов, которые администратору или юрисконсульту непросто удержать в голове. При таком подходе повышается риск погрешностей в протоколировании информации, ее обработке и дальнейшем применении. Кроме того, в процессе роста юридической компании важно не снижать качество сервиса. YCLIENTS помогает идеально справляться с учетом клиентов вне зависимости от их количества, формируя сильный социальный капитал вашего бизнеса.
Все начинается с виджета онлайн-записи, который в YCLIENTS можно кастомизировать под ваш бренд и добавить на сайт, страницы в социальных сетях и 15 партнерских площадок (2ГИС, Яндекс. Карты, Zoon и другие). Это ускорит процесс и повысит вероятность записи: инструмент увеличивает поток клиентов в среднем на 25%.
Приложение YPLACES также способствует удержанию клиентов и увеличению продаж. Внутри него нет рекламы ваших конкурентов, как на других похожих платформах.
Данные о клиентах попадают в структурированную клиентскую базу. Ее функции гораздо шире, чем у записной книжки или списка контактов в смартфоне.
Во-первых, информация надежно защищена, при этом юристы не могут забрать базу с собой при увольнении, все взаимодействия с клиентами фиксируются.
Во-вторых, здесь же хранятся детали юридических дел — у каждого клиента свое пространство в облачном сервисе.
Можно загружать документы, добавлять комментарии о текущих делах и задачах, вовремя напоминать о новых дедлайнах и оповещать клиентов о прогрессе.
Во-первых, информация надежно защищена, при этом юристы не могут забрать базу с собой при увольнении, все взаимодействия с клиентами фиксируются.
Во-вторых, здесь же хранятся детали юридических дел — у каждого клиента свое пространство в облачном сервисе.
Можно загружать документы, добавлять комментарии о текущих делах и задачах, вовремя напоминать о новых дедлайнах и оповещать клиентов о прогрессе.
Управление расписанием приемов и сроками выполнения задач
Все записи координируются сервисом в единый календарь для команды, что особенно актуально для юридических компаний, в которых работают несколько специалистов. Это исключает накладки, ожидание и суету. Из электронного журнала можно перейти ко всем нужным страницам: карточке клиента, истории оплат, документам… А еще он позволяет отслеживать загруженность и востребованность специалистов, выстраивать эффективное расписание, выделять самых результативных юристов, поощрять их, помогать тем, чьи показатели не дотягивают до корпоративных целей.
Здесь же фиксируются сроки выполнения задач с отметками о продвижении дел, приоритетах, новых целях. Совет: важно всей командой отказаться от ведения привычных записей на бумаге или в стороннем приложении смартфона. Если кто-то настаивает на «старых" вариантах, лучше поставить условие о дублировании информации в программном обеспечении (YCLIENTS доступен и в формате приложения), иначе оптимизация потеряет смысл.
Особенно консервативным сотрудникам нужно объяснить, что работа в едином интерфейсе ускоряет сбор и оформление данных, исключает потерю информации и издержки, связанные с человеческим фактором, а также помогает поддерживать связь с клиентами и оперативно формировать отчеты о проделанной работе.
