Клиентам нужно быстро отвечать — иначе они уйдут к конкурентам. Чтобы этого не допустить, мы добавили новую интеграцию — Wahelp. В статье расскажем, в чем преимущества этого сервиса и как им пользоваться.
Клиентам нужно быстро отвечать — иначе они уйдут к конкурентам. Чтобы этого не допустить, мы добавили новую интеграцию — Wahelp. В статье расскажем, в чем преимущества этого сервиса и как им пользоваться.
Wahelp — это мессенджер, который встраивается в интерфейс Журнала записи. Он работает со всеми популярными площадками: WABA, WhatsApp, Telegram, Viber, Vk, Авито. Wahelp позволяет собрать лиды из всех каналов и работать с ними в едином окне. Вы сможете формировать сделки, ставить задачи и записывать клиентов, не выходя из Журнала записи YCLIENTS.
Преимущества интеграции YCLIENTS и Wahelp
Встроенная базовая воронка продаж. Ее этапы привязаны к статусам записей в YCLIENTS. Такая синхронизация экономит время сотрудников.
Без костылей. Это прямая синхронизация Wahelp+YCLIENTS. А значит — все будет стабильно и быстро работать.
Нет переплат. В Wahelp есть только необходимый функционал, поэтому не придется платить за инструменты, которыми вы будете редко пользоваться.
Как устроен Wahelp
Вся работа с клиентом происходит в одном окне в мессенджере Wahelp. В нем — три главных инструмента: Диалоги, Задачи, Воронка продаж. Ниже подробно расскажем, как использовать их для бизнеса.
Чат, воронка и задачник Wahelp в интерфейсе Журнала записи YCLIENTS.
Диалоги — единый чат с клиентами
Это основной раздел. Здесь отображаются все сообщения и оповещения из чатов в Telegram, WhatsApp, соцсетей и сайта прямо в Журнале записи. Диалоги помогают не терять обращения, вовремя отвечать на заявки и собирать переписку из разных каналов в едином чате. Чтобы отвечать на сообщения, не нужно переключаться между каналами и окнами.
Раздел Диалоги включает несколько папок:
Раздел Диалоги включает несколько папок:
1. Новые. Как только клиент отправляет обращение, оно попадает сюда.
2. В работе. Когда оператор ответил, диалог перемещается в эту папку.
3. Все. Это общая папка для всех диалогов с клиентами, которые писали на номер бота.
Вы можете редактировать и удалять папки, а также добавлять свои.
Инструмент Диалоги, который собирает сообщения клиентов из всех подключенных мессенджеров.
Задачи — таск-трекер в Журнале записи
Эта функция помогает отслеживать дела, переносить задачи, добавлять и менять описание к ним. Задачи можно ставить на ближайшую неделю. Если дело нужно сделать не в течение семи дней, а позже, то его можно добавить в категорию «Другие». Поставить задачу может любой сотрудник. Руководитель — на кого угодно. Остальные — на себя, коллег и подчиненных.
Задачу можно привязать к конкретному клиенту (но необязательно). Есть автоматическая постановка задач. Например, каждый понедельник у администратора будет появляться таск: «Заказать воду».
Задачу можно привязать к конкретному клиенту (но необязательно). Есть автоматическая постановка задач. Например, каждый понедельник у администратора будет появляться таск: «Заказать воду».
Так выглядит задачник. Таски распределены по дням. Справа — категория «Другие». Туда попадают задачи без срока выполнения. Их удобно использовать для заметок и несрочных дел.
Воронка продаж
Воронка продаж нужна для работы с обращениями. Чтобы превратить заинтересовавшегося человека в клиента, нужно разделить коммуникацию с ним на этапы воронки продаж. Она поможет менеджерам ничего не забыть и привести клиента к сделке.
Воронку в Wahelp вы можете настроить под свои нужды. Выбрать количество и последовательность этапов, установить триггеры (например, чтобы бот автоматически отправлял нужное сообщения клиенту), настроить цвет блоков, включить или отключить автозадачи и автосообщения.
Воронку в Wahelp вы можете настроить под свои нужды. Выбрать количество и последовательность этапов, установить триггеры (например, чтобы бот автоматически отправлял нужное сообщения клиенту), настроить цвет блоков, включить или отключить автозадачи и автосообщения.
Как настроить этапы воронки
Пример простой воронки продаж. Когда администратор поставит статус «Клиент подтвердил» в Журнале записи, бот автоматически отправит ему сообщение в мессенджер. Например, предложит допуслугу: к маникюру — педикюр со скидкой, а к стрижке — уход для волос.
На любой из этапов воронки вы можете добавить автозадачу или автосообщение. Например, сделать так, чтобы клиенту, который не пришел по записи, автоматически отправлялось сообщение с предложением записаться заново. Другой вариант — создать автозадачу. Тогда, например, у менеджера будет возникать задача «Позвонить» каждому непришедшему клиенту.
Чтобы сделать общение с клиентом персонализированным, можно открыть его карточку прямо в разделе «Воронка продаж». Так у менеджера перед глазами будет вся информация о клиенте: имя, контакты и важные комментарии — вплоть до того, какой кофе он любит.
Карточка клиента. Сотрудник может посмотреть ее, не выходя из раздела Воронка продаж.
Мессенджер Wahelp в YCLIENTS — ваш помощник в продажах
Wahelp дополнит функционал YCLIENTS и поможет систематизировать работу с клиентами:
Диалоги соберут все обращения клиентов в одном месте.
Задачи позволят руководителю отслеживать работу команды.
Воронки продаж увеличат конверсию в сделку и помогут вернуть «спящих» клиентов.
Вы можете попробовать поработать с мессенджером Wahelp самостоятельно. Для этого в личном кабинете на сайте Wahelp перейдите в раздел «Мессенджер» и вам откроется доступ к Диалогам, Задачам, Воронкам продаж.
