Пять трендов, от которых зависит жизнь бьюти-салона в 2025 году
Начавшийся 2025 год не сулит скорых перемен к лучшему для российской бьюти-индустрии. Однако понимание текущих рисков и возможностей может помочь предпринимателям справиться с трудностями. По просьбе YCLIENTS, отраслевые эксперты поделились трендами, которые определят 2025 год для бьюти-сферы в России.
Оглавление
Тренд №1. Клиенты станут требовательнее к сервису
По мнению экспертов, в 2025 году стоит ждать усиления конкуренции между салонами за клиентов. Причина тому — текущая экономическая ситуация.
«Расходы все выше, при этом потребитель беднеет. В таких условиях рыночная конкуренция усиливается. Эконом и средний сегмент салонов красоты все чаще дает услуги и сервис уровня премиум-студий. Последние начнут проигрывать конкуренцию, если не сфокусируют внимание на командообразовании и совершенствование работы администраторов», — считает эксперт по управлению бизнесами в сфере услуг Алина Троицкая.
Ее точку зрения разделяет основательница сети студий Rich Nails Юлия Падерина. «В 2025 году клиент будет становится все более требовательным. Эта тенденция продолжается уже более двух лет, и я не вижу предпосылок к ее изменению. Чтобы выжить, салонам придется улучшать не только качество услуг, но и сервис. Обычные программы лояльности, такие как кэшбэк, перестают удивлять клиентов. Придется придумывать что-то более изощренное. Может быть какие-то услуги в подарок, дополнительные акции, скидки, комбо-предложения», — отмечает эксперт.
Тренд №2. Штрафы, ответственность и налоги вырастут
В начинающемся году повысятся требования к ответственности бьюти-бизнеса в части защиты персональных данных. Штрафы увеличатся в несколько раз, объясняет основатель компании Beauty Legal Ангелина Злотникова.
Так, владельцы бизнесов могут быть оштрафованы на сумму до 5 000 000 ₽ за утечку более 10 000 единиц персональных данных клиентов. Если при этом об правонарушении не был уведомлен Роскомнадзор, то максимальная мера наказания составит до 3 000 000 ₽ и до 800 000 ₽ ответственному лицу. При этом важно помнить и то, что все салоны по закону обязаны уведомить Роскомнадзор и включиться в реестр операторов персональных данных. Можно сделать это онлайн через портал Госуслуг. За неисполнение юридические лица ждет штраф в 100 000 ₽.
Кроме того, салоны с 2025 года будут обязаны удалять из своих баз данные клиентов, если эта информация больше не нужна для оказания услуг. Аналогично, если по каким-либо причинам клиент теряет доступ к своим персональным данным. Штрафы за неисполнение составят до 20 000 ₽ и до 100 000 ₽ для компаний.
Также с 1 января 2025 года вырос налог на прибыль. Вместо 20% салонам теперь приходится платить 25%. Помимо этого в 2025 году появится реестр недобросовестных работодателей. Это общедоступная база данных, в которую будут включать организации, которые нанимают сотрудников без трудовых договоров. По задумке властей, это должно подтолкнуть российский бизнес к легализации.
Есть и хорошие новости. С марта вступят в силу обновленные санитарные правила. В них, по словам Злотниковой, скорректированы многие ошибки. В частности, будет разрешена работа маникюра и педикюра в общем зале парикмахерской при условии изоляции рабочего места перегородкой.
«Кроме того, ходит слух об отмене плановых проверок бизнеса государственными службами. Но пока это именно слух», — отмечает бьюти-юрист.
Тренд №3. Геомаркетинг станет ключевым инструментом для поиска клиентов. Но офлайн-инструменты не исчезнут
Из-за известных проблем с социальными сетями, главным средством привлечения посетителей в 2025 году станет геомаркетинг.
«Сейчас 90% пользователей находят услуги именно при помощи Яндекс Карт, 2ГИС, Google Maps и аналогичных систем. Там же они читают отзывы, смотрят фотографии интерьера и список услуг и сами оставляют отзывы. На текущий момент геосервисы — это лучший инструмент бесплатного и платного продвижения, на мой взгляд. Поэтому в качество фото и текста, работу с отзывами на этих площадках, безусловно, стоит вложиться», — рассуждает консультант для владельцев салонов красоты Анна Волынкина.
С экспертом согласна Юлия Падерина: «Конечно же, карты остаются приоритетным размещением. К ним я добавила бы Авито — актуальный инструмент, если у вас хорошее и недорогое предложение».
При этом привлекательность интернет-рекламы снижает новый налог. С 1 апреля 2025 года к стоимости рекламных размещений в сети добавится 3% отчислений в пользу федерального бюджета. В таких условиях растет привлекательность офлайн-инструментов.
«Я бы рекомендовала вложиться в вывеску. Сделать ее качественной, привлекающей внимание. До 30% клиентов до сих пор приходят с улицы, так что это серьезный маркетинговый инструмент», — советует Анна Волынкина.
По мнению Юлии Падериной, будущее бьюти-маркетинга — в коллаборациях. «Необходимо искать организации, у которых такая же целевая аудитория. Но при этом вы не являетесь конкурентами. Для нас это фитнес-клубы, кафе, рестораны. Мы сейчас активно ищем партнеров, чтобы совместно привлекать аудиторию», — поясняет Падерина.
Основатель маркетингового агентства OneLove Сергей Теймуров призывает не забывать о классическом продвижении: «Локальный маркетинг всегда будет актуален, и у меня есть ощущение, что с потеплением воскреснут механики с промоутерами».
Тренд №4 Проблемы с поиском сотрудников потребуют изменений в мышлении предпринимателей
Кадровый голод, актуальный практически в любой сфере российского бизнеса, для бьюти-индустрии будет еще более острым.
«В 2025 году по-прежнему будет непросто с персоналом. Эта проблема актуальна для салонов любого уровня (от эконома до премиума) как в Москве, так и в регионах. Кризис начался во время карантина, когда мы потеряли огромное количество сотрудников из стран ближнего зарубежья. В дальнейшем ситуация не улучшилась. Плюс, сегодня у мастера куда больше возможностей работать на себя, чем раньше. Работа в салоне становится все менее интересной. Соответственно, будет побеждать тот, кто научится системно привлекать, удерживать и находить замену сотрудникам», — обрисовывает положение дел Волынкина.
Выход из ситуации могут предложить новые формы организации труда, считает Алина Троицкая: «В целом мастер в салоне красоты уже является партнером владельцу бизнеса. Потому что этот сотрудник имеет в среднем 40% от своего оборота. Поэтому и работать с ним нужно как с партнером, а не как с линейным персоналом.
Всем руководителям в 2025 году я рекомендую изучить модели “бирюзовых” компаний. В них сотрудники объединены общей целью, несут ответственность за результат и делят риски с владельцем. Но взамен получают куда большее финансовое вознаграждение. Если мы будем относиться к сотруднику как к партнеру, то сможем вывести свою команду и бизнес на принципиально новый уровень», — рассказывает эксперт.
Тренд №5 Технологии и системный менеджмент станут необходимы для оптимизации расходов
Рост цен и налоговой нагрузки будут требовать от предпринимателей активнее внедрять современные технологии и управленческие практики.
«Законы прибыли подчинит себе в 2025 году тот руководитель, которому удастся выстроить цикличные бизнес-процессы. Тот, кто сможет перейти от операционной работы и тушения пожаров к ежедневной системной работе, будет притягивать все деньги рынка», — убеждена Алина Троицкая.
Системная работа обязательно должна включать в себя работу с CRM, считает Анна Волынкина: «Важно вложиться в хорошую современную CRM-систему. Во-первых, с ее помощью вы, сможете найти невостребованные услуги в своем салоне. По своим проектам я, к примеру, на аналитике вижу, что спрос на депиляцию воском и шугаринг падает. Потому что эти услуги вытеснила лазерная эпиляция.
Также стоит отказаться от неоправданно дорогих услуг, не соответствующих запросам вашей целевой аудитории. Например, от биоревитализации в два раза выше своей рыночной цены или какого-нибудь экстремально дорогого ухода за волосами, который никто не заказывает. От них нужно избавляться. Клиенты сейчас читают отзывы и понимают истинную ценность той или иной услуги. Продавать это будет все сложнее. CRM помогает понять, что приносит деньги, а что, находится в линейке ради “понтов”.
Также CRM — это шикарный инструмент для взаимодействия с клиентами. Например, с ее помощью можно аккуратно сверстать виджет онлайн-записи и тем самым повлиять на решение клиента. При этом большинство салонов используют не больше 20% функционала системы, поэтому есть куда расти».
Важность технологий отмечает и Сергей Теймуров: «Рентабельность сохранят компании, которые оставят лишь самое необходимое и сделают упор на качество услуг и отношение к клиенту. Поэтому самый важный вопрос в 2025 году — как за счет технологий повысить эффективность. Это и будет трендовой задачей для предпринимателей на весь год».
Подключите YCLIENTS и управляйте всем бизнесом в одном окне.
