Какие услуги всегда есть в прибыльных салонах красоты
Не все услуги из прайс-листа на самом деле приносят вам прибыль. Некоторые висят мертвым грузом или даже вредят бизнесу. По просьбе YCLIENTS консультант для владельцев салонов красоты Анна Волынкина поделилась, как правильно составлять список бьюти-услуг, чтобы бизнес процветал.
Оглавление
Что важно учесть на старте работы
Для начала нужно ответить на вопросы о вашем проекте:
Специализация салона
У вас классический салон красоты, который занимается только эстетикой? Или есть лицензия на медицинские услуги? Или вы работаете исключительно в одном направлении, например, только маникюр или эпиляция?
Уровень компании
Это салон бизнес-класса или вы работаете в эконом-сегменте?
Параметры помещения
Какая рабочая площадь салона и каким количеством рабочих мест вы располагаете?
Например, площадь салона напрямую влияет на количество и разнообразие предложения. В маленьком кабинете вряд ли получится оказывать сразу несколько услуг. Лучше сосредоточиться на процедурах, которые требуют минимального оборудования и пространства. В салоне эконом-класса имеет смысл оказывать базовые услуги. Тогда как клиенты премиального заведения смогут позволить себе сложные и дорогостоящие процедуры. Например, аппаратную и инъекционную косметологию.
Исходя из этого, каждый собственник принимает решение, какие услуги он может предоставить клиентам. Будет ли его компания моносалоном, с фокусом на одном направлении. Или же это будет заведение полного цикла, которое старается охватить больше ниш.
Какие услуги пользуются самым высоким спросом
Уход за волосами и ногтями — два типа услуг, которые популярны и востребованы всегда. Во-первых, эти элементы внешности всегда на виду. Во-вторых, они постоянно нуждаются в обновлении. Волосы отрастают, их нужно стричь, красить, за ними нужно ухаживать. Маникюр также нуждается в обновлении раз в три недели, а иногда и чаще. Поэтому именно эти направления дают вам постоянный стабильный доход.
Клиент, которому нужна лазерная эпиляция, напротив, через два-три посещения, добившись нужного результата, исчезает. Салон вынужден искать нового. Аналогичная ситуация со сложным окрашиванием, которое обновляется раз в полгода. Или с перманентом, который клиенты зачастую пробуют только раз в жизни.
Так что, если вы не знаете, с каких услуг начать работу, то рекомендую подумать об уходе за волосами и маникюре. По мере роста бизнеса, если появится запрос от клиентов, можно будет добавлять новые направления. На старте работы лучше не пытаться объять необъятное и сосредоточиться на одном-двух направлениях.
Также имеет смысл следить за тенденциями в индустрии красоты и предлагать актуальные новинки. На трендовые процедуры повышенный спрос, поэтому на них можно заработать. Но надо помнить, что мода имеет свойство проходить. Например, пять лет назад были очень популярны моностудии по наращиванию ресниц. Сейчас они отошли на второй план. Клиентский интерес захватили процедуры по аппаратной коррекции фигуры и лазерной эпиляции.
Важно понимать, что в первую очередь все зависит от конкуренции и потребностей клиентов. Поэтому при составлении списка услуг важно проанализировать рынок, чтобы затем сконцентрироваться на том, что действительно приносит доход.
Какая услуга самая прибыльная в косметологии прямо сейчас
С точки зрения маржинальности себя неплохо чувствует подология. Это направление низкозатратное: нужны только инструменты, небольшое количество препаратов и руки мастера. Чек при этом в два раза выше, чем на обычный педикюр. Сейчас это едва ли не самая прибыльная история на бьюти-рынке. Но нужно учитывать, что квалификация мастера тут важна, ведь услуга находится на стыке с медициной. Впрочем, это актуально не только для подологии.
Важно понимать, что в индустрии красоты в целом маржинальность не очень высока. Все дело в больших расходах на зарплату мастерам и на закупки. Причем зачастую наиболее низкая маржинальность у самых дорогих услуг. Например, процедура фототерапии, где за десять минут клиент платит 11–15 тыс. ₽. Казалось бы, выгодно, но стоимость аппарата и времени доктора перекрывает всю прибыль.
Еще кажутся прибыльными окрашивания, которые дают достаточно большие чеки. Но и там стоимость работы мастера и красителей настолько высока, что собственнику остается в лучшем случае 15%.
Ошибки, которые не стоит допускать при составлении списка услуг
Чаще всего собственники бизнеса допускают три ошибки при формировании списка услуг:
- Выбор услуги только из-за ее высокой цены. В духе: «Посмотрите, какие сейчас цены на перманент, давайте его включим в прайс!»
- Бездумная погоня за трендами. Например: «Сейчас все делают лазер, нам тоже надо!»
- Зависимость от конкретного мастера. После ухода ключевого сотрудника из компании собственник остается ни с чем.
Чтобы не допустить ошибок, бизнесу важно ориентироваться на свою долгосрочную стратегию, анализировать работу конкурентов и потребности клиентов.
Как оценить рентабельность услуг
Самый простой способ понять, что линейка составлена удачно — это статистика. Например, в CRM YCLIENTS есть различные финансовые отчеты по типу услуг. Статистика помогает понять, насколько то или иное направление востребовано. Также благодаря автоматическим отчетам в CRM можно рассчитать рентабельность нашего предложения.
Помимо новых услуг важно время от времени анализировать привычную линейку. CRM помогает увидеть всплески и спады интереса и понять, чем они вызваны. Например, если привычная услуга несколько месяцев не приносит прибыль, YCLIENTS позволяет разобраться, связано это с сезонными факторами, уходом мастера или чем-то другим. Если на причину спада мы повлиять не можем, надо признать, что этой услуге не место в нашем салоне.
Помимо работы с финансовыми отчетами важно смотреть на клиентскую запись. Пользуются ли все услуги спросом, не простаивает ли оборудование, загружены ли сотрудники. Полезно получать от мастеров обратную связь: они напрямую общаются с клиентами и видят, какие услуги действительно работают, а с какими возникают трудности.
Продвинутая аналитика, удобный дизайн, тонкие настройки — все в одном приложении.
