Как запустить эффективную рассылку для клиентов салона красоты: советы YCLIENTS
С помощью рассылок салоны красоты напоминают клиентам о записи, предлагают воспользоваться новой акцией или получают обратную связь. В статье расскажем, как запустить рассылку для салона красоты, поделимся шаблонами для разных целей и дадим советы от экспертов YCLIENTS.
Оглавление
Зачем салону красоты рассылки
Укрепить лояльность
Клиентам приятно видеть, что салон в них заинтересован — делится новостями, поздравляет с праздниками, напоминает о записи или просит поделиться мнением о процедуре.
Увеличить продажи
Информация об акциях салона или предложение персональной скидки подталкивают клиентов покупать повторно.
Вернуть клиентов
Если гость давно не приходил, рассылка напомнит ему о салоне.
Как запустить эффективные рассылки для салона красоты
Работа с рассылками состоит из трех этапов: выбрать целевую аудиторию, разослать текст с призывом к действию и проработать обратную связь от клиентов. Ниже — подробнее о каждом этапе.
Подготовка к рассылке
Определите цель текста. Цели могут быть разные: рассказ о новой акции, поздравление с днем рождения или подтверждение записи на маникюр. От них будет зависеть, что именно вы напишете в рассылке.
Выберите целевую аудиторию. Рассылка не принесет результата, если будет адресована не тем людям. Допустим, студентка приходит в салон за яркими окрашиваниями, но вдруг получает сообщение со скидкой на омолаживающие процедуры для лица. Такую рассылку она, скорее всего, сразу закроет — ей эта услуга не интересна.
Выберите вид рассылки. От этого зависит, как клиент получит информацию: в виде SMS-рассылки, письма на электронную почту или push-уведомления.
Продумайте призыв к действию. Каждое сообщение клиенту должно заканчиваться простым и понятным предложением. Например, записаться на услугу со скидкой.
Запуск рассылки
Выберите платформу, где можно сегментировать клиентскую базу и отслеживать эффективность рассылки. Например, можно воспользоваться CRM-системой YCLIENTS.
Допустим, вы планируете отправить письма клиентам, которые шесть недель назад делали окрашивание в технике Air-touch. Цель рассылки — напомнить, что пора записаться на тонирование.
Чтобы выбрать из клиентской базы целевую аудиторию, воспользуйтесь фильтрами. В CRM-системе YCLIENTS они есть трех типов: по визитам, по клиентам и по продажам.
Когда целевая аудитория отобрана, напишите шаблон рассылки и отправьте клиентам. В YCLIENTS это делается так:
- нажмите кнопку «Действие» в разделе Клиентская база;
- выберите пункт «Отправить сообщение».
В случае с напоминанием о записи на тонирование шаблон может выглядеть так:
| [Имя клиента], добрый день! Вы были у нас на окрашивании в технике Air-touch [количество недель] назад. Напоминаем, чтобы сохранить цвет и качество волос, необходимо в ближайшие дни сделать тонирование. Иначе возможно появление нежелательных оттенков. У вашего мастера завтра есть окошко в [время]. Записать вас? |
Работа с обратной связью
Чтобы вложения в СRM-кампанию окупились, анализируйте эффективность рассылки с помощью специальных показателей:
Коэффициент доставки
Показывает, сколько сообщений из всех отправленных успешно дошли до получателей.
Открываемость сообщений (Open Rate)
Показывает, сколько клиентов открыли сообщение.
Процент кликов (CTOR)
Показывает, сколько получателей заинтересовались предложением салона и перешли по ссылке из сообщения.
Процент конверсии (Conversion Rate)
Показывает, сколько клиентов выполнили целевое действие рассылки — например, записались на услугу.
Бывает так: клиент получил сообщение, открыл и даже перешел по ссылке, но целевое действие не выполнил. Тогда спросите, что остановило его от покупки. Так можно узнать, например, что дизайн сайта оказался неудобным или цена была слишком высокой.
С отрицательной обратной связью и возражениями тоже можно работать:
Примеры рассылок для салонов красоты
Работу с рассылками упрощают шаблоны — заранее заготовленные тексты. Чтобы сэкономить время и облегчить коммуникацию, делайте их короткими и понятными. Мы подготовили примеры шаблонов под разные цели. Вам останется только поменять имя клиента, дату и название процедуры.
Напоминание о записи
Люди бывают забывчивы, особенно если записывались на процедуру за две-три недели и не внесли дату в календарь. Чтобы мастеру не пришлось просиживать рабочее время впустую, заранее напомните клиенту о записи:
| [Имя клиента], здравствуйте! Напоминаем, что вы записаны на [название услуги] в нашем салоне [Название салона] завтра в [время]. Мастер [Имя мастера] будет ждать вас. До встречи в салоне! |
Подтверждение записи
Допустим, клиент помнит о визите в салон, но его планы изменились. Чтобы заранее узнать об этом, попросите клиента выполнить простое действие в качестве подтверждения записи:
| Добрый день, [Имя клиента]! Это студия [Название салона]. Вы записаны на завтра [время], услуга [название услуги]. Пожалуйста, отправьте + в чат, чтобы подтвердить визит. Ваш [Название салона], [адрес]. |
Уведомление о записи
Если в вашем салоне действует онлайн-запись, настройте автоматическую рассылку уведомлений. Так клиент не будет переживать, что допустил ошибку в дате визита или в системе случился сбой. К тому же ыы оставите положительное впечатление о салоне.
| [Имя клиента], вы записаны в студию [Название салона] на услугу [название услуги]. Мастер: [Имя мастера]. Дата визита: [дата]. Ждем вас по адресу: [адрес салона]. До встречи! |
Приглашение в салон на услуги
Подойдет, если вы хотите прорекламировать новую услугу в салоне или рассказать о начале акции. Чтобы подтолкнуть клиента к целевому действию, предложите персональную скидку в течение ограниченного времени. Например, так:
| [Имя клиента], здравствуйте! В нашем салоне [Название салона] открылась запись на новую услугу — [название услуги]. В честь старта дарим вам промокод [Название промокода] на скидку 25%. Он будет действовать [дата]. Подробнее узнать о процедуре и забронировать окошко можно на нашем сайте: [ссылка]. |
Напоминание о себе
Рассылка с напоминанием о салоне помогает вернуть клиентов, которые не пришли на повторную процедуру из-за личных обстоятельств или работы. Напишите, что подготовили специальное предложение — так человек поймет, что о нем помнят.
| [Имя клиента], здравствуйте! Это студия [Название салона]. Мы делаем [краткий перечень услуг — например, красивые ресницы, брови и ногти]. Вас так давно не было — возвращайтесь! Подготовили для вас специальное предложение: скидка 500 рублей при записи до конца месяца на любую процедуру в нашем салоне. Подберем удобное время? |
Запрос обратной связи
Не забывайте узнавать у клиентов, какое впечатление у них осталось после визита в салон: положительные отзывы повысят доверие к бренду, а отрицательные помогут улучшить качество сервиса. В рассылке попросите оценить услугу по шкале от одного до пяти. В зависимости результата задавайте дополнительные вопросы.
Советы YCLIENTS: как избежать ошибок при запуске рассылки
Эксперты YCLIENTS подготовили четыре совета для салонов красоты, которые собираются запустить рассылку. Это поможет избежать ошибок на старте и не потратить бюджет впустую:
- Выносите пользу вперед. Пишите текст так, чтобы клиенту не пришлось тратить много времени на чтение. Если готовите email-рассылку — обозначьте основную мысль в заголовке письма. Если SMS-рассылку — переходите к делу сразу после приветствия.
- Не перегружайте клиента сообщениями. Навязчивые рассылки раздражают людей. Если уведомления будут приходить слишком часто и в них не будет пользы, клиент может заблокировать номер.
- Проверяйте текст перед отправкой. Опечатки и непонятные формулировки портят впечатление о салоне. Если не следить за грамотностью, клиенты начнут сомневаться в вашем профессионализме.
- Оставляйте возможность отписаться. Если клиент больше не заинтересован в ваших предложениях — не удерживайте его насильно. Всегда должна быть кнопка отписки — это требование закона «О рекламе».
Итоги
1. Рассылки нужны салону красоты для:
- Укрепления лояльности: поздравления, напоминания о записи, запроса отзывов. Они показывают клиентам, что салон заботится о них.
- Роста продаж: акции и персональные предложения стимулируют повторные визиты.
- Возврата клиентов: напоминания помогают реактивировать тех, кто давно не посещал салон.
2. Запуск рассылки состоит из нескольких шагов:
Подготовка:
- Определите цель (акция, напоминание, поздравление).
- Выберите целевую аудиторию (важно учитывать интересы клиента).
- Подберите формат рассылки (SMS, email, push).
- Составьте ясный призыв к действию.
Запуск:
- Используйте CRM от YCLIENTS для удобной сегментации базы и отправки сообщений.
Обратная связь:
- Проанализируйте показатели (доставка, открываемость, клики, конверсии).
- Отработайте возражения клиентов, предлагая альтернативы или объясняя выгоды услуги.
3. Чтобы рассылки были эффективнее:
- Пишите коротко и по делу.
- Проверяйте текст перед отправкой.
- Не отправляйте письма слишком часто.
- Помните о важности кнопки «Отписаться».
- Воспользуйтесь шаблонами сообщений.
Отправляйте бесплатные уведомления в ВК, нашем приложении YPLACES и по email. Подключайте любой из 50 чат-ботов на выбор, чтобы общаться с клиентами в мессенджерах.
