Основные критерии выбора CRM для автосервиса
17 марта 2024
Вести учет клиентов, финансов, складских остатков и расписания автомехаников вручную — задача крайне ресурсоемкая. Поэтому чаще всего ею никто не занимается. И мы покажем, сколько всего при таком раскладе недополучает бизнес: в деньгах, ресурсах, лояльности клиентов.
Современное решение — программное обеспечение для автоматизации текущих бизнес-процессов и клиентской базы.
Современное решение — программное обеспечение для автоматизации текущих бизнес-процессов и клиентской базы.
Функциональность программного обеспечения: какие возможности важны для вашего автосервиса
- Онлайн-запись через популярные платформы для повышения количества заявок.
- Автоматическое ведение клиентской базы для надежного хранения контактов, истории посещений, карт лояльности, аналитики, комментариев и предпочтений.
- Возможность сегментирования базы по разным критериям (например, все владельцы Hyundai Solaris или клиенты, которые уже потратили в вашем СТО более 50 000 рублей) для проведения точечных маркетинговых активностей.
- Рассылка уведомлений о времени записи для повышения доходимости и уменьшения количества опозданий, о текущих акциях или об отпуске мастера.
- Отслеживание статусов в программе лояльности (скидки, бонусы, абонементы) для мотивирования клиентов на более частые траты.
- Ведение электронного журнала для отслеживания в режиме реального времени занятости автомехаников сразу во всех филиалах.
- Ведение финансового учета (речь об автоматическом подсчете выручки, сверке касс, поиске расхождений, расчете зарплат) для упрощения и ускорения бизнес-процессов.
- Ведение складского учета деталей, инструментов и расходников для уверенной обратной связи клиентам по наличию или статусу заказа нужных запчастей, чтобы всегда держать руку на пульсе без ручного пересчета.
В сервисе YCLIENTS реализованы все перечисленные функции (и даже больше), поэтому он прекрасно вписывается во все сценарии работы автосервиса, нивелируя хаос и значительно снижая уровень стресса у сотрудников.
YCLIENTS проводит складской учет в расширенном формате
Здесь доступны технологические карты для четкой настройки, сколько и каких расходных материалов требуется для оказания каждой услуги. Следовательно, при оказании услуги запчасти или расходники списываются автоматически.
Снижение расхода благодаря тому, что специалисты будут следовать технологическим картам и тратить меньше материалов.
Критические остатки как на ладони. Это позволит контролировать склад и остатки материалов онлайн, чтобы не допустить дефицита товаров и торможения рабочих процессов.
Снижение расхода благодаря тому, что специалисты будут следовать технологическим картам и тратить меньше материалов.
Критические остатки как на ладони. Это позволит контролировать склад и остатки материалов онлайн, чтобы не допустить дефицита товаров и торможения рабочих процессов.
Удобство использования и обучение персонала
Курс для администратора длится 10 дней, для управляющего — 14 дней. 20−30 минут в день вполне достаточно, чтобы изучить теорию и выполнить практические задания целиком.
Также на связи техническая поддержка сервиса: среднее время ожидания ответа — 5 минут.
Также на связи техническая поддержка сервиса: среднее время ожидания ответа — 5 минут.
Важно объяснить команде то, что внедрение системы для онлайн-записи и автоматизации клиентской базы и рабочих процессов во много раз снизит процент ошибок, увеличит количество клиентов, а еще поможет более четко отслеживать продуктивность и вовремя поощрять сотрудников. Их точно обрадует возможность подключить с YCLIENTS сервисы для получения безналичных чаевых — вариант, который зачастую очень удобен для гостей.
А теперь приведем больше примеров интеграции YCLIENTS в уже работающие процессы вашего бизнеса.
А теперь приведем больше примеров интеграции YCLIENTS в уже работающие процессы вашего бизнеса.
Интеграция с другими системами и оборудованием
Вы можете добавить форму онлайн-записи на популярные платформы, где клиенты чаще всего ищут исполнителей: например, Яндекс. Карты, 2ГИС и Google Maps. Это позволит записываться к вам в моменте, без звонков администратору, а еще заявки можно будет собирать 24/7, что гарантированно увеличит их количество
YCLIENTS поддерживает работу со сканерами штрихкодов, что ускоряет учет запчастей и расходников в среднем в 10 раз (без потерь и перерасходов). Есть и другие интегрируемые дополнительные сервисы, которые могут быть полезны для вашего бизнеса: «МойСклад» и «Честный знак».
Кассы с фискальным накопителем и выходом в интернет также можно подключить к YCLIENTS, чтобы работать в едином интерфейсе:
«Эвотор» — современные кассы с дисплеем и простым интерфейсом.
LIFE PAY — микрокомпьютер Raspberry Pi и фискальный регистратор «Атол» или «Штрих».
«Модулькасса» — планшет, фискальный регистратор и POS-терминал в одном устройстве.
Все в соответствии с федеральным законом № 54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
«Эвотор» — современные кассы с дисплеем и простым интерфейсом.
LIFE PAY — микрокомпьютер Raspberry Pi и фискальный регистратор «Атол» или «Штрих».
«Модулькасса» — планшет, фискальный регистратор и POS-терминал в одном устройстве.
Все в соответствии с федеральным законом № 54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
IP-телефония также легко подключается к YCLIENTS. И это позволит ускорить обработку звонков, контролировать поток входящих вызовов и сохранять записи разговоров, чтобы избежать недопониманий с клиентами, сотрудниками и оперативно реагировать на текущие ситуации.
