Как организовать клиентский день в салоне красоты и увеличить продажи в 3 раза
Бьюти-дни помогают салонам стабильно зарабатывать даже в период снижения спроса. Наши клиенты из студии красоты Best Nails Moscow и студии эстетики тела и лица SAHAR&VOSK знают, как организовать праздник. В статье собрали рекомендации, которые помогут вам провести бьюти-день мечты.
Масштабный праздник VS клиентский день
Во время клиентского дня в салоне красоты гость может сделать маникюр, шугаринг или другую процедуру с хорошей скидкой, а еще купить по специальному прайсу сертификат на услуги и косметику.
Для бьюти-дней обычно выбирают один из форматов: грандиозная вечеринка с ведущим и музыкантами или небольшой фуршет с подарками для клиентов.
На чем остановиться, зависит от задач вашего бизнеса и бюджета, который вы готовы потратить. Небольшое мероприятие — это продажи здесь и сейчас. Затраты на фуршет быстро окупятся, да и организовать камерный бьюти-день можно своими силами — это подтверждают примеры клиентских дней в салоне красоты. Если у вас есть бюджет на масштабную вечеринку и желание ее организовать, помните: получить мгновенную прибыль будет сложно. Скорее всего, вы выйдете в ноль. Такие мероприятия повышают LTV и работают в долгосрочной перспективе: клиенты станут лояльнее и попробуют новые услуги, на которые будут ходить в будущем.
Анна Разманова, совладелец студии эстетики тела и лица SAHAR&VOSK
— Вложения совсем небольшие — максимум 5–10 000 ₽ на угощение и шарики. Плюс к этому наши временные затраты на PR и раскрутку бьюти-дня.
| Глобальное событие работает на имидж, хотя в моменте может не оправдать вложения. Готовиться к такому мероприятию нужно дольше, возможно, придется привлекать стороннего организатора. |
Алексей Пальер, CEO студии красоты Best Nails Moscow
— Мой второй бизнес — ивент-агентство, поэтому затраты на организацию глобального бьюти-дня у нас ниже рыночных на 60–70%. Если мы говорим о событиях сопоставимого масштаба, многие выходили бы в ноль. А нам удается зарабатывать. В масштабный бьюти-день наша выручка около 150 000 ₽, это в 3 раза больше обычного.
Почему проводить клиентские дни выгодно
| Можно заработать в период спада Бизнес может столкнуться с падением спроса в любой сезон. Бьюти-день в салоне красоты поможет привлечь клиентов и заполнить рабочее время сотрудников, даже если за пару недель до этого записей совсем не было. |
Евгений Носков, совладелец студии эстетики тела и лица SAHAR&VOSK
В январе у нас всегда спад активности, поэтому в конце месяца мы решили проводить бьюти-дни. Средний чек в студии 20–25 000 ₽ в день, в такие праздники — в 3 раза больше. Заработали 76 000 ₽ и на следующий день 100 000 ₽ — это с продажи абонементов, сертификатов и самих услуг. Плюс заметили отложенный эффект: после клиентского дня выручка составила 30–40 000 ₽.
Евгений Носков, совладелец студии эстетики тела и лица SAHAR&VOSK
— В январе у нас всегда спад активности, поэтому в конце месяца мы решили проводить бьюти-дни. Средний чек в студии 20–25 000 ₽ в день, в такие праздники — в 3 раза больше. Заработали 76 000 ₽ и на следующий день 100 000 ₽ — это с продажи абонементов, сертификатов и самих услуг. Плюс заметили отложенный эффект: после клиентского дня выручка составила 30–40 000 ₽.
| Заинтересовать сомневающихся Скидки остаются одним из ключевых факторов выбора услуги. -20% на маникюр, шугаринг или стрижку — хороший аргумент, чтобы прийти и отдать деньги именно вам. |
Алексей Пальер, CEO студии красоты Best Nails Moscow
— В нашей студии каждая последняя пятница месяца — клиентский день, делаем скидку 20% на все услуги. Это позволяет привлечь клиентов, которые сомневаются, прийти к нам или нет. Или они любят наших мастеров, но им дороговато, поэтому ждут скидок.
| Прорекламировать нового мастера или услуги В клиентский день гостям салона легче решиться на новую процедуру. Например, заодно с маникюром сделать окрашивание. Бьюти-день — идеальная возможность предложить посетителям ваши новые услуги или познакомить со специалистом. |
Алексей Пальер, CEO студии красоты Best Nails Moscow
— Мы начинали как моностудия. Основную часть выручки приносят маникюр, педикюр и шугаринг. Сейчас раскручиваем услуги для волос. Запись на услуги, которые появились изначально, сейчас составляет 95%, а на новые — около 50%. Большую роль играет привычка. Кто-то не готов довериться новому мастеру, хотя клиенты знают, что мы делаем хорошо. При этом в бьюти-день на стрижку и окрашивание почти полная запись — 80–90%.
Анна Разманова, совладелец студии эстетики тела и лица SAHAR&VOSK
— Мы можем провести стихийный день красоты под конкретную услугу или мастера, если видим, что запись неполная. Так мы заполняем пустые окошки, мастера тоже заинтересованы в этом. Подобные мероприятия организуем за 2–3 дня, исходя из расписания в студии.
| Заявить о себе новым клиентам Эффект необычности глобального бьюти-дня помогает привлечь больше новых клиентов. Свою роль играет и сарафанное радио. Клиенты, которые увидят сторис и фото в соцсетях, заинтересуются и придут к вам в следующий раз. Еще такой праздник может стать визитной карточкой, фишкой студии. |
Алексей Пальер, CEO студии красоты Best Nails Moscow
— Когда мы устраиваем глобальный бьюти-день, главная задача — привлечь новых клиентов. Снять видео, пригласить блогеров, сделать как можно больше фотографий — это все помогает нам в PR-продвижении. Конечно, мы будем отслеживать эффективность. После мероприятия нам важно понять возвращаемость клиентов.
Как организовать клиентский день: 5 советов
| Анонсируйте мероприятие Расскажите об ивенте в соцсетях, сделайте афиши в студии, напомните о ваших услугах «остывающим» клиентам и отправьте персональные приглашения на клиентский день постоянным. |
Евгений Носков, совладелец студии эстетики тела и лица SAHAR&VOSK
— За две недели администраторы обзванивают постоянных клиентов, рассказывают о бьюти-дне, предлагают записаться. Потом мы делаем рассылку по тем посетителям, которые были у нас недавно. Еще публикуем анонсы ВКонтакте и других соцсетях.
| Украсьте студию Праздник — важный концепт бьюти-дня. Позаботьтесь о создании атмосферы. Украсьте салон шарами, подготовьте фуршет и напитки, подумайте о подарках для посетителей — это могут быть тканевые маски или другие приятные мелочи. |
Алексей Пальер, CEO студии красоты Best Nails Moscow
— Подготовку к масштабному бьюти-дню мы начинаем за месяц. Продумываем концепцию, программу, делаем афишу. В июне провели бьюти-день в стиле пляжной вечеринки. Чтобы создать нужную атмосферу, надули круги, приготовили коктейли, пригласили диджея и скрипача. Мастера тоже поддержали концепцию: они надели стильные бирюзовые футболки, а бейджи дополнили цветными значками. Погода была классная, поэтому все удалось. Гости соскучились по таким офлайн-вечеринкам.
| Уточните планы клиентов на бьюти-день Будет неприятно, если в такой день специалист останется без клиента или посетитель опоздает настолько, что придется двигать все расписание. Удостоверьтесь, что посетитель не забыл о записи и точно придет. |
Алексей Пальер, CEO студии красоты Best Nails Moscow
— Желательно обзвонить гостей вечером перед мероприятием. Есть клиенты, которые постоянно опаздывают, поэтому берем минимальную предоплату. У нас процедур много, один человек может занять три часа, нужно снизить риски.
| Напоминайте о сертификатах Получить дополнительную выручку в клиентский день помогают продажи сертификатов, абонементов и косметики. В среднем, это позволяет заработать на 10–15% больше. |
Анна Разманова, совладелец студии эстетики тела и лица SAHAR&VOSK
— После процедуры администратор предлагает клиенту сертификат с бонусами. Например, гость покупает сертификат за 4 900 ₽, а на счету у него 5 800 ₽. Еще администратор предлагает абонементы тем клиентам, которые не могут прийти в день красоты, но заинтересовались предложением. Цель бьюти-дня — не только заработать в моменте, но и продать сертификаты и абонементы на наши услуги.
Продавайте абонементы и сертификаты со скидкой не только офлайн, но и онлайн — для тех, кто хочет воспользоваться вашей услугой, но на бьюти-день не успевает. Для этого подключите онлайн-оплату в YCLIENTS. Подробную инструкцию ищите здесь.
| Не предлагайте скидки в другие дни Эффект скидки теряется, если ее можно получить в любой момент. Поэтому не стоит запускать глобальную акцию в салоне накануне клиентского дня. |
Алексей Пальер, CEO студии красоты Best Nails Moscow
— У нас есть правило, что новый клиент может получить скидку только в бьюти-день. Мы специально так сделали, чтобы люди могли прийти и оценить услугу по специальной цене. В другие дни скидки предоставляем только постоянным клиентам.
Бьюти-дни — это траты, которые окупаются. Главное — определиться с подходящим форматом и отслеживать результаты.
Получите полный доступ к платформе на 7 дней и познакомьтесь со всеми возможностями и инструментами сервиса.
