Отсутствие внутреннего финансового учета тянет за собой цепочку негативных для бизнеса событий: например, кассовые разрывы, неправильные управленческие решения, закрытие компании.
Платежи клиентов — одна из ключевых составляющих этого учета. И если внутренний учет компания может вести или не вести по своему усмотрению, то данные о платежах должны непременно передаваться в налоговую службу. Речь сейчас о компаниях, которые работают в сфере услуг: автосервисы, салоны красоты, парикмахерские, спортивные залы, цветочные мастерские, кафе и рестораны…
Передаются данные из чеков черед ОФД — оператора фискальных данных. А сами чеки формирует онлайн-касса, наличие которой является требованием федерального закона № 54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
Однако все это важно не только для налоговой отчетности, но и для бизнес-процессов. Всю информацию о покупках важно собирать и вносить в клиентскую базу. Через историю покупок можно многое узнать о покупательском поведении. Вот примеры:
— какой средний чек
— как часто клиент делает покупки
— какие услуги оплачивает чаще всего
Когда в клиентской базе есть эти и другие данные, легче провести исследования аудитории и основанные на их результатах маркетинговые активности.
— какой средний чек
— как часто клиент делает покупки
— какие услуги оплачивает чаще всего
Когда в клиентской базе есть эти и другие данные, легче провести исследования аудитории и основанные на их результатах маркетинговые активности.
Одна из возможностей сервиса YCLIENTS — решать рутинные задачи, связанные с финансовым учетом:
1. Подсчет выручки, сверка касс, отметка расхождений, расчет зарплат — все за 15 минут в день
2. Возможность принимать оплаты удобным способом: наличными, картой, по ссылке или через СБП по QR-коду, онлайн через форму записи — все будет учтено
3. Закупки расходников, оплата аренды, зарплаты — под чутким контролем и в удаленном доступе для руководителя
1. Подсчет выручки, сверка касс, отметка расхождений, расчет зарплат — все за 15 минут в день
2. Возможность принимать оплаты удобным способом: наличными, картой, по ссылке или через СБП по QR-коду, онлайн через форму записи — все будет учтено
3. Закупки расходников, оплата аренды, зарплаты — под чутким контролем и в удаленном доступе для руководителя
Роль учета платежей в обеспечении финансовой устойчивости и прозрачности бизнеса
Давайте посмотрим, какие преимущества дает бизнесу педантичный учет платежей.
Финансовая стабильностьЕсли посмотреть на отчет за месяц, то кажется, что платежи и расходы хаотичные. Но если проанализировать отчеты за несколько месяцев или лет, становится понятно, что они вполне закономерные и прогнозируемые. Когда все зафиксировано, можно предугадывать критические расходы и кассовые разрывы до их наступления и оперативно принимать меры.
Хороший помощник в этом — платежный календарь. С ним вам будет проще заметить, когда вас ожидают большие поступления и когда планируются крупные платежи с вашей стороны. Учет помогает балансировать и вовремя подстраховывать текущие расходы бизнеса.
Контроль «подвешенных» платежей (+1 к объективной финансовой картине)Представьте, что клиент неправильно посчитал количество посещений по абонементу или просто забыл оплатить визит. Здесь тоже важно держать руку на пульсе: проверять неоплаченные услуги, делать отчеты по расхождениям и отмененным записям. Идеально, если в фоновом режиме, как с YCLIENTS. Так вы всегда будете видеть задолженности и оценивать объем предоплат.
Кстати, специалисты рекомендуют выделять предоплату в отдельную категорию поступлений. Это пока не выручка, а только долг покупателю до момента исполнения услуги. В теории клиент может попросить вернуть деньги, а они уже потрачены… Вот и кассовый разрыв.
Простой анализКогда все платежи учтены, легко отследить услуги или специалистов, приносящих самую большую прибыль, понять, какие рекламные активности сработали, а какие нужно «докрутить», увидеть на примерах, какие ритмы прослеживаются в продажах, кроме, например, предновогоднего ажиотажа. Последнее помогает бизнесу планировать прибыль.
Экономия времениБерем все часы и дни, которые вы тратили на поиск расхождений в кассе, на примерное прогнозирование того, получится ли закрыть платежные обязательства к определенной дате, на отслеживание недоплат и предоплат, и переносим их на предпринимательские эксперименты, мероприятия для развития бизнеса, посещение нишевых конференций и просто отдых. Идеально же?
Как учет платежей влияет на удовлетворенность клиентов и их лояльность
Мы уже упоминали клиентскую базу, в которую с помощью сервиса YCLIENTS можно добавлять историю покупок. Гибкие инструменты сегментации позволяют в несколько кликов определять клиентов, которые…
— выбирают вашу компанию много лет
— потратили на ваши товары и услуги определенные суммы
— отдают предпочтение отдельным услугам
— пробуют все новинки
— обращаются к одному и тому же специалисту
У отдела маркетинга будет много идей, как использовать эти данные. Можно предложить клиенту особый статус в программе лояльности, процедуру в подарок или, например, вовремя предупредить о том, что мастер уходит в отпуск. Клиент точно оценит такой уровень сервиса, ответив вам новыми покупками, отзывами и рекомендациями.
— выбирают вашу компанию много лет
— потратили на ваши товары и услуги определенные суммы
— отдают предпочтение отдельным услугам
— пробуют все новинки
— обращаются к одному и тому же специалисту
У отдела маркетинга будет много идей, как использовать эти данные. Можно предложить клиенту особый статус в программе лояльности, процедуру в подарок или, например, вовремя предупредить о том, что мастер уходит в отпуск. Клиент точно оценит такой уровень сервиса, ответив вам новыми покупками, отзывами и рекомендациями.
