Как стоматологии находить клиентов в 2025 году

Стоматологический бизнес остается выгодным несмотря на все потрясения в экономике. Только за первое полугодие 2024 года объем рынка в денежном выражении увеличился на 20 % по сравнению с предыдущим. Тем не менее, выйти в прибыль стоматологиям непросто из-за зашкаливающей конкуренции за клиентов. В этой статье собрали всю актуальную информацию, как привлечь пациентов в стоматологическую клинику в 2025 году. 

Начните с аудита клиентского пути

Привлечение клиентов в стоматологию начинается с построения CJM (Customer journey map) или карты пути клиента. Это документ, где описано поведение клиента и барьеры, с которыми он сталкивается, начиная с идеи пойти в стоматологию и заканчивая оплатой за сеанс.

Ниже — условный пример CJM для стоматологической клиники.

Без проработки ключевых бизнес-процессов реклама стоматологии не даст нужного эффекта. Клиенты будут теряться на разных этапах без записи на прием, несмотря на расход рекламного бюджета. Именно поэтому до начала продвижения клиники нужно убедиться, что пациент не столкнется с проблемами во время записи. 

Семь способов привлечь пациентов в стоматологическую клинику

Существует несколько методов для привлечения клиентов в стоматологическую клинику. Все они, с одной стороны, проверены временем, с другой, актуальны для 2025 года.

Размещение на онлайн-картах 

Большинство стоматологий не уделяют должного внимания размещению на геосервисах: Яндекс Картах, 2GIS, Google Maps. При этом огромное количество клиентов подбирает клинику именно через онлайн-карты. 

При открытии карточки компании в агрегаторе клиент должен увидеть:

• качественные снимки интерьера и персонала;
• высокий рейтинг;
• многочисленные реальные отзывы;
• адрес;
• информацию о цене;
• кнопку онлайн-записи.

YCLIENTS помогает наладить работу с онлайн-картами. При помощи CRM можно разместить кнопку онлайн-записи, благодаря которой клиенты самостоятельно запишутся на визит в любое время. 

Также система позволяет автоматически запрашивать отзыв у пациента спустя определенное время после лечения. Если отзыв негативный, клиента связывают с администратором. Так сотрудник сможет оперативно узнать, в чем проблема, и предложить решение. Если клиент доволен, его отзыв автоматически будет опубликован на онлайн-картах в карточке клиники.

Баннерная и контекстная реклама

Рассмотрим эти инструменты на примере сервисов компании Яндекс, самых популярных в России в 2025 году.

Для работы с баннерами используют «Рекламную сеть Яндекса» (РСЯ). Это сервис, который размещает баннеры стоматологии на различных сайтах. Когда человек ищет стоматологию через поисковик Яндекса, система запоминает его. Затем при заходе пользователя на сайт, который подключен к РСЯ, ему будет предлагаться реклама клиники. Параметры аудитории и сайты, на которых будет виден баннер, можно задать в настройках.

По схожему принципу работает Яндекс Директ. Система размещает рекламные ссылки в поиске. К примеру, человек вводит в поисковик «хорошая стоматология в Ярославле». При настроенной промо-кампании целевой пользователь увидит в верхней части поиска ссылку на стоматологию, которая запустила рекламу.

YCLIENTS позволяет собирать информацию из Яндекс Директа и РСЯ.  Благодаря этому работать с данными и улучшать рекламные компании становится удобнее.

Соцсети

В 2025 году неизбежно стоит развивать аккаунт ВКонтакте и собирать потенциальных клиентов при помощи таргетированной рекламы. Кроме того, важно подключить ссылку на онлайн-запись на этой платформе. Также имеет смысл обратить внимание на Telegram и YouTube. 

Соцсети повышают доверие клиентов к стоматологии и подогревают интерес аудитории к записи на прием.  Для того, чтобы площадки приносили эффект, необходимо регулярно наполнять их полезным и интересным для целевой аудитории контентом. Для ВКонтакте и Telegram подойдут короткие текстовые или видео-посты. В них стоит рассказывать о внутренней кухни клиники, показывать отзывы клиентов, раскрывать нюансы лечения. На YouTube хорошо работают авторские шоу, в которых врачи клиники делятся своим опытом и рекомендациями. 

Помимо контента важно, чтобы соцсети стоматологии содержали всю необходимую базовую информацию: адрес, контакты, услуги, цены и т. п. 

Тонкий момент: в соцсетях требуется работа с комментариями. С одной стороны, лучше подталкивать подписчиков комментировать посты и видео. Это повышает охват и доверие к бренду. С другой стороны, необходимо разработать систему реакций на негативные комментарии. Как это сделать, рассказываем в другой статье.  

При помощи YCLIENTS можно настраивать автопостинг во всех популярных соцсетях, а еще добавлять ссылки на онлайн-запись в аккаунты площадок. Также СRM позволяет общаться с клиентами, которые пишут в разных соцсетях и мессенджерах, в одном удобном окне. Нельзя не сказать и о широких возможностях по аналитике рекламных кампаний, которые дает сервис.  

Сайт

Главная задача сайта — помочь потенциальному клиенту принять решение о визите. На любом сайте стоматологической клиники должна быть информация:

• о врачах;
• об оборудовании;
• об услугах и ценах; 
• о расположении клиники и графике ее работы;
• о скидках и акциях.

Также стоит публиковать на сайте SEO-статьи про стоматологию. Такие публикации повышают ссылочный вес ресурса, что помогает ему появляться выше в поисковиках. 

Сайт — это лицо организации в интернете. Следите, чтобы он работал бесперебойно, был адаптирован под смартфоны и привлекал своим дизайном. Обязательный минимум — возможность выбрать врача и время визита онлайн.

С этой функцией может помочь YCLIENTS. Кроме того, CRM позволяет анализировать посещаемость и другие показатели сайта.

 Личный бренд врачей

Надо понимать, что в сфере стоматологии пациенты зачастую выбирают не клинику, а конкретного доктора. Соответственно, медицинскому учреждению важно удерживать у себя профессиональных врачей и развивать их персональные бренды.

Начать стоит с сайта. На отдельной странице важно рассказать о квалификации врачей, опыте работы, навыках, стоимости их услуг. Привлекут внимание сертификаты, дипломы и иные подтверждения мастерства специалистов.

Соцсети — второй важный инструмент. В контент-план должны быть включены публикации, которые подчеркивают компетентность врачей, их неравнодушие к пациентам и человечность. Подойдет как сугубо профессиональный контент, например, врачебные кейсы, так и более легкий. Например, рассказ докторов об их хобби. Приоритет стоит отдать видео с участием самих сотрудников.

Партнерский маркетинг

Для партнерства стоит выбирать направления, клиенты которых заинтересованы в хорошем внешнем виде и здоровье. Салоны красоты, фитнес-центры, частные клиники не-стоматологической направленности и даже бренды одежды могут стать партнерами стоматологии по кросс-маркетингу.

Для коллаборации можно предложить недорогую универсальную услугу, вроде гигиенической чистки. Выглядит это следующим образом. Например, каждый покупатель абонемента в фитнес-клубе получит скидку в 50% процентов на эту процедуру. В свою очередь, клиника при оплате лечения на определенную сумму подарит пациенту скидку на посещение спортзала. 

Такие акции позволяют компаниям расширять клиентские базы за счет аудитории друг друга и увеличивать средний чек. Кроме того, это повышает лояльность старых клиентов, которые за свои вложения получают приятный бонус. Немаловажно и то, что это самый дешевый инструмент среди прочих. Для акции зачастую достаточно распечатать сертификаты и договориться о работе с партнером.

При работе с кросс-маркетингом важно периодически менять партнеров. Например, найти 12 компаний, с которыми можно поработать, и чередовать на протяжении года. Это даст постоянный приток свежей аудитории.

YCLIENTS помогает добиться максимальных результатов от кросс-маркетинга. Во-первых, сервис автоматически помечает клиентов, которые пришли в клинику по рекомендации. Это позволяет понять, с кем из партнеров сотрудничество эффективное, а с кем нет. Также CRM автоматически рассылает уведомления потенциальным клиентам о том, что срок акции подходит к концу и стимулирует их воспользоваться услугой.

CRM

Хорошая CRM не приводит клиентов напрямую, однако улучшает все бизнес-процессы клиники. За счет этого сотрудники работают лучше, а уже это сказывается на количестве записей. Вот несколько примеров:

1. CRM автоматизирует напоминания пациентам о визите. За счет этого клиника не теряет время врачей, а у администраторов освобождаются слоты для работы с холодной базой клиентов.
2. В карточке клиента хранится вся необходимая информация о его лечении и визитах. За счет этого администраторам и врачам легче персонализировать сервис. Маркетологи и руководители клиники, в свою очередь, используют эти данные для сегментации клиентов по категориям и разработке спецпредложений.

3. Благодаря CRM можно делать выводы о команде на основе статистики. Система позволяет понять, например, к каким врачам самая высокая запись, а какие отстают. Также в CRM есть возможность проследить, как администраторы общаются с клиентами по телефону и в переписке. Эти данные помогают понять, кто из сотрудников работает на премию, а для кого требуется дополнительное обучение.
4. Наконец, CRM позволяет автоматически рассчитывать зарплаты, вовремя следить за расходом на складе и просчитывать акции и спецпредложения для клиентов. Все это разгружает команду от рутины, позволяя сосредоточиться на пациентах.

Эти и многие другие функции есть в YCLIENTS

Попробуйте современную CRM, чтобы вывести клинику на новый уровень.

Попробовать бесплатно

Ошибки в продвижении стоматологии 

Незаинтересованность персонала 

Хамство, равнодушие, отстраненность администратора клиники или медсестер заставит пациентов обратиться в другие клиники. 

Часто персонал проявляет холодность в общении с клиентами из-за сильной загруженности и усталости. Поэтому важно оптимизировать график сотрудников, снять с них рутинные задачи.

Кроме того, команда должна проходить тренинги по общению с клиентами. Менеджмент клиники обязан следить за тем, как сотрудники ведут себя с пациентами и вовремя корректировать эту часть работы.

Недостаток или избыток специальных предложений 

Слишком много акций и скидок создает представление о клинике как о дешевой и ненадежной. Отсутствие спецпредложений попросту лишит компанию дополнительных клиентов, которые могли бы быть привлечены при помощи этих инструментов. 

Важно соблюсти баланс. Например, приурочивать акции к праздникам, вроде Международного женского дня или Нового года.

Непродуманный мерчендайзинг 

Дизайн клиники, внешний вид докторов и персонала, музыка и ее громкость, оформление вывески и ресепшн — все это влияет на выбор пациента. 

В стоматологии люди чувствуют себя уязвимыми. Если атмосфера в клинике добавляет стресса, люди с меньшей вероятностью будут советовать ее своим знакомым. Поэтому золотой стандарт в стоматологии — спокойные цветные тона стен и униформы персонала, легкая фоновая музыка, ободряющие надписи на потолке кабинетов. Зона ожидания приема также должна создавать для пациента ощущение безопасности и заботы. В этом помогают мягкие диваны или кресла, фоновые передачи про животных на телеэкранах, кулеры с бесплатной водой. 

Итоги

Несмотря на все сложности, стоматологическая сфера год от года показывает финансовый рост. Однако этот рынок высококонкурентный. Чтобы стабильно привлекать на нем новых клиентов, нужно сделать следующие шаги:

1. Провести аудит клиентского пути и составить CJM. Это поможет понять, что мешает привлеченным за счет рекламы пациентам воспользоваться услугами стоматологии.
2. Создать систему, при которой будут работать следующие маркетинговые инструменты:

• Баннерная и контекстная реклама
• Соцсети
• Сайт
• Личные бренды врачей
• Партнерский маркетинг

Объединить этот инструментарий  и оценить его эффективность помогает CRM YCLIENTS.

Попробуйте YCLIENTS, чтобы оптимизировать все процессы стоматологии

Управляйте привлечением клиентов, персоналом и финансами в удобной программе.

Попробовать бесплатно