Как создать чат-бот для салона красоты: пошаговая инструкция
Когда администраторы перегружены звонками и переписками, салон теряет в качестве обслуживания. Записи теряются, текущие клиенты не приходят повторно, а новые не записываются, потому что не знают об акциях. Решить эти проблемы может виртуальный чат-бот. Что это, как работает и можно ли создать его самостоятельно — рассказываем в статье.
Оглавление
Чат-бот: как работает и какие бывают
Чат-бот — это программа, которая взаимодействует с пользователем через текстовые сообщения, как если бы клиент общался с живым человеком. Это аналог виртуального помощника, который всегда на связи, не устает и может дать ответ даже ночью.
По принципу работы различают два основных вида чат-ботов:
- Чат-боты на основе правил. Они работают по заранее заданным сценариям: одна команда — один ответ. Умеют отвечать на распространенные вопросы: например, подсказать график работы салона. Если проблема выходит за рамки алгоритма, перенаправляют клиента на менеджера.
- Чат-боты на основе искусственного интеллекта. Они умеют анализировать вопросы пользователей: выделяют ключевые слова, сверяются с базой данных и выдают более точный ответ, чем алгоритмы на основе правил.
По типу платформы: мессенджеры, сайты или соцсети. Чат-боты работают в WhatsApp или Telegram, отвечают на вопросы через встроенное окошко на сайте или отправляют сообщения во ВКонтакте.
В зависимости от сферы применения: для бизнеса, развлечений или обучения. Одни чат-боты помогают записываться на услуги и отправляют уведомления о скидках, а другие — дают советы по изучению языков.
По способу общения: текстовые, голосовые или гибридные. Чат-боты могут распознавать только текст, либо вдобавок обрабатывать голосовые запросы — например, как помощники Алиса или Siri.
По разновидности действия. Чат-боты могут давать справочную информацию, записывать клиентов на услуги, помогать оформлять заказ или выполнять другие функции.
По виду интерфейса: кнопочные, открытые или смешанные. В кнопочном чат-боте пользователь выбирает одну из доступных кнопок. Например, кнопкой можно попросить клиента оценить недавнее посещение салона. А если оценка окажется плохой — попросить описать текстом, что пошло не так.
Возможности чат-ботов
Чат-боты не могут полноценно заменить администраторов. Однако алгоритмы серьезно облегчают их работу и дают компании дополнительные преимущества. Так, чат-боты:
- Онлайн 24/7. Чат-боту не нужно есть, спать, он не болеет. Кроме того, алгоритм может поддерживать диалог с несколькими пользователями одновременно.
- Исключают случайную ошибку. Чат-бот не может ошибиться при записи или обработке данных клиентов. Информация в базе всегда будет четко зафиксирована.
- Всегда придерживаются tone of voice компании. Бот не устает, не злится на клиентов и не выгорает. К тому же робот не требует долгого обучения, как новый оператор.
- Работают на разных платформах. Чат-бот можно подключить на сайт, в мессенджер, соцсеть и даже в умные часы. Клиент получит уведомление или воспользуется роботом на любом устройстве.
Как использовать чат-боты в салоне красоты
При помощи чат бота можно автоматизировать часть коммуникации с клиентом. Ниже, самые распространенные функции:
- Записать клиентов. Чат-бот работает как круглосуточный администратор. Допустим, клиент хочет записаться на маникюр на определенную дату. Бот сможет проверить свободные окна у мастеров. Затем предложить выбор клиенту, записать его на процедуру и поставить отметку в календаре мастера.
- Напомнить клиенту о записи. В чат-боте можно настроить автоматическую рассылку таких сообщений. А еще — сделать простые кнопки, чтобы клиент быстро подтвердил или отменил запись в случае изменения планов.
- Ответить на частые вопросы. Клиенты ежедневно задают множество вопросов: какой график работы салона, где вы находитесь, в какую цену обойдется стрижка или маникюр и так далее. Боту можно прописать самые частые вопросы в сценарии и тем самым разгрузить администраторов.
- Собрать обратную связь. Чат-бот напишет клиенту после визита и предложит оценить услугу. Информация сохранится в CRM и поможет салону оценить свой сервис.
- Провести массовые рассылки. Если в салоне началась новая сезонная акция и вы хотите привлечь аудиторию, запустите рассылку клиентам салона через чат-бота. Только будьте осторожны: сообщения должны быть полезны для аудитории, а интервалы между ними — не слишком частыми. Иначе клиенты отпишутся от бота.
Как создать чат-бот: пошаговая инструкция
Чат-бот можно создать самостоятельно с помощью специальных конструкторов и затем подключить к CRM. Уметь писать программный код при этом совсем не обязательно. Разберем этапы разработки чат-бота на примере алгоритма для записи клиента в салон красоты.
Шаг 1. Определите цель и задачи чат-бота
Цель — это то, что в боте должен сделать клиент. Например, записаться на услугу. Задачи — это то, что чат-бот делает для бизнеса. Например, освобождает время менеджеров и администраторов, а со стороны клиента — сокращает время ожидания на телефоне.
Шаг 2. Выберите платформу
Если пробуете запустить чат-бот впервые, начните с чего-то одного: сайта, мессенджера или соцсети. Допустим, клиенты активнее всего в Telegram-канале. Плюс чат-бота в мессенджере: после запуска — можно написать пост с предложением опробовать новый функционал и быстро привлечь в бот аудиторию.
Шаг 3. Определите принцип работы
Подумайте, каким должен быть ваш бот, чтобы выполнять весь намеченный функционал: достаточно ли стандартных алгоритмов, нужны ли кнопки или функция распознавания голосовых сообщений. В первый раз советуем создавать простого кнопочного бота и не усложнять процесс внедрением ИИ.
Шаг 4. Продумайте схему и структуру
Представьте себе, что планируете маршрут клиента. Последовательно пропишите, какие вопросы он задаст и как бот на них ответит. Изобразить схему можно на бумаге или в заметках на телефоне. На примере ниже процесс записи на услугу разделен на три этапа:
- бот приветствует клиента и предлагает несколько кнопок, одна из которых — запись на процедуру;
- клиент выбирает, что ему удобнее: записаться к конкретному мастеру либо на определенную процедуру;
- бот собирает данные — спрашивает имя и телефон клиента, а затем передает их менеджеру.
Шаг 5. Выберите сервис для создания чат-бота
Обратите внимание на:
интерфейс и набор функций;
возможность работать с конкретными сетями и мессенджерами;
наличие бесплатного пробного периода и интеграций с другими системами — например, CRM YCLIENTS.
Для новичков подойдут популярные сервисы: Wahelp, СHATPUSH, Doctor Data Heroes.
Шаг 6. Протестируйте бота и исправьте ошибки
Наблюдайте за тем, как пользователи взаимодействуют с ботом. Если клиент не доходит до конца цепочки — что-то не так. Проанализируйте, где клиенты останавливаются и почему так происходит. Возможно, ответы бота или содержание кнопок непонятны и требуют доработок.
Преимущества чат-ботов для бизнеса в связке с YCLIENTS
Эффективнее всего чат-боты показывают себя в связке с CRM YCLIENTS. Разберем несколько примеров.
Так, при подключении чат-бота Wahelp через YCLIENTS можно не тратить время на мониторинг мессенджеров. Бот будет собирать диалоги из WhatsApp, Telegram, Instagram*, Аvito и ВКонтакте в едином окне для удобства общения и быстрого доступа к истории переписок.
Кроме того, бот можно синхронизировать с клиентской базой. В дальнейшем можно отправлять массовые рассылки и автоматические уведомления по базе через YCLIENTS. Например, запрашивать отзывы после визита и предлагать клиентам повторную запись.
Другой популярный сервис, Doctor Data Heroes в связке с CRM помогает найти слабые стороны бизнеса и подсвечивают точки роста. Алгоритм позволяет анализировать клиентские данные и предлагает гипотезы для улучшения ключевых показателей.
Те, кто ценит лаконичность, могут подключить бота для отдельной площадки. Например, для ВКонтакте. Простой интерфейс поможет салону отправлять клиентам push-сообщения и существенно экономить на SMS.
YCLIENTS поддерживает 25 самых популярных в России чат-ботов. Попробовать их можно по ссылке.
Итоги
Чат-бот — это программа, которая помогает клиентам узнать полезную информацию о работе салона красоты при переписке в мессенджере.
Они не могут заменить администратора, но улучшают удобство клиентов. При помощи ботов посетители могут узнать нужную информацию в любое время суток и без ошибок. Кроме того, чат-боты могут записать клиента на визит, напомнить ему о посещении и запросить отзыв.
Полезных ботов можно подключить через CRM от YCLIENTS. Попробовать их можно по ссылке.
Запускайте рассылки, автоматизируйте запись и анализируйте эффективность чат-ботов в удобном приложении.
