Как сотрудникам в бьюти зарабатывать до 1 000 000 ₽ чаевых ежемесячно при помощи QR-кодов

По данным Центробанка, в 2023 году лишь 24% россиян расплачивались наличными. Большинство пользуется картами и банковскими переводами. Такая тенденция сказывается на размере чаевых в сфере услуг. Например, мастера бьюти-салонов рискуют остаться без дополнительного вознаграждения. 

Решение проблемы — перевод чаевых по QR-коду. Рассказываем, почему этот инструмент выгоден и удобен для бизнеса вместе с руководителем отдела клиентского сервиса компании «Нетмонет» Марией Гонгало.

Мария Гонгало

Руководитель отдела клиентского сервиса компании «Нетмонет»

Что такое безналичные чаевые и как они работают

Электронные чаевые по QR-коду — это бонус сотруднику от клиента за хорошую работу. Они ничем не отличаются от обычных чаевых, кроме способа оплаты.

Обычно QR-коды для отправки чаевых распечатывают и размещают либо на рабочем столе мастера, либо на зеркале, либо на стойке администратора. При помощи смартфона клиент может просканировать код и отправить нужную сумму. Деньги поступают с карты клиента сразу сотруднику, минуя расчетный счет организации. Оплата чаевых по QR не облагается налогами и происходит мгновенно.

Такой инструмент выгоден для всех. Мастер получает дополнительные деньги и заряд мотивации. Клиент — возможность поощрить качественный сервис. Компания — более лояльного и расположенного к труду сотрудника, и как следствие, довольных клиентов.

«В бьюти-бизнесе острая конкуренция за классных специалистов и их удержание. Поэтому в ход идут все возможные инструменты. Чаевые по QR—  это хороший элемент для повышения лояльности. Для мастеров это дополнительные деньги. Надо понимать, что многие клиенты стесняются оставить условные 100 ₽ в качестве благодарности и предпочитают отказаться от чаевых вовсе. Другим людям неловко давать крупные суммы наличными. Оплата по QR помогает снять эти психологические барьеры и дает возможность мастерам заработать», — объясняет Мария Гонгало.

Выгоду для сотрудников от такого инструмента демонстрирует кейс «Нетмонет». В одном из московских салонов красоты сотрудники ежемесячно зарабатывают QR-чаевыми более 1 000 000 ₽ ежемесячно.

Преимущества и недостатки безналичных чаевых

Оплата чаевых по QR-коду — достаточно удобный способ поощрить мастера. Вот несколько причин, почему:

• Практичность. Не нужно вводить телефон сотрудника для перевода по карте или считать наличные.
• Простота. Для оплаты нужно просто отсканировать код при помощи камеры смартфона. 
• Скорость. Деньги поступают на карточку сотрудника моментально.
• Технологичность. Чаевые можно гибко настроить. Например, делить бонусы на всех сотрудников или дополнительно запрашивать отзывы при оплате.

Тем не менее, как и у любого инструмента, у перевода чаевых по QR-коду есть свои ограничения. В их числе:

• Зависимость от смартфона. Если телефон сел или пропал интернет, перевести деньги не получится. Впрочем, в большинстве заведений гостям всегда предложат зарядное и бесплатный Wi/Fi.
• Сложность для некоторых клиентов. Некоторым гостям, например, людям в возрасте, может быть трудно разобраться, как оставить чаевые через QR-код. В таком случае, однако, клиенты могут воспользоваться наличными деньгами.

Как сделать QR-код для безналичных чаевых

Настроить оплату чаевых по QR-коду можно при помощи YCLIENTS и партнерского сервиса «Нетмонет». Достаточно сделать несколько шагов:

1. В YCLIENTS перейдите в раздел Интеграции > Персонал и выберите приложение «Нетмонет».
2. На открывшейся странице нажмите кнопку «Подключить».

3. После этого вам придет SMS со ссылкой на вход в личный кабинет руководителя компании. Чтобы зайти в свой аккаунт, перейдите по ссылке, заполните поля и придумайте новый пароль. 

4. При подключении сервис автоматически отправит SMS со ссылкой на регистрацию всем вашим сотрудникам. Затем им будет необходимо перейти по ссылке  в сообщении и скачать приложение «Нетмонет». Далее, заполнить форму и привязать свою банковскую карту для вывода чаевых. 

«У каждого сотрудника будет свой QR-код, который можно распечатать и наклеить в удобном месте в заведении. Мы даже можем сами сделать QR-коды специально под дизайн заведения и отправить их в салон. 

После сеанса клиенты будут их сканировать и попадать на страницу мастера. Там сотрудник может указать, на что он будет тратить чаевые. Например, на поездку к маме. Мы рекомендуем мастерам прописывать такие цели, так как они повышают эмпатию со стороны клиента», — рассказывает Мария Гонгало.

При настройке чаевых руководитель может задать условие, что деньги автоматически будут делиться на всю команду, включая даже уборщиц. Или, настроить оплату так, чтобы клиент мог оставить бонус любому из сотрудников, кто обслуживал его во время комплексных процедур. Например, если с гостем работали специалист по маникюру, педикюру и косметолог, можно оставить общие чаевые на троих или отметить кого-то из мастеров отдельно.

Кроме того, чаевые можно совместить с отзывами. YCLIENTS позволяет настроить автоматические сообщения для клиентов после визита. В них гостю предлагают оценить работу заведения. Если отзыв положительный, он будет автоматически размещен на Яндекс Картах и аналогичных сервисах. А клиенту предложат оставить мастеру чаевые по QR-коду. При низкой оценке с посетителем свяжется администратор, чтобы разобраться в причинах.

Онлайн-чаевые и еще 100+ интеграций

Только в YCLIENTS — максимум партнерских сервисов. Они помогут решить любую задачу вашего бизнеса.

Попробовать бесплатно

Где разместить QR-код для чаевых. Лайфхаки 

По словам Марии Гонгало, лучше размещать QR-коды в нескольких местах:

«У каждого человека свой фокус внимания. Поэтому лучше наклеивать коды в разных местах. Например, в зоне ожидания, на рабочем столе мастера, на зеркале и так далее. Если мы говорим про косметологические кабинеты и массажные салоны, то стоит обратить внимание также на комнаты отдыха. Там, где после сеанса гостям предлагают чай или кофе», — отмечает специалист.

При этом самое важное место, по словам Марии, это стойка администратора. Во-первых, предложение оставить чаевые от этого специалиста будет наиболее органичным и комфортным для клиента. Во-вторых, при настройке оплаты можно задать условие, при котором визит и чаевые будут оплачиваться одним переводом. Упрощенно это выглядит так: при оплате администратор спрашивает клиента, будет ли он включать определенной процент от стоимости в чаевые. При согласии гостя, он сможет разом оплатить и за услугу, и оставить бонус мастеру. Под данным «Нетмонет», в среднем такой способ увеличивает частоту перевода чаевых на 30%.

Итоги

Оплата чаевых по QR-коду — это крайне удобный инструмент для мотивации сотрудников. С его помощью:

Переводы по QR быстрые, удобные для клиентов и не облагаются налогами. При помощи YCLIENTS и сервиса «Нетмонет» можно задать разные условиях для платежей. Например, делить чаевые на всю команду или включать их в основной расчет за визит. Следует продумать, как команда будет мотивировать клиента оставить чаевые. Для этого стоит подумать над дизайном QR-кодов, их размещением и скриптами сотрудников. Грамотная работа позволяет коллективу ежемесячно зарабатывать себе «на чай» сотни тысяч рублей.