Как сделать онлайн-запись клиентов на сайте, картах и в соцсетях
Онлайн-запись — один из самых полезных инструментов для малого бизнеса. С ее помощью можно увеличить приток клиентов и при этом освободить рабочее время для более важных дел. Почему эта функция так важна, а также как подключить ее при помощи YCLIENTS — рассказываем в статье.
Оглавление
Зачем бизнесу подключать сервис онлайн-записи
Запись через сайт и другие площадки дает серьезные преимущества компании. Разберем основные:
- Экономия времени администраторов. Если клиенты смогут записываться сами, сотрудники будут меньше отвлекаться на звонки. Освободится время на более важные дела: например, обеспечить более качественный сервис для гостей или проанализировать показатели бизнеса, чтобы найти точки роста.
- Удобство для клиентов. У многих людей плотный график, и они могут вспоминать о визите в салон поздно вечером. Возможность записаться онлайн позволяет им выбрать процедуру и время, не дожидаясь утра. Кроме того, можно выбрать удобное время, просмотрев все доступные слоты. Особенно удобна эта функция для интровертов, которые не любят телефонные звонки.
- Привлечение новых клиентов. Запись через интернет помогает людям быстрее принять решение о визите, так как этот способ очень удобен. Телефонный звонок же обычно требует подготовки и подходящих условий — отсутствия шума и посторонних рядом. Поэтому онлайн-запись увеличивает клиентскую базу и доходы компании.
- Легкий сбор аналитики. Онлайн-система автоматически собирает информацию о клиентах, их посещениях, предпочтениях и оказанных услугах. Это удобно и для персонального подхода, и для анализа: какие процедуры популярны, как загружены мастера и что можно улучшить.
- Новые инструменты для привлечения. С онлайн-записью любая площадка превращаетя в инструмент для продаж. К примеру, новые клиенты обычно ищут услуги через онлайн-карты вроде Яндекс Карт и 2GIS. Затем ищут сайт компании и записываются через него. Часть аудитории в процессе отказывается от визита. При помощи же CRM от YCLIENTS можно сразу добавить запись в карточку компании на онлайн-картах. Это позволит увеличить число клиентов.
Подключите онлайн-запись на всех площадках при помощи YCLIENTS, чтобы увеличить число визитов и прибыль бизнеса.
Как получить максимум от онлайн-записи клиентов: советы для предпринимателей
Лучший результат эта функция покажет, если будет грамотно встроена в процессы компании. Вот что нужно сделать, чтобы этот инструмент стал конкурентным преимуществом:
Подключить CRM
Во-первых, с этой системой куда проще добавлять онлайн-запись на сайт и другие площадки. Разработчики CRM давно продумали, как предпринимателям легко и быстро подключать этот функционал без поиска сторонних специалистов и расходов на них. Во-вторых, интеграция с CRM позволит сразу добавлять новых посетителей в клиентскую базу и формировать аналитику.
Проанализировать пользовательский путь
Подумайте, насколько понятно клиенту, как записаться на визит онлайн при помощи вашего сайта. Насколько заметна кнопка для записи? Какие действия гость должен совершить, чтобы добиться результата? Чем проще записаться, тем выше вероятность, что клиент сделает это.
Добавить чат-ботов
Эти программы берут на себя общение с клиентами в мессендежерах, на сайтах и в соцсетях. Чат-боты позволяют отвечать на типовые вопросы гостей: о цене, свободном времени, расположении компании и т. д. Их также можно легко подключить при помощи CRM — например, YCLIENTS.
Регулярно анализировать эффективность
Как и другие средства для привлечения аудитории, онлайн-запись требует периодического изучения. Важно отмечать, сколько клиентов воспользовалось этой функцией, какие услуги выбрали, какого мастера, с какой площадки записались. Это позволит лучше понимать, где находится ваша аудитория и что ей действительно нужно. При использовании CRM от YCLIENTS все эти данные автоматически собираются в удобные отчеты.
Как настроить онлайн-запись на сайте при помощи YCLIENTS
1. Перейдите в основном меню в раздел Онлайн-запись > Ссылки для онлайн-записи.
2. Нажмите на кнопку «+ Общая ссылка».
3. Во всплывающем окне укажите: название и описание.
4. Выберите необходимые настройки ссылки:
- Запись доступна только на — в этом поле выберите, какой тип записи будет использоваться в кнопке. Если в вашем филиале смешанный тип записи (есть индивидуальные и групповые услуги), выберите, на какие услуги будет доступна запись. Если тип записи не смешанный (только индивидуальные или групповые услуги), то это поле отображаться не будет. Подробнее о настройках разных типов записи в виджете читайте здесь.
- Групповые и индивидуальные услуги — смешанный тип записи.
- Групповые услуги — только групповая запись.
- Индивидуальные услуги — только индивидуальная запись.
- Язык онлайн-записи по умолчанию. Этот язык будет видеть клиент при переходе по ссылке для онлайн-записи. При необходимости он сможет изменить язык в личном кабинете (авторизация в личном кабинете для этого не нужна).
- Сеть. Укажите сеть, если хотите создать сетевую форму, которая будет включать в себя несколько филиалов. Если форма для одного филиала, то указывать сеть не нужно.
- Поставьте галочку «Сделать ссылку основной», если хотите использовать эту ссылку для интеграций с партнерскими площадками.
5. Нажмите на кнопку «Создать».
После того как все настройки онлайн-записи выполнены, кнопку с ней можно добавить на сайт. Вот как это делается:
Установка кнопки
1. В основном меню перейдите в раздел Онлайн-запись > Ссылки для онлайн-записи.
2. Нажмите на название нужной ссылки или на кнопку «Настроить».
3. В открывшемся новом окне выполните необходимые настройки внешнего вида и отображения кнопки в блоке Если у вас есть свой сайт / Кнопка на сайте:
- Показывать кнопку на сайте. Галочка будет поставлена автоматически при нажатии на кнопку «Добавить кнопку на сайт».
- Расположение кнопки. Вы можете выбрать один из четырех углов на странице вашего сайта.
- Расположение виджета. Выберите, с какой стороны страницы будет располагаться виджет — справа или слева.
- Выберите цвет кнопок и иконок. Вы можете ввести код цвета в формате HEX (например, #000000) или выбрать подходящий цвет на палитре.
- Анимация кнопки. Включите или отключите анимацию.
Подробнее эти настройки описаны в статье «Настройки кнопки».
4. После внесения изменений нажмите кнопку «Сохранить».
5. Перейдите к настройке Код кнопки.
Скопируйте HTML код кнопки и установите перед закрывающим тегом </body> на каждой странице сайта.
Более подробная инструкция по добавлению онлайн-записи на сайт доступна по ссылке.
Итоги
Онлайн-запись помогает компаниям увеличить поток клиентов и снять с сотрудников рутинные задачи. Лучше всего подключать эту функцию при помощи CRM, чтобы сэкономить на разработке и автоматически получать данные для клиентской базы и последующей аналитики. Установить кнопку для онлайн-записи на сайт и другие площадки, вроде соцсетей и онлайн-карт можно при помощи YCLIENTS.
