Как правильно выбрать CRM для автосервиса

Почему правильный выбор программного обеспечения для автосервиса — залог успешного бизнеса

Сейчас прослеживается тренд, когда автовладельцы предпочитают замене ремонт уже изученной, понятной и от этого любимой машины. Автомастерские поддерживают его и их рентабельность при грамотном управлении может быть очень высокой. 

Убыточные автосервисы чаще всего работают по такому принципу: 

Сотрудник приемки получает заявку. → Интересуется у мастера, может ли он принять клиента. → Если может, то назначается время. → Если нет, клиент теряется.

Никакого четкого планирования, максимум — устные договоренности или записи в блокноте. Результат такого неконтролируемого подхода предсказуем: простои, накладки, уход клиентов, постоянный риск того, что оплата будет проведена мимо кассы.

Программное обеспечение для автосервиса поможет навести порядок, внедрить регламенты без постоянного контроля со стороны владельца СТО или управленца. При этом можно быть уверенным, что все моменты от обращения клиента к администратору до возвращения авто и выдачи ключей будут запротоколированы. Цель такого сервиса — организовать взаимодействие с клиентами исключительно через него. Это сразу же лишает сотрудников возможности выполнять работу спустя рукава и оказывать услуги «частным образом».

Главное — выбрать то программное обеспечение, которое будет отвечать всем потребностям и целям автомастерской. При этом оно должно быть доступным, простым в обслуживании и гибким, легко настраиваемым под изменяющиеся условия рынка.

Покупка программного обеспечения для автосервиса как инвестиция в будущее вашего бизнеса

За счет чего программное обеспечение для автосервиса увеличивает его прибыльность?

• В YCLIENTS доступна интеграция с кассовыми сервисами, поэтому чеки сразу отправляются в налоговую службу (в соответствии с федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники»), а у вас хранится история покупок. 
• Где бы клиенты ни искали вас в онлайн-пространстве, путь до вашей автомастерской сокращается, если есть форма онлайн-записи. Не нужно звонить или связываться с администратором в мессенджерах, достаточно оставить контакты и отметить нужную услугу. Форму, собранную с помощью YCLIENTS, легко добавить на свой сайт, в соцсети, Яндекс.Карты, 2ГИС. Это гарантированно увеличит поток клиентов.
• Клиентская база — сильное конкурентное преимущество. С ее помощью намного проще выстраивать отношения с клиентами, исследовать аудиторию, проводить рекламные активности (это если вы нацелены на рост), прогнозировать прибыль.
• Сокращение опозданий и неявок до 60%, ведь через сервис можно делать автоматическую рассылку с напоминаниями о деталях визита. Есть и другие поводы: приближающийся отпуск нужного специалиста, начисление баллов по программе лояльности и просто поздравление с днем рождения.
• Оптимизация расписания специалистов как в рамках одного СТО, так и внутри сети автомастерских. Клиенты будут записываться только в свободное время, мастера будут видеть свое расписание, а владелец отследит загруженность. Координация на высоте, и никаких накладок!
• Коммуникация под контролем: на платформу интегрируются разные дополнительные сервисы — например, IP-телефония, чаты. Так вы всегда можете проверить, как сотрудники общаются с клиентами и что можно «докрутить». Модуль контроля качества (отзывы) поможет выявить проблемы в обслуживании и принять меры. В результате растет качество сервиса, с вами приятно иметь дело.
• Автоматический складской учет сокращает недостачи и нецелевой расход материалов. Вы можете внедрить технологические карты, чтобы сотрудники работали по заранее известным сценариям. После обслуживания и ремонта машины запчасти и расходники будут списываться со склада в фоновом режиме. Таким образом, всем проще ориентироваться на складе, а время на ручную инвентаризацию значительно сокращается.
• Автоматический финансовый учет покажет, на что тратятся деньги и сколько составляет чистая прибыль с учетом себестоимости услуг. При этом YCLIENTS умеет даже рассчитывать зарплату. Также можно интегрировать сервис для онлайн-чаевых (сотрудники точно оценят!). 

Преимущества эффективного управления автосервисом с помощью программного обеспечения

В совокупности эти опции обеспечивают гибкий, удаленный контроль за бизнес-процессами и выполнение большинства рутинных задач в автоматическом режиме. Это высвобождает время для экспериментов, развития компании, улучшения качества сервиса и… отдыха. 🙂

Кроме того, практически исключаются ошибки в ведении клиентской базы, все данные о каждом клиенте доступны в одном источнике.

Особенность YCLIENTS и в том, что все цифровые решения реализованы на одной платформе, что также упрощает работу, одновременно делая ее более эффективной.