Интеграция и автоматизация процессов в управлении клиентской базой
11 марта 2024
Ко всему новому нужно привыкать. И здорово, когда этот процесс проходит легко. Представьте, в компании появился новый сотрудник, который за пару совещаний и совместных бизнес-ланчей нашел со всеми общий язык, его рады видеть, с ним приятно общаться. А еще он быстро осваивает бизнес-процессы, предлагает свежие решения, усиливая и вдохновляя этим команду. Кажется, этот персонаж забирает премию «Лучший новый сотрудник».
Скорее всего, такую же премию вы захотите вручить сервису YCLIENTS, когда начнете работать с ним.
Скорее всего, такую же премию вы захотите вручить сервису YCLIENTS, когда начнете работать с ним.
Прокачайте свой бизнес с YCLIENTS
YCLIENTS — платформа для онлайн-записи, автоматизации работы с клиентской базой, уведомлениями. А еще он справляется с аналитикой, финансовым и складским учетом и другими бизнес-процессами, ведет программу лояльности.
Сервис уже заслужил доверие 42 000 клиентов:
95% — индекс удовлетворенности
90% сетевых салонов красоты в России работают на YCLIENTS
80% клиентов остаются через год
Среди партнеров — ВКонтакте, Tinkoff, Яндекс. Бизнес, МГТС, МодульКасса.
Ваш бизнес уже работает? YCLIENTS можно аккуратно интегрировать в действующую систему, сохранив текущий порядок. Начинаете с нуля? Сервис поможет организовать бизнес-процессы от, А до Я.
Сервис уже заслужил доверие 42 000 клиентов:
95% — индекс удовлетворенности
90% сетевых салонов красоты в России работают на YCLIENTS
80% клиентов остаются через год
Среди партнеров — ВКонтакте, Tinkoff, Яндекс. Бизнес, МГТС, МодульКасса.
Ваш бизнес уже работает? YCLIENTS можно аккуратно интегрировать в действующую систему, сохранив текущий порядок. Начинаете с нуля? Сервис поможет организовать бизнес-процессы от, А до Я.
Интеграция клиентской базы с другими системами и инструментами для повышения эффективности
Клиентская база регулярно пополняется за счет онлайн-записи. С помощью YCLIENTS вы интегрируете форму для записи на ваш сайт и 15 популярных партнерских площадок, где клиенты ищут ваши услуги (включая Яндекс. Карты и 2ГИС). И работать это будет 24/7, то есть время приема заявок не ограничено временем работы администратора.
- С YCLIENTS можно смело тестировать новые каналы для привлечения клиентов и запускать рекламные кампании без долгих настроек, потому что сервис дружит с Яндекс.Бизнес.
Как поддерживать связь с постоянными клиентами? С помощью уведомлений, которые здесь работают через sms-агрегаторы и чат-боты. Уведомления позволяют сократить количество опозданий примерно на 60%, рассказывать о новых услугах и акциях и даже возвращать потерянных клиентов. Главное — продумать сценарий коммуникации. Вот несколько вариантов, как отправлять сообщения клиентам: «ЭкспектоСМС», CHUTPUSH, «Бьюти-бот» и Wahelp.
- А как насчет коммуникации через звонки? В YCLIENTS доступна интеграция с IP-телефонией: TELEFON-IP.RU, Hotlead, MANGO OFFICE. Такой тандем ускоряет обработку звонков, позволяет контролировать поток входящих вызовов и сохранять записи разговоров, чтобы анализировать их и вовремя реагировать на нестандартные ситуации.
- YCLIENTS дает возможность следить за всеми скидками, бонусами, сертификатами и абонементами в фоновом режиме, может реализовать реферальную программу для всей клиентской базы. Результат такого нововведения точно порадует: вы увеличите возвращаемость клиентов, средний чек и укрепите отношения с теми, кто пользуется вашими услугами. Можно добавить, например, Wahelp — карты лояльности в мессенджерах.
- Еще одна удобная интеграция — с кассовым оборудованием. Так получится работать с платежами только в интерфейсе YCLIENTS и не дублировать операции на кассе. Данные автоматически будут передаваться в налоговую в соответствии с требованиями федерального закона № 54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». А еще они попадут в клиентскую базу, и вы всегда сможете узнать, например:
- Кто из клиентов потратил больше всего на ваши услуги
- Какой средний чек у каждого клиента
Доступны и другие тандемы с YCLIENTS, которые автоматизируют и упростят текущие задачи.
Автоматизация задач, связанных с ведением клиентской базы, для снижения ручного труда
Записная книжка или Excel-табличка администратора — не самый подходящий способ ведения клиентской базы хотя бы потому, что разобраться в записях может чаще всего только тот человек, который их сделал. Ну и высок риск «записать что-то не туда», а то и вовсе потерять нужную заметку.
Сервис YCLIENTS умеет автоматизировать не только ведение клиентской базы, но и другие опции
1. Расписание сотрудников. Записи со всех источников заявок моментально отображаются в журнале на всех устройствах компании. В результате клиенты могут записаться только на свободное время, специалисты всегда знают актуальное расписание, а руководитель в режиме реального времени оценивает заполненность студии.
2. Рассылку уведомлений по заданным алгоритмам. Например, напоминание о визите, поздравление с днем рождения, просьба оставить обратную связь об услуге или же массовая рассылка о том, что мастер уходит в отпуск.
3. Складской учет. Это позволит всегда оперативно ориентироваться на складе, ведь сервис будет автоматически списывать материалы при их использовании. YCLIENTS также сообщит, когда остатки какой-либо позиции будут критическими.
4. Финансовый учет благодаря интеграции с кассой. Финансовые потоки, отчеты, выручка по продажам, количество записей, прогноз выручки — все доступно за пару кликов.
5. Сбор данных для аналитики, программы лояльности, расчет зарплат и множество других функций. YCLIENTS минимизирует ошибки, увеличивая при этом скорость и упорядоченность бизнес-процессов.
2. Рассылку уведомлений по заданным алгоритмам. Например, напоминание о визите, поздравление с днем рождения, просьба оставить обратную связь об услуге или же массовая рассылка о том, что мастер уходит в отпуск.
3. Складской учет. Это позволит всегда оперативно ориентироваться на складе, ведь сервис будет автоматически списывать материалы при их использовании. YCLIENTS также сообщит, когда остатки какой-либо позиции будут критическими.
4. Финансовый учет благодаря интеграции с кассой. Финансовые потоки, отчеты, выручка по продажам, количество записей, прогноз выручки — все доступно за пару кликов.
5. Сбор данных для аналитики, программы лояльности, расчет зарплат и множество других функций. YCLIENTS минимизирует ошибки, увеличивая при этом скорость и упорядоченность бизнес-процессов.
