Иметь абонемент в зал с продвинутыми тренерами и высоким уровнем сервиса — буквально часть имиджа успешного человека. Как превратить среднестатистический фитнес-клуб в комфортное пространство для развития, куда хочется возвращаться и приводить свое окружение?
Все начинается с оперативного управления, и одна из первостепенных задач — автоматизация рутинных дел, которая позволяет освободить ресурсы для маркетинговых кампаний, подбора команды и тимбилдинга, внедрения новых услуг и создания вдохновляющей атмосферы. И следующая задача с высоким приоритетом — выстраивание дружеских отношений с клиентами.
Все начинается с оперативного управления, и одна из первостепенных задач — автоматизация рутинных дел, которая позволяет освободить ресурсы для маркетинговых кампаний, подбора команды и тимбилдинга, внедрения новых услуг и создания вдохновляющей атмосферы. И следующая задача с высоким приоритетом — выстраивание дружеских отношений с клиентами.
YCLIENTS — «цифровой коллега»
Который помогает настроить онлайн-запись и автоматизировать ключевые бизнес-процессы.
Сервис подходит для любого спортивного бизнеса:
— фитнес-клуб
— спортивная секция
— студия растяжки
— студия йоги
— бассейн
— и другие
Он содержит в себе весь «инвентарь», который нужен для развития и масштабирования зала: онлайн-запись, электронный журнал, учет абонементов, уведомления, онлайн-платежи, мобильное приложение.
Сервис подходит для любого спортивного бизнеса:
— фитнес-клуб
— спортивная секция
— студия растяжки
— студия йоги
— бассейн
— и другие
Он содержит в себе весь «инвентарь», который нужен для развития и масштабирования зала: онлайн-запись, электронный журнал, учет абонементов, уведомления, онлайн-платежи, мобильное приложение.
Привлечение и удержание клиентов
Запись только через администратора? Из-за своих ограничений этот сценарий оставляем в прошлом. Удержание клиента начинается на этапе, когда он только ищет, куда бы записаться на тренировку, и его догоняет таргетированная реклама. Клиент зашел в вашу карточку в 2ГИС или Google Maps… Отлично! У него должна быть возможность записаться на тренировку прямо здесь, через форму онлайн-записи YCLIENTS, не удлиняя цепочку звонками и перепиской.
Дальше данные отправляются в вашу клиентскую базу. Задача администратора — подтвердить запись, при необходимости проконсультировать об услугах, создать положительный настрой, чтобы клиент знал, что его точно ждут.
По заданным алгоритмам сервис может отправить напоминание. Это повышает процент клиентов, которые все-таки дойдут до спортивного зала, не откладывая тренировку до понедельника или нового года.
Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом основывается на персонализированном подходе. А для его воплощения важна информация:
График оплат
Направления, которые интересуют клиента
Предпочтительный формат занятий: групповой или индивидуальный, с тренером или самостоятельно
Удобное время для посещения зала
И даже дата рождения, чтобы поздравить и подарить, например, протеиновый коктейль
Эти и другие данные помогают комфортно общаться, продумывать программы тренировок, на которые будет спрос, оптимизировать график работы фитнес-клуба, распределять нагрузку между тренерами и просто радовать клиента сервисом высокого класса.
Еще один повод продлить абонементы в вашем фитнес-клубе — участие в программах лояльности.
Еще один повод продлить абонементы в вашем фитнес-клубе — участие в программах лояльности.
Сервис YCLIENTS через интеграции, доступные в маркетплейсе, помогает реализовать программу лояльности в фитнес-клубе. Как она влияет на поведение клиентов?
— Снижение оттока: посетители останутся с вами, чтобы сохранить все бонусы и закрепить за собой скидки.
— Частота посещений: возвращаться на тренировки станет проще, если вы предложите скидку или бонус
— Увеличение среднего чека: баллы и скидки мотивируют брать дополнительные услуги
Причем здесь доступны разные варианты: скидки, бонусы, сертификаты и абонементы, реферальная программа. Все то, что довольно сложно отследить вручную, но дает отличный эффект в удержании клиентов.
— Снижение оттока: посетители останутся с вами, чтобы сохранить все бонусы и закрепить за собой скидки.
— Частота посещений: возвращаться на тренировки станет проще, если вы предложите скидку или бонус
— Увеличение среднего чека: баллы и скидки мотивируют брать дополнительные услуги
Причем здесь доступны разные варианты: скидки, бонусы, сертификаты и абонементы, реферальная программа. Все то, что довольно сложно отследить вручную, но дает отличный эффект в удержании клиентов.
Управление персоналом и тренерским составом
Начнем с расписанияС сервисом для автоматизации вы сможете вести единый календарь для групповых и индивидуальных занятий — в рамках одного фитнес-клуба или целой сети. Управление расписанием тренеров в электронном журнале поможет избежать накладок, переполненных групп, ошибок при бронировании спортивного инвентаря или зала.
Ключевые аспекты эффективного управления фитнес-клубом
Теперь перейдем к эффективности. Так как YCLIENTS отслеживает все процессы в фоновом режиме, собирает статистику, управляющий может быстро получать ценную аналитику.
Примеры отчетов, которые доступны через пару кликов:
— «Востребованность персонала»
— «Эффективность сотрудников»
В них отражается в том числе и то, сколько часов тренировок провели тренеры, как много клиентов приходят на групповые занятия того или иного преподавателя, сколько дополнительных услуг оплатили клиенты в процессе коммуникации с администратором фитнес-клуба.
Примеры отчетов, которые доступны через пару кликов:
— «Востребованность персонала»
— «Эффективность сотрудников»
В них отражается в том числе и то, сколько часов тренировок провели тренеры, как много клиентов приходят на групповые занятия того или иного преподавателя, сколько дополнительных услуг оплатили клиенты в процессе коммуникации с администратором фитнес-клуба.
Анализ этих отчетов помогает отмечать и премировать тренеров и администраторов, которые показывают самые впечатляющие результаты за определенный период, внедрять систему наставничества, способствовать росту сотрудников, которые пока не смогли выйти на нужный уровень продуктивности.
Все это открывает возможности для создания сильной, сплоченной команды, развития и масштабирования популярного пространства для занятий спортом и поддержания здорового образа жизни, а также сильных бизнес-результатов.
