Как открыть медицинскую клинику или кабинет с нуля 

Кажется, что открыть медицинский центр просто: достаточно купить оборудование, найти помещение и нанять персонал. Но в каждом пункте есть нюансы, которые влияют на получение лицензии на медицинскую деятельность. Без нее клиника не заработает или открытие затянется, что увеличивает риск финансовых потерь. 

В статье описываем весь процесс: от исследования аудитории и выбора формата до получения медлицензии и привлечения первых клиентов. 

Исследуйте аудиторию и конкурентов

Перед открытием проведите исследования: узнайте клиентов и конкурентов. Ниже рассказываем, что нужно сделать: 

• Изучить аудиторию. Первое, что важно определить, — кому будете предоставлять услуги. Аудитория может быть разная: молодые семьи с детьми или пожилые люди с хроническими болезнями. Каждая группа имеет свои потребности, поэтому подход будет меняться.

Узнайте, кто ваша аудитория и чего она хочет. Для этого проведите опросы и фокус-группы с участием потенциальных клиентов, чтобы выявить ожидания аудитории.

Например, семья с детьми ценит наличие педиатра и детских игровых зон, а пожилые люди — физиотерапевтические процедуры со скидкой для пенсионеров. Исследование определит подход, который будет отвечать потребностям клиентов.

• Проанализировать конкурентов. Благодаря этому поймете, чем они привлекают своих клиентов. Изучите их сайты и отзывы, и обратите внимание на услуги и программы. 

Например, конкуренты подготовили оздоровительные программы для пожилых людей. В вашей клинике можно внедрить такие же программы и улучшить сервис — добавить индивидуальные консультации с терапевтом или предложить скидки на комплексное обследование. Так анализ помогает найти конкурентное преимущество, внедрить его у себя и улучшить сервис. 

Определитесь с форматом медицинского центра  

Этот выбор повлияет не только на бюджет, но и на требования к оборудованию и помещению. Их нужно учитывать для получения лицензии на медицинскую деятельность. 

Ниже рассказываем про форматы медцентров:  

• Частный кабинет. Обычно в нем частнопрактикующий врач ведет прием по своей специальности. Например, терапевт, педиатр или гинеколог. 
• Узкопрофильная клиника. В ней работают врачи, которые связаны одной специализацией. Например, офтальмологический центр, где находятся кабинеты для проверки зрения, лечения и хирургии глаз. Все врачи специализируются исключительно на офтальмологии.
• Многопрофильная клиника. В таких центрах работают врачи из разных направлений — от терапии до хирургии. Например, в одной клинике могут принимать терапевты, кардиологи, гастроэнтерологи, ортопеды и хирурги, что позволяет пациентам получать комплексное медицинское обслуживание в одном месте. 
• Диагностический центр. В нем специализируются на проведении диагностических исследований, например, магнитно-резонансная томография (МРТ) или медицинские анализы. 

Как только определитесь с форматом, можно приступать к оформлению юрлица. Чтобы работать официально, нужно:  

1. Выбрать ИП или ООО. Если хотите работать на себя или нанять 2–5 сотрудников, вам подойдет ИП. Если планируете привлекать инвесторов и нанимать большой штат — ООО. Оформление ООО является предпочтительным вариантом для крупных учреждений, которые планируют расширяться.
2. Зарегистрировать юрлицо. Каким должен быть пакет документов, зависит от выбранной формы юридического лица. Посмотрите список и описание процедуры на сайте Федеральной налоговой службы.

Когда будете заполнять заявление, нужно указать ОКВЭД. Это специальный код, который нужен для налоговых органов и банков. Так они определяют, какие услуги предоставляет организация. 

Код ОКВЭД можно посмотреть в классификаторе. Любая деятельность в области здравоохранения начинается с класса 86 и включает еще две уточняющие цифры. Например, 86.10 «‎Деятельность больничных учреждений» или 86.21 «‎Общая врачебная практика». Вы можете указать несколько кодов ОКВЭД, чтобы охватить все направления деятельности частной клиники. 

Выберите помещение

На поиск подходящего помещения уходит примерно от 1 до 3 месяцев. Обратите внимание на транспортную развязку и наличие парковок, чтобы клиентам было удобно добираться до вас.  

Помещение должно соответствовать правилам СанПина. Расскажем, что важно учесть: 

• Отдельный вход для персонала и клиентов. А еще: зону ожидания для клиентов и комнату отдыха для медперсонала, раздельные санузлы, хозяйственный блок для хранения инвентаря.
• Площадь кабинетов. Она зависит от типа медуслуг: для амбулаторного приема — не менее 12 м², для процедурных — не менее 15 м². Для остальных пространств можно посмотреть минимальные требования к площадям в Постановлении Главного государственного санитарного врача. 
• Отделка помещений. Во всей клинике должны использоваться материалы, которые легко чистить и дезинфицировать. Кроме того, есть отдельные правила для комнаты, где установлено рентген-оборудование. 
• Окна должны быть в каждом кабинете, чтобы была возможность проветривать комнаты при необходимости. В рентгеноперационных и других специализированных кабинетах нужно повесить жалюзи, чтобы защитить оборудование от прямого солнечного света.

Как только найдете помещение и завершите ремонт, если он был необходим, подготовьтесь к проверке пожарной инспекции. Для этого установите пожарную сигнализацию, разместите схему эвакуации и огнетушители. После этого пожарная инспекция проведет проверку и выдаст разрешение, что медицинский центр соответствует их требованиям.

Когда все будет готово к работе с пациентами, подавайте заявку на проведение проверки Роспотребнадзор. Если в процессе установят какое-то несоответствие, например, некачественную отделку стен в процедурных кабинетах или отсутствие вентиляции в одной из комнат — нужно будет исправить ошибки и заново пригласить Роспотребнадзор. Если нарушений не будет, тогда получите заключение санитарно-эпидемиологического надзора.  

Выберите оборудования для клиники

Чтобы получить медлицензию, нужно чтобы оснащение кабинетов соответствовало стандартам. Полный список требований можно посмотреть на сайте Министерства здравоохранения.

В зависимости от меднаправления требования к оборудованию различаются, например:

На старте может быть дорого покупать все оборудование, особенно если открываете многофункциональную клинику, а не частный кабинет. В таких случаях рассмотрите вариант аренды с возможностью выкупа. Это позволит распределить финансовую нагрузку и постепенно приобретать оборудование в собственность.

В любом случае перед арендой или покупкой обязательно проверяйте сертификаты и регистрацию оборудования на сайте Росздравнадзора, чтобы убедиться в его соответствии нормативным требованиям. Проверить регистрацию медоборудования можно на сайте Росздравнадзора.

Наймите персонал 

Один из важных этапов для бизнеса — найти сотрудников, потому что именно врачи будут формировать доверие и лояльность пациентов. Например, если педиатр поможет ребенку справиться аллергией, и теперь родители рекомендуют всем знакомым этого врача в клинике. Такие отзывы важны на старте, когда необходимо привлечь первых клиентов и выстроить репутацию.

Достаточно нанять по одному сотруднику в каждое направление. Это означает, что можно постепенно формировать команду. Например, на старте нанять одного терапевта, педиатра и медсестру. В процессе расширять штат администратором и уборщицей, которые помогут наладить процессы внутри клиники и создать комфортные условия для пациентов. 

Кроме этого, необходимо соблюдать требования к квалификации сотрудников. Врачи должны иметь высшее медицинское образование, а медсестры — среднее специальное образование. При этом нет строгих требований к стажу, поэтому можно нанимать выпускников.  

Получите медицинскую лицензию на медицинский центр

Эта лицензия подтверждает право медцентра на законное оказание услуг. Если планируете открыть частную клинику с разными направлениями — придется оформлять несколько лицензий. Так происходит, потому что меняются сведения в документах, например, список оборудования и штат сотрудников. 

Чтобы получить медицинскую лицензию, нужно: 

• подготовить помещение, 
• арендовать или купить медтехнику, 
• нанять персонал.

Как только пройдете проверки Роспотребнадзора и пожарной инспекции, можно собирать документы для оформления медлицензии, затем следует отнести их в Росздравнадзор. В Постановлении Правительства РФ подробно описан весь процесс. 

Ниже мы кратко рассказываем, какие нужны документы:  

1. Заявление о выдаче лицензии. На сайте Росздравнадзора можно скачать форму. 
2. Паспорта владельцев. 
3. Сведения из Единого государственного реестра юридических лиц, что вы зарегистрированы как юрлицо.  
4. Квитанция об оплате госпошлины в размере 7 500 рублей.
5. Договор аренды или свидетельство о праве собственности на помещение, где будет располагаться клиника. Документы должны быть зарегистрированы в ЕГРН.  
6. Заключение от Роспотребнадзора и пожарной инспекции, что все соответствует санитарным нормам и требованиям к медучреждениям.  
7. Документы на право использования медоборудования и аппаратов.
8. Документы, которые подтверждают профессиональное образование и стаж работы у руководства медорганизации.
9. Сведения о структуре и штатном расписании, которое соответствует установленным требованиям Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
10. Дипломы, сертификаты и трудовые книжки всех медработников. Они должны быть оформлены по трудовым договорам.  
11. Список всех документов, которые отправляете вместе с заявлением на лицензию.

Можно ускорить процесс проверки документов — заранее внести сведения на право использования здания и медоборудования, а также предоставить трудовые договоры с сотрудниками в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения. Это сократит объем бумажной работы и сэкономит ваше время. 

Как подготовиться к открытию медицинского центра

Когда все документы и помещение готовы, остается найти первых клиентов и настроить рабочие процессы внутри медклиники. Ниже мы рассмотрим каждый из пунктов:

Привлечь первых клиентов

Аудитория не пойдет к вам сразу после открытия медицинского центра. Вам необходимо рассказать о себе. Мы делимся тремя эффективными способами, которые помогут вам на старте:

• Разместите интернет-рекламу. Запустите контекстную рекламу с помощью Яндекс Директа. Это поможет клинике появляться в результатах поиска, когда потенциальные клиенты ищут медуслуги. Например, реклама по запросу «гинеколог рядом со мной» приведет клиента в вашу клинику, если она находится недалеко. 
• Организовать онлайн-запись через сервисы. Зарегистрируйте медцентр на Яндекс Картах и подключите сервис онлайн-записи. Клиенты смогут записаться на прием прямо через карту и сразу выбрать удобное время
• Организовать промо-акции и специальные предложения. Предлагайте клиентам бесплатные консультации или скидки на первые процедуры. Например, первый визит к терапевту или стоматологу может быть бесплатным или со скидкой. 

Мы описали только несколько способов, но их намного больше. Они работают в комплексе, и их можно адаптировать под возможности бизнеса. Если какой-то вариант не подходит, всегда можно попробовать другой, пока не найдете эффективные решения.

Настроить рабочие процессы через CRM-систему

Еще один важный этап — наладить процессы внутри клиники. Для этих целей обычно применяют CRM-систему. Возьмем в качестве примера сервис YCLIENTS, который поможет бизнесу справиться с такими задачами:

• Собрать клиентскую базу. Храните в одном месте контактные данные пациентов, предпочтения и историю посещений. Например, какие препараты клиент не переносит или какие у него хронические заболевания. Только у медперсонала будет доступ к данным, и они смогут быстро ознакомиться с анамнезом пациента при последующих визитах.
• Управлять расписанием приемов. Если нет администратора на старте, CRM-система поможет автоматизировать процесс записи. Например, пациент бронирует время через приложение, а система автоматически фиксирует его в календаре и отправляет напоминание перед приемом. 

YCLIENTS может быть и помощником администратору. Например, если клиент переносит запись на другой день, система автоматически освобождает первоначально забронированное время и предлагает новые доступные слоты. Благодаря этому график медперсонала будет актуален.

• Сокращать расходы за счет онлайн-оплат. Чтобы избежать затрат на дополнительное оборудование и высокие комиссии за переводы, подключите YCLIENTS. Например, при оплате через СБП комиссия будет до 1%. Для сравнения: в случае банковского эквайринга она обычно 2−3% от оборота. Таким образом вы уменьшите расходы и сэкономите на каждом платеже.
• Поддерживать связь с клиентами. Помимо напоминаний о предстоящих визитах, сервис отправляет сообщения об акциях. Например, если проводите акцию на комплексное обследование или даете скидку на физиотерапевтические процедуры, система автоматически уведомит всех пациентов через электронную почту или смс.

• Увеличивать клиентопоток и повышать посещаемость. YCLIENTS проводит анализ заполняемости расписания и собирает данные об отмененных визитах. Например, отчет покажет, что у половины сотрудников только 50% времени занято записями. Это будет сигнал, что надо либо сокращать штат, либо искать новые способы поиска клиентов.

Попробуйте YCLIENTS бесплатно

Дарим 7 дней полного доступа к сервису. Этого хватит, чтобы изучить все возможности и достоинства YCLIENTS

Попробовать

Сколько стоит открыть медицинскую клинику

Стоимость открытия медцентра зависит от: 

• формата и количество направлений; 
• помещения — арендованное или покупное, его площадь и наличие ремонта;
• оборудования — купили б/у или новое, или взяли в аренду;
• количества персонала, зарплаты, размера ежемесячных взносов в фонд социального страхования, обязательного медицинского страхования и пенсионный фонд. 

Например, для открытия клиники может быть достаточно от 4 до 8 млн рублей, если не покупать новое оборудование, арендовать помещение и нанять минимальный штат сотрудников. Для медицинского кабинета — от 2 до 4 млн рублей.  

Расходы на старте:  

Это примерный план с расходами, которые будут ожидать на старте. Суммы варьируются в зависимости от региона, поэтому мы приводим усредненные данные по России. 

Резюмируем: 

1. Определитесь форматом медицинского центра. Это будет частный кабинет, диагностический центр, узкопрофильная или многопрофильная клиника? Выбор формата повлияет на бюджет, требования к оборудованию и помещению.
2. Оформите юридическое лицо: ИП или ООО. Если планируете работать на себя и открыть частный кабинет — достаточно ИП. Если будете привлекать инвестиции и нанимать штат от пяти медсотрудников — нужно регистрировать ООО. 
3. Выберите помещение и подготовьте его, чтобы соответствовать требованиям СанПина и пожарной безопасности.
4. Ознакомьтесь с требованиями к оборудованию для каждого направления, купите его или возьмите в аренду.
5. Наймите врачей с высшим образованием, а медсестер — со средним специальным образованием.
6. Подайте документы, чтобы получить медлицензию. 
7. Подготовьтесь к открытию: исследуйте аудиторию и конкурентов, привлеките первых клиентов и организуйте работу внутри компании с помощью CRM-системы.