Как найти первых клиентов и начать зарабатывать на маникюре. Подробная инструкция
Найти клиентов — самая сложная задача для начинающего мастера по маникюру. Как ее решить, знает бывший коммерческий директор компании NailMaker, консультант по маркетингу и продажам Татьяна Солей. В статье для YCLIENTS она рассказала, какие конкретные шаги должен сделать мастер, чтобы регулярно привлекать клиентов на маникюр.
Татьяна Солей,
бывший коммерческий директор компании NailMaker, консультант по маркетингу и продажам
Оглавление
С чего начать свой путь в маникюре
Обычно едва отучившийся мастер маникюра сразу приступает к работе на дому. Он самостоятельно ищет клиентов, набирается опыта и сталкивается с массой трудностей. Это не самый эффективный путь.
Лучше начинать со стажировки в уже зарекомендовавшей себя маникюрной сети или в крупном салоне. Там у новичка есть шансы научиться всему необходимому для развития своего дела. В том числе, тому, как наработать клиентскую базу с нуля.
В компании вы изнутри увидите, как устроен маникюрный сервис. Как складываются отношения с конкурентами, выстраивается общение с клиентами, работает реклама. Какие и когда можно проводить акции, мероприятия и т.д. Кроме того, рядом с вами будут работать опытные мастера, которые поделятся лайфхаками.
Более-менее стабильный заработок в салоне или сети поможет накопить средства для своего дела. Экономить на оборудовании частному мастеру нельзя. Иначе придется терять клиентов и репутацию из-за постоянных ремонтов дешевых инструментов и невозможности оказать ту или иную услугу.
Наконец, в салоне или сети мастер не только приобретает опыт и уверенность, но и становится известен среди текущих и потенциальных клиентов компании и в профессиональном сообществе. Любая сеть или салон привлекает большой поток посетителей и дают возможность участвовать в различных форумах и конференциях. Так начинающий мастер может легко собрать портфолио и подружиться с полезными людьми, например, с блогерами. А главное, понять, насколько важен для развития бизнеса его личный бренд.
С чего начать, если вы все же решили сразу работать на себя
Бывает, что начинающий мастер уверен в своих силах и не хочет тратить время на работу в чужой компании. Такой путь более сложен, но имеет право на существование.
Первых клиентов на маникюр разумно привлекать среди друзей, родственников и знакомых. Тех, кто благосклонно отнесется к работе неопытного специалиста. Приглашайте их на маникюр, снижайте цену или берите стоимость расходных материалов. Низкий прайс понравится знакомым, а у вас будет возможность потренироваться и стать увереннее.
Кроме того, друзья и родственники помогут запустить сарафанное радио, что поможет привлекать новых клиентов на маникюр. Близкие расскажут о вас своим знакомым, которые, возможно, тоже захотят побыть вашей моделью или получить услугу по невысокой цене.
Изучите аудиторию
Любому предпринимателю необходимо изучить клиента. От этого зависит, насколько востребованы будут его услуги. Понимание аудитории определит содержание портфолио, наполнение соцсетей, выбор площадки для рекламы и т.д.
Во-первых, надо оценить локацию: вы работаете в старом районе, где много пенсионеров, или вы окружены новостройками, в которых живет много молодых мам. Следует изучить, что за организации расположены поблизости: кафе, магазины, офисы, торговые центры, фитнес-залы и т.д. Надо понять, кто рядом с вами, какие предпочтения у людей, способных в конкретной локации стать вашими клиентами. Зная запросы аудитории, вы сможете отличаться от конкурентов. Не будете предлагать все для всех, а сможете точечно удовлетворить потребности людей.
Например, вы работаете рядом с вузом, и ваши потенциальные клиенты – это студентки. Если хотите привлечь этих клиентов на маникюр, вам стоит делать упор на тренды молодежной культуры. В моде длинные ногти – делайте крутое наращивание. Молодежь полюбила экзотические дизайны – делайте дизайны. Допустим, рядом с вами находится бизнес-центр, и ваша потенциальная аудитория – это офисные работники. Среди них много женщин среднего возраста, им нужны ухоженные руки, маникюр сдержанных тонов, благородных оттенков. Так в зависимости от аудитории вы развиваете спектр услуг и даете людям то, в чем они нуждаются.
Во-вторых, аудитория может быть связана не с локацией, а с особенностью вашего бизнеса. Например, вы специализируетесь на проблемных руках, работаете с особыми случаями (с сухой кожей, ломкими, тонкими, слоящимися ногтями, с грибком, с различными дефектами и т.п.). Возможно, вы делаете мужской или детский маникюр и можете привлекать клиентов в этих сегментах. Важно максимально громко сообщить о фишке вашего бизнеса.
Обязательно ведите соцсети, где есть ваша аудитория
Соцсети – мощный инструмент для формирования клиентской базы и личного бренда. Важно правильно выбрать социальную площадку. Для этого оцените, какие соцсети популярны в вашем регионе и среди вашей аудитории.
Оказываете услуги в небольшом городке — скорее всего эффективной окажется сеть ВКонтакте. Трудитесь в крупном городе или в столице — придется развивать Telegram и Instagram*. Ваша аудитория преимущественно молодежь — идеально подключить TikTok Для клиентов старшего возраста надо зайти во ВКонтакте, возможно, в «Одноклассники».
Соцсети — это способ презентовать свое портфолио и рассказать о себе как о мастере. Как вы работаете, что конкретно предлагаете, чем отличаетесь от конкурентов, как меняетесь, совершенствуетесь. Вы можете опубликовать пост или сторис, когда:
- освоили новый вид услуги;
- придумали необычную фишку;
- купили современное оборудование;
- обновили палитру;
- разработали систему скидок или бонусов;
- продезинфицировали инструмент.
Клиенты должны видеть, что вы развиваетесь, меняетесь в лучшую сторону. Это помогает формировать личный бренд и доверие к мастеру среди подписчиков. Регулярно ведите соцсети. Постепенно это приведет к вам клиентов за пределами круга друзей и знакомых.
Еще мастеру, чтобы привлечь клиентов на маникюр, стоит рассказать о себе в городских и районных пабликах и даже в домовых чатах. Так можно сообщить о своих услугах потенциальным клиентам на определенной территории. Издалека клиент не будет регулярно ездить на маникюр, поэтому важно, чтобы о вас знали те, кто живет или работает рядом.
Карты и доски объявлений тоже приведут к вам клиентов на маникюр
Яндекс Услуги, Профи.ру, Авито, ToDo, Яндекс Карты, 2ГИС, ZOON, Yell — эти площадки обязательно нужно использовать, особенно на начальном этапе. Ведь когда мы забиваем имя мастера, название салона или сети в поисковике, то сначала видим, как представлены они в соцсетях, на картах, в агрегаторах.
Удивительно, но в регионах не только мастера, но и салоны и сети почти не пользуются картами. А ведь это самый простой, быстрый и бесплатный способ привлечь клиентов на маникюр.
Поставьте себя на место клиента. Он смотрит, где недалеко от его дома находится мастер, а вас нет на картах. Или потребитель видит заброшенный, неприглядный профиль, в котором мало информации, или она неверна. Разве захочется человеку идти к вам на маникюр? Профили на картах нужно создавать и обязательно следить за ними.
Работа с картами, агрегаторами, площадками для мастеров должна быть непрерывной. Рекламу и общение с клиентами частнику прекращать нельзя.
Частному мастеру лучше выбирать площадки в зависимости от региона и аудитории. Но если уверенности в эффективности той или иной платформы нет, то стоит протестировать все варианты. Создаются аккаунты бесплатно, со временем будет ясно, какие из них максимально удобны и выгодны.
Нужен ли свой сайт
У частного мастера, небольшого салона или студии маникюра обычно не так много средств, чтобы создать серьезный сайт и поддерживать его работу. Однако небольшой лендинг не требует много вложений. Зато дает возможность чуть больше сообщить о себе: какие услуги, какие особенности, какие цены предлагаете, где расположены, добавить красивые фото с примерами работ.
Стоит ли сотрудничать с блогерами
Для расширения клиентской базы салоны и сети часто пользуются помощью блогеров или иных лидеров мнений. Частному мастеру пригласить блогера сложнее. Во-первых, не всегда есть нужные знакомства. Во-вторых, может не хватать финансов на оплату услуг блогера. Однако если мастер начинает работу в сети или салоне, то у него есть возможность познакомиться с блогером и в дальнейшем договориться о сотрудничестве на выгодных условиях.
Есть несколько способов работы с блогером: по коммерческому договору или по бартеру. В бартерном сотрудничестве с блогером меньше рисков: мастер не тратит живые деньги. Даже если публикация не принесла выгоды, вы просто сделаете лишний маникюр, потратив немного времени и расходников.
Блогер может стать амбассадором и регулярно пользоваться услугами мастера, рассказывать на своих площадках о том, как вы в очередной раз сделали ему крутой маникюр. Это эффективный способ привлечения новых клиентов, потому что постоянная и новая аудитория амбассадора понимает, что публикации о вас — это не разовая акция, а действительно честный рассказ. Это вызывает больше доверия, чем единичные публикации.
Для начала лучше проверить, вызывают ли первые 2-3 публикации блогера положительную реакцию у публики. Если благодаря постам вы видите новых подписчиков в своих соцсетях, к вам записываются на услугу новые клиенты, то надо продолжать.
При этом нет смысла сразу работать с очень крупными и дорогостоящими блогерами. Наиболее активны и эффективны сегодня каналы примерно от 10 до 100 тысяч подписчиков. В случае, если читателей у блога больше, они скорее всего будут сильно разбросаны географически. Какой смысл мастеру, салону или сети переплачивать блогеру, если из его читателей к вам реально сможет приехать только очень маленькая часть.
Сотрудничество с соседними бизнесами
Узнайте, кто работает рядом с вами: кафе, магазины, салоны красоты, спортзалы, торговые центры и т.д. Во многих сферах работают девушки, если вы сделаете им хорошее предложение, возможно, они станут вашими постоянными клиентами.
Постарайтесь наладить с соседями партнерские отношения. Вы можете взаимовыгодно обмениваться купонами, рекомендовать клиентам друг друга, раскладывать друг у друга печатную рекламу и т.д. Знаю пример идеального комбо: студия маникюра и салон депиляции. Два бизнеса расположены рядом, хорошо отзываются друг о друге, рекомендуют друг друга клиентам — это очень эффективно для создания и укрепления клиентской базы.
Недорогие варианты рекламы
Для начинающих мастеров важны недорогие способы распространения информации о себе.
Первым вариантом будет продвижение на Авито. Это не требует серьезных вложений и особых навыков. При этом надо помнить, что аудитория Авито любит «халяву», поэтому предлагайте скидки и бонусы, делайте чуть ниже цену, приглашайте моделей на маникюр.
Второй вариант бюджетного рекламирования – посты во ВКонтакте. Эта соцсеть за счет алгоритмической ленты и автонастройки рекламы позволяет увеличивать просмотры. Нажимаете кнопку «продвинуть» возле поста и получаете большее количество перепостов и лайков среди автоматически подобранной аудитории.
Третий вариант недорогого рекламирования — платные публикации в пабликах города или района. Обычно они недорогие. Важно грамотно составить объявления: дать заманчивое предложение, показать свою фишку, сделать акцент на своем отличии от конкурентов.
Четвертый вариант — коммерческое сотрудничество с микроблогерами. Можно на начальном этапе поработать не с дорогими топовыми блогерами, а, например, с пишущими друзьями, знакомыми, у которых достаточно широкая аудитория в соцсетях.
Пятый вариант — онлайн-запись. Это простая функция, от которой почему-то многие отказываются, и зря. Возможность самостоятельно записаться на услугу онлайн – это конкурентное преимущество, это забота о клиенте. Не все любят звонить или писать, но каждому удобно в телефоне зайти в программу или приложение и выбрать время, место, дату маникюра. Даже частным мастерам настойчиво рекомендую наладить онлайн-запись в профилях на картах и агрегаторах. Она сильно влияет на принятие решения клиентом – придет он к вам или нет.
Реклама подороже
Если средства позволяют, настройте таргетированную рекламу в том же ВКонтакте. Стоит найти хорошего специалиста, потому что настроить таргет самостоятельно будет трудно, здесь нужны навыки и специальные знания. Таргетолог подключит геолокальные инструменты: настроит рекламу по городу, району, для той аудитории, которая максимально отвечает вашему бизнесу. То есть таргет — это способ точечно и эффективно дать рекламу, а не палить из пушки по воробьям.
Кроме того, можно подумать о премиум размещении на картах и агрегаторах. Это позволит быть в первых строчках в поисковиках. Плюс ваши рекламные баннеры будут распространяться среди нужной вам аудитории. Для начала можно оформить платное размещение на том же Яндексе на три или шесть месяцев. Это расширит вашу аудиторию, увеличит трафик, вы сможете получить больше отзывов.
Как удержать клиентов
Есть инструменты, чтобы найти клиентов, но потом их нужно удерживать. Мастера маникюра зарабатывают на повторных визитах. Поэтому важно следовать правилам общения с аудиторией, повышать сервис и качество услуг.
Подтверждением того, что вы привлекательны и успешны, станут отзывы клиентов. Обязательно просите оставить их на картах и в соцсетях. Нельзя оставлять без внимания ни положительные, ни тем более негативные отзывы. Если виноваты — лучше признать ошибку, показать, как готовы исправить недочеты (зовете клиента на бесплатную услугу, готовы вернуть деньги). Не надо бояться негативных отзывов и конфликтных гостей. Часто бывает так, что после разрешения неприятных ситуаций человек становится вашим постоянным и любимым клиентом.
Также непременно надо соблюдать санитарные нормы и думать о комфорте не только клиента, но и вашем собственном. Удобные и чистые столы, стерильные инструменты, мягкие стулья, подставки для сумок, телефонов и т.д.
Клиенты должны запомнить ваше место как уютное, приятное, дружелюбное. Для каждого человека важно доброжелательное общение, улыбки. Всем приятно, когда их слушают.
Для того, чтобы индивидуально подходить к каждому посетителю, следует завести карточки клиентов. Такая опция есть в CRM YCLIENTS. На каждого посетителя оформляется карточка, в которую можно внести разную информацию:
- день рождения клиента;
- какими услугами пользуется;
- какие бонусы и скидки имеет;
- любит кофе или чай, зеленый или черный;
- предпочитает печенье и конфеты или избегает сладкого и т.д.
Доступ к этим данным легко доступен сотрудникам и помогает подготовиться к визиту. Как результат: у вас получится выстроить более доверительные отношения и сделать человека постоянным пользователем услуг.
Карточки клиентов, онлайн-запись и многое другое в одной системе.
