Как правильно купить CRM для автобизнеса
27 апреля 2024
Программное обеспечение для автосервиса оптимизирует несколько потоков задач, которые выполняет команда: организационные, финансовые, маркетинговые. А главное — значительно снижает процент ошибок, потерянной информации, экономит время и помогает навести идеальный порядок в документах (порядок, как на рабочем месте у самых аккуратных и ответственных автомехаников, сотрудничать с которыми — одно удовольствие!). В этой статье разберем, как подключить такого «цифрового коллегу» в условиях автосервиса и получать от этого максимум выгоды.
Принятие решения о покупке и выбор поставщика программного обеспечения
Итак, вы приняли решение о развитии своей автомастерской, оптимизации бизнес-процессов и замене хаотичных записей и Excel-таблиц на структурированную информационную систему. Есть два пути для ее подключения.
- Первый — самостоятельная разработка под свои запросы. Это целый IT-проект, который требует профессиональной команды разработчиков, внушительного бюджета и отдаленного дедлайна из-за периодических тестирований и «доделок».
- Второй — внедрение уже готового IT-решения, в котором все продумано за вас. Управляющему остается лишь раздать доступы и адаптировать команду. В этом сценарии важно найти баланс, подключив только те опции, которые актуальны для вашего автосервиса. Это позволит не переплачивать и упростит процесс освоения интерфейса персоналом.
Единый сервис для всех стандартизированных задач вашей автомастерской — YCLIENTS, заслуживший доверие уже 42 000 компаний. Его суперсила в том, что он избавляет управляющего от рутины, помогает наладить работу специалистов и зарабатывать автосервису больше.
YCLIENTS адаптируется для любого бизнеса, работающего в сфере услуг, и подходит для любого формата СТО:
— ремонтного цеха
— шиномонтажа
— автомойки
— малярного цеха
YCLIENTS адаптируется для любого бизнеса, работающего в сфере услуг, и подходит для любого формата СТО:
— ремонтного цеха
— шиномонтажа
— автомойки
— малярного цеха
Установка и настройка программного обеспечения для вашего автосервиса
Определение ваших потребностей и обоснование, для чего вам нужна та или иная функция
Перенос данных о клиентах, ценах, товарах и услугах, команде
Настройка сервиса под ваш бизнес, чтобы в результате он функционировал и выглядел, как программное обеспечение, разработанное специально для вас
Обучение команды с понятными инструкциями и сопровождением от Y до S (среднее время ожидания ответа от службы технической поддержки — 5 минут!)
Все функции добавляются в сервис по мере необходимости. Всего YCLIENTS предлагает более 100 интеграций, которые доступны в маркетплейсе. Так что платформа для управления будет расти параллельно с автомастерской.
ПримерУ вас есть сайт, страницы в социальных сетях или карточки в 2ГИС, Яндекс. Картах, Zoon или на других площадках? Добавление формы для онлайн-записи увеличит количество записей (до 25%) за счет того, что они будут приниматься круглосуточно. Это упростит работу администратора и сделает процесс записи более быстрым и удобным для клиентов.
ПримерВ вашем СТО несколько мастеров? Ведение электронного журнала в фоновом режиме скоординирует их работу, исключит накладки и подскажет, как сильно заняты и востребованы сотрудники.
ПримерВам хотелось бы, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова, рекомендовали вас своему окружению? Важно поддерживать контакт с теми, кто уже воспользовался вашими услугами, сохранять их данные в клиентской базе и выстраивать коммуникацию с учетом прошлых взаимодействий.
Идеально, если у вас будет зафиксирована информация не только об имени, номере телефона и марке машины, но и, например, о дате последнего ТО, технических особенностях автомобиля и даже о кофе, который предпочитает клиент (данные зависят от уровня сервиса, к которому вы стремитесь, и их сбор должен соответствовать требованиям федерального закона № 152 «О персональных данных»). В YCLIENTS доступна интеграция с самыми популярными CRM-системами: Битрикс24 и amoCRM.
ПримерУ вас есть склад? А может, собственный автомагазин, который работает в тандеме с мастерской? Чтобы избежать потерь и недостач, нужно сделать детали и комплекты расходных материалов подотчетными. Подойдут интеграции для складского учета «МойСклад» и «Честный знак». Еще одна возможность — добавлять технологические карты, по которым должен происходить расход. Это дисциплинирует автомехаников и поддерживает необходимые уровни остатков.
Обучение персонала и внедрение программного обеспечения в рабочие процессы
Перед внедрением программного обеспечения важно объяснить персоналу, как это упростит, ускорит работу и подстрахует каждого в текущих процессах. А еще здорово сэкономит время, ведь отпадет необходимость ручных проверок и частых инвентаризаций, рутина будет автоматизирована.
Для адаптации в Академии YCLIENTS есть два курса для разного уровня:
Администратор (10 дней)
Управляющий (14 дней)
Также под рукой большая база знаний, блог с кейсами и прикладными рекомендациями, вебинары и YouTube-канал.
