Как эффективно управлять фитнес-студией

Бизнес

27 апреля 2024

Эффективное управление фитнес-клубом подразумевает оптимизацию задач разного уровня: цель — сделать так, чтобы перенести затрачиваемые на них ресурсы на создание лучшего пространства для занятий спортом, освободить управленцу время для развития клуба, тренерам — для качественной работы с теми, кто заботится о своем физическом состоянии, улучшить клиентский опыт. И все это — планомерно, без стресса.

Талантливому администратору или управленцу может быть под силу все перечисленное, но это работа на пределе возможностей. Сейчас, когда есть современные цифровые решения для автоматизации бизнес-процессов, такой подход не имеет смысла. Даже в силовом спорте необходимы интервалы, когда каждая мышечная группа отдыхает. Только после периода отдыха спортсмен способен выдать максимальный для своего организма результат — «суперкомпенсацию». Похоже на достижение прорывов в бизнесе, не так ли?

Попробовать бесплатно

Суперсила сервиса YCLIENTS — автоматизация до 90% «канцелярских» задач, выполняемых в компаниях, которые работают в сфере услуг, в том числе в спортивных клубах. Это позоляет вести и постоянно наращивать клиентскую базу, поддерживать актуальное расписание всего персонала, следить за статусом абонементов, проводить маркетинговые активности, контролировать финансовые потоки и многое другое.

Цифры впечатляют: вы будете экономить до 60 часов в месяц на рутинных делах. YCLIENTS поможет работать с клиентами на всех этапах взаимодействия: от привлечения до превращения в постоянных посетителей.

Улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение лояльности

Бороться за внимание потенциального клиента становится все сложнее: растет конкуренция, масштабы рекламных кампаний, цена за подписчика на разных платформах. Это весомый аргумент в пользу того, чтобы выстраивать с клиентом долгосрочные и даже дружеские отношения. Дешевле и проще удержать тех, кто уже тренируется с вами и оценил качество сервиса, чем привлекать новых клиентов в стремительно меняющихся условиях.

Речь идет о формировании и пополнении клиентской базы. Ее первый плюс — выстраивание нативной коммуникации с клиентами.

Подключить

YCLIENTS максимально автоматизирует ведение клиентской базы, заменяя разрозненные записи администраторов и Excel-таблицы на продвинутое цифровое решение, адаптированное под потребности именно вашего фитнес-клуба.
В карточке клиента хранятся все данные с первого посещения (напоминание: все должно быть согласно федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных»):

— личные и контактные данные
— история оплат
— абонементы
— статус в программе лояльности
— комментарии, связанные с коммуникацией (например, предпочтительный канал связи с клиентом, отзывы или дата напоминания о том, что пора продлить абонемент)

О первом посещении: форму онлайн-записи YCLIENTS можно встроить на ваш сайт, на страницы в соцсетях и еще 15 партнерских площадках, что позволит клиентам записываться на первую тренировку парой кликов в любое время.

Еще несколько причин регулярно вести клиентскую базу:

1. Повышение эффективности маркетинговых активностей за счет сегментации

2. Прогнозирование прибыли

3. Возможность сотрудничества с равносильными компаниями и экспертами

4. Повышение уровня сервиса

5. Упрощение процесса внедрения программы лояльности

Пример: клиент ходит в ваш фитнес-клуб уже год и за это время привел пятерых коллег. Они собираются в обеденный перерыв и занимаются спортом: тренажерный зал, бассейн. Будет круто, если вы поощрите клиента в рамках реферальной программы, например, предложением проработать меню с персональным тренером или повышением статуса абонемента. Клиент останется довольным и будет рад рекомендовать вас снова и снова. Алгоритмы программ лояльности также можно настроить в YCLIENTS, чтобы не отслеживать статусы вручную.

Также сервис помогает оставаться на связи с клиентами. Можно настроить отправку сообщения с предложением оценить работу фитнес-клуба. Обратная связь очень ценна: с ней легче понять, кто делает свою работу на отлично, а где нужны новые договоренности и более внимательный контроль.

Главное — ничего не потеряется в бесконечных папках и бланках с опросом. Хранение отзывов в карточке клиента внутри YCLIENTS даст возможность отследить динамику клиентского опыта, держать руку на пульсе. В результате к вам приходят не только за созданием сильного и здорового тела, но и за вдохновляющим, положительным опытом. А вы параллельно ставите свои бизнес-рекорды.

Какие еще бизнес-процессы можно оптимизировать для максимальных результатов?

— Электронный журнал — единый календарь для групповых и индивидуальных занятий, с которым исключены накладки

— Быстрое формирование аналитических отчетов

— Отправка уведомлений через sms и чат-боты

— Прием платежей любым удобным способом с одновременным кассовым и финансовым учетом

— Всегда доступный удаленный контроль благодаря мобильному приложению

— Онлайн-чаевые

Подключить YCLIENTS