Как друзья-барберы полностью автоматизировали коворкинг в центре Москвы. Кейс Cut Place
Формат барбершопов устарел. К такому выводу пришел московский барбер Игорь Жердев и открыл свой бьюти-коворкинг в центре Москвы с фокусом на мужских стрижках. Фишка заведения — глубокая автоматизация. Небольшая команда цифровизировала практически весь сервис, от записи до оплаты. Благодаря этому получилось отказаться от администраторов и при этом не потерять в качестве обслуживания. Как основатели Cut Place организовали работу при помощи IT-решений, рассказываем в статье.
Игорь Жердев
Совладелец бьюти-коворкинга Cut Place
Ярослав Жердев
Совладелец бьюти-коворкинга Cut Place
Что такое бьюти-коворкинг
Бьюти-коворкинг — это пространство с рабочими зонами, которые мастера арендуют у владельца. То есть собственник бьюти-коворкинга не нанимает сотрудников и не выплачивает им зарплату. Вместо этого мастера платят владельцу за возможность принимать клиентов в его заведении. Такой формат уже больше десяти лет популярен в США, а в последние годы он стремительно развивается и в России.
Бьюти-коворкинги удобны и владельцам, и мастерам. Первые экономят на зарплате и несут меньше юридических рисков. А вторые контролируют свой график и при этом сохраняют уровень сервиса, как в салоне. Подробнее о бьюти-коворкингах и том, как на них можно заработать, читайте по ссылке.
История Cut Place
Бьюти-коворкинг Cut Place запустился в ноябре 2024 года. За несколько лет до этого основатель проекта, барбер Игорь Жердев, стал работать на себя. В поисках подходящей локации он перепробовал множество московских коворкингов. Однако идеального помещения найти так и не удалось. Тогда Игорь вместе с другом и коллегой Сергеем решили открыть свое пространство.
Основателям Cut Place было важно учесть несколько условий. Во-первых, удобная локация рядом с метро. Во-вторых, финансовая возможность работать с премиальными расходниками. В-третьих, глубокая автоматизация для экономии времени и денег.
В итоге удалось найти удобную площадку возле станции метро «Таганская». Небольшое уютное помещение на 35 кв.м вмещает в себя четыре кресла, мойку, зону ожидания и подсобку. В команде всего три человека. Игорь и Сергей отвечают за внутренние процессы и при этом занимаются стрижками своих клиентов. Брат Игоря, Ярослав, который присоединился к команде позже, взял на себя техническую часть. Следить за чистотой помогает уборщица, которая каждое утро приводит коворкинг в порядок после работы мастеров.
Онлайн-запись вместо администратора
Обычно бьюти-коворкинги не работают без администраторов. В Cut Place все иначе. Основатели не скрывают, что изначально решение работать без администраторов было вынужденным. Небольшая локация не позволяла разместить стойку без отказа от нескольких кресел. Кроме того, часть средств на открытие коворкинга была получена от инвесторов, и перед командой стоит задача окупить вложения. В итоге основатели решили проверить, можно ли вообще отказаться от администратора и при этом не потерять в сервисе. Оказалось, что современные технологии позволяют это сделать.
Технологической базой для проекта стала CRM YCLIENTS. Игорь Жердев использовал ее как платформу для бронирования клиентских записей с 2023 года, после начала работы на себя.
«Другие коворкинги также работают с этой CRM, поэтому мы смотрели только в сторону YCLIENTS», — рассказывает Ярослав Жердев.
Первых арендаторов удалось привлечь благодаря личным соцсетям Игоря и Сергея. За первые месяцы услугами коворкинга воспользовалось около 30 мастеров. Шестеро стали постоянными клиентами и регулярно арендуют кресла на несколько часов в день. По словам основателей коворкинга, этого уже достаточно для самоокупаемости бизнеса.
«Считаем, что это хороший показатель на данном этапе. Стратегическая цель на ближайшее время — привлечь десять мастеров на постоянной основе. Мы уже на полпути к ней», — отметил Ярослав Жердев.
При помощи YCLIENTS основатели добавили онлайн-запись в аккаунты коворкинга в соцсетях и на онлайн-картах. При переходе по ссылке у мастера открывается удобный календарь. В нем можно забронировать рабочее кресло на определенное время. Для барберов, которые приходят в первый раз, по ссылке также размещена подробная инструкция, как пользоваться коворкингом. В ней — видео, как добраться, все необходимые пароли и правила. Также — инструкции по открытию дверей и оплате, которые в Cut Place отличаются от остальных коворкингов.
Вход по QR
На входе в Cut Place установлена автоматическая дверь, которая открывается по QR-коду. Конструкция позволяет пользоваться коворкингом автономно, без физического участия членов команды.
«Мы знали, что существуют приложения для входа в кабинеты по QR-коду. У нас было несколько вариантов. Либо находить какой-то отдельный сервис, либо создавать приложение самим, либо как-то выкручиваться при помощи YCLIENTS. Первые два варианта нам не подошли, слишком дорого. Зато третий сработал. У YCLIENTS есть интеграция с компанией “Мой пропуск”. Оказалось, что это именно то, что нам нужно», — говорит Ярослав Жердев.
Команда тестировала сервис на протяжении месяца до открытия. Результатом остались довольны. Установка видеонаблюдения стала логичным продолжением автоматизации.
«Недавно нам нужно было принять косметику, а на месте никого не было. Но у нас работают камеры в прямом эфире, и есть возможность удаленно управлять дверью. Мы просто созвонились с курьером, открыли ему, сказали куда поставить товар. По камерам все отследили, он спокойно занес, положил и вышел. Очень удобно. Аналогичная ситуация была с клиентом, который забыл вещи в коворкинге. Удаленно открыли, он забрал потерю и поехал по своим делам», — поделился примерами использования «Мой пропуск» Ярослав Жердев.
На случай проблем с дверью есть запасные ключи. Они хранятся у охранника здания, в котором расположен коворкинг.
Автоплатежи
По-особенному в Cut Place решили и вопрос с оплатой. Команда через YCLIENTS подключила возможность автоплатежей с помощью ЮKassa.
«Принцип тот же, что и в каршеринге. После того, как мастер воспользовался креслом, с его карты автоматически списывается нужная сумма. Это очень удобное решение для всех. Мы можем не тратить время на рутинное общение с мастерами по поводу оплат. Им тоже не надо переживать, дошли деньги или нет, писать нам по поводу платежей. Чем меньше взаимодействий между людьми, тем меньше возможность какой-то человеческой ошибки, и все процессы происходят быстрее», — пояснил Ярослав Жердев.
По словам основателей, систему автоплатежей можно рекомендовать и другим коворкингам.
Результат
В итоге команде удалось выстроить удобный процесс работы:
Мастер самостоятельно онлайн записывается в YCLIENTS. Он сразу выбирает, на сколько часов арендует кресло.
Затем он получает QR-код в системе «Мой Пропуск». Код действует только в оплаченные часы, что исключает несанкционированные визиты.
После завершения с мастера автоматически списываются деньги за аренду кресла.
«Самое главное — исключается человеческий фактор. Мастера не ждут подтверждений, а мы экономим время на рутине и можем сосредоточиться на развитии коворкинга», — отметил Игорь Жердев.
Автоматизация ежемесячно позволяет экономить команде 90 000 ₽ на зарплате администратора. Это только зарплата, без учета налогов и социальных платежей. Кроме того, автоматизация позволяет мастерам арендовать кресла даже поздним вечером, не завися от графика администратора. По словам Игоря Жердева, за счет удобства и гибкости тарифов увеличился средний чек на услуги коворкинга.
Неожиданный бонус: отказ от администратора помог раскрепостить мастеров и клиентов.
«В обычных коворкингах мастера и клиенты чувствуют себя более скованно. Есть фактор администратора, который следит за работой. Плюс, шумно, много людей, толком не поговоришь. У нас же барберы отмечают, что работать гораздо спокойнее и комфортнее», — поделился Ярослав Жердев.
Команда Cut Place планирует и дальше автоматизировать свое дело. В ближайшем будущем основатели хотят запустить бота с инструкциями для мастеров и интегрировать оплату расходников при помощи функции YCLIENTS «Мой склад».
