Как CRM-система облегчает работу агентств недвижимости и риэлторов

19 сентября 2024

CRM-система — ключевой инструмент для агентства недвижимости и частных риэлторов. Она помогает контролировать работу сотрудников, актуализировать данные по объектам и проверять надежность покупателей и продавцов. Еще CRM может автоматически размещать объявления в мессенджерах и на различных площадках. Объясняем в этой статье, какие задачи можно решить с ее помощью.

Зачем агентствам недвижимости и риэлторам CRM-система

Рынок недвижимости требует от агентств и риэлторов не только глубоких знаний, но и эффективных инструментов для работы. Один из таких инструментов — CRM-система. Рассмотрим на примере YCLIENTS:

Удобная клиентская база. В CRM YCLIENTS для каждого заказчика можно завести персональную карточку. В ней будут ФИО, телефон, почта, история сделок с записями звонков и сообщений, информация о счетах и документы. Еще одной преимущество — риэлтор может добавлять детали, например, предпочтения клиента по планировке и бюджету. Это позволяет быстро найти нужную информацию и избежать ошибок.

Интеграция с телефонией, мессенджерами и почтой. Благодаря YCLIENTS всю коммуникацию с клиентами можно перенести в один сервис. Это повышает удобство работы, позволяет не терять важную информацию и обеспечить быстрые ответы на вопросы заказчиков. Подключение рабочих телефонов к системе также помогает записывать разговоры. Так будет проще анализировать звонки и решать спорные ситуации.
Автоматизация процессов. CRM берет на себя рутинные задачи: отправку напоминаний и создание отчетов. Например, сервис YCLIENTS может автоматически отправлять клиенту новые предложения о недвижимости, которые соответствуют его запросу. У риэлтора будет больше времени для общения с заказчиками и поиска новых объектов.
Сопровождение сделки. С CRM-системой все сотрудники агентства недвижимости могут общаться друг с другом в одной программе. Например, CRM может облегчать коммуникации агентов с юристами. При проверке документов на квартиру агент может поставить задачу юристу прямо в сервисе YCLIENTS и там же получить заключение. Все данные фиксируются в карточке клиента.
Повышение эффективности работы. С YCLIENTS можно оптимизировать рабочие процессы. Например, с помощью изучения данных о продажах, агентство может определить, какие районы города пользуются большим спросом, и скорректировать свою маркетинговую стратегию.

Кроме того, агентствам недвижимости и частным риэлторам нужно создавать воронку продаж, чтобы продавать свои услуги. Для этого важно размещать рекламу на релевантных площадках: в соцсетях, на видеохостингах, сайтах и в приложениях. CRM-система, созданная специально под задачи малого бизнеса, снимает рутинную работу с риэлтеров. Вне зависимости от того, работают они на себя или в агентстве недвижимости.

Плюсы и минусы внедрения CRM-системы

CRM-система хранит всю информацию о клиентах, сделках и объектах недвижимости в одном месте. Это помогает сделать работу более удобной и эффективной. Ниже разберем, какие есть плюсы и минусы у системы.

Плюсы

Автоматизация повседневных задач. В результате освобождается до 30% времени сотрудников, которое можно направить на более важные задачи.
Довольные клиенты. Система помогает быстро реагировать на звонки и сообщения, предоставлять более персонализированный сервис и улучшать клиентский опыт.
Распределение ресурсов. Сервис позволяет выстраивать расписание, вовремя напоминать о важных задачах и распределять нагрузку между агентами поровну.
Снижение нагрузки на руководителя. Благодаря инструментам для анализа данных и созданию отчетов ответственный за направление сотрудник может принимать обоснованные решения для развития своего дела.
Защита информации. Сервис позволяет гибко настроить степень доступа сотрудников к разным сделкам. Такое решение помогает избежать утечек и саботажа со стороны сотрудников.

Минусы

Непривычно для части сотрудников. Возможно, коллективу будет сложно отказаться от записей в блокноте и табличек в Excel. Однако уже через несколько дней сотрудники начнут осознавать, насколько CRM облегчает их работу. С YCLIENTS команде будет проще привыкнуть к переменам — понятный дизайн и простая настройка с обучающими материалами помогут сотрудникам быстрее разобраться с программой.

Как выбрать CRM-систему: ключевые параметры

Ниже рассказываем о критериях, которые помогут правильно подобрать сервис для агентства недвижимости. Хорошая CRM имеет:

Бесплатный тестовый период

Так можно понять функционал CRM-системы и решить, насколько она отвечает задачам агентства. Например, в YCLIENTS можно тестировать все функции программы в течение недели бесплатно.

Активная служба технической поддержки

Важно, чтобы при изучении CRM-системы всегда была возможность получить консультацию от специалиста. У YCLIENTS круглосуточная техподдержка, которая в течение пяти минут отвечает на любые срочные вопросы. Даже ночью и в праздники. А после подключения системы компанию сопровождает личный менеджер.

Удобная организация клиентской базы

От удобства ведения базы клиентов зависит количество продаж и прибыль. YCLIENTS позволяет минимизировать рутину: клиент попадает в базу сразу же, как его записали на созвон или консультацию. В одном окне видны все данные: телефон и имя, история переписок и звонков, важные примечания и предпочтения.

Интеграция с телефонией, мессенджерами и почтой

В YCLIENTS интеграция с телефонией помогает агентам всегда оставаться на связи. Номер не привязывается к адресу, поэтому отвечать на звонки можно где угодно и на любом устройстве. Когда клиент звонит в нерабочее время, не потерять его помогут такие функции, как, например, уведомления о пропущенных вызовах.

Бесплатные уведомления в YPLACES и ВКонтакте, удобные интеграции с более чем 40 провайдерами позволяют быстро отвечать на вопросы клиентов. При этом неважно, откуда поступил вопрос: из социальной сети, мессенджера или чат-бота.

Продвижение и поиск новых клиентов

С YCLIENTS можно тестировать новые каналы для привлечения клиентов без маркетолога. Например, интеграция с VK Рекламой помогает запускать рекламные кампании всего в несколько кликов.

Защита персональных данных

У каждого сотрудника будет доступ только к тем разделам CRM, которые ему необходимы для работы. Владелец самостоятельно сможет расширить доступ сотрудника или, наоборот, запретить открывать конкретные разделы.