Как барбершоп из Ростова увеличил оборот в два раза при помощи финтех-решений YCLIENTS
Автоматизация, пожалуй, самая важная точка роста для бьюти-бизнеса в регионах. Это доказывает кейс ростовского барбершопа «ДОК». По словам управляющего Сергея Шпоняка, при помощи CRM компания всего за год смогла удвоить оборот. Кроме того, команда заведения придумала, как создать вау-эффект для клиентов за счет нового финтех-продукта от YCLIENTS. Как именно ростовчане перестроили бизнес — читайте в статье.
Оксана Дорохина
Владелец барбешопа «ДОК»
Сергей Шпоняк,
Управляющий барбешопа «ДОК»
Оглавление
О компании
Барбер Оксана Дорохина запустила свой бизнес три года назад в спальном районе Ростова. Барбершоп получил название «ДОК», от инициалов: Дорохина Оксана Константиновна. Первые клиенты приходили по знакомству. Кроме того, благодаря вывеске, о заведении узнали жители близлежащих домов. Оксана сама занималась не только стрижками, но и другими задачами бизнеса: от закупок расходников, до записи клиентов.
Постепенно команда увеличилась до трех мастеров, включая Оксану. Вскоре стало ясно, что работу барбершопа нужно перестраивать. Сарафанное радио не обеспечивало стабильный приток клиентов. Запись визитов велась в обычной тетради и была неудобной для команды. Сама Оксана не могла сосредоточиться на работе с клиентами, так как была перегружена административными делами.
Перезагрузить работу компании помог Сергей, друг Оксаны. Он предложил автоматизировать рутинные задачи и перестроить процессы при помощи CRM.
«До работы в бьюти-сфере я руководил техническим отделом в одной из беттинговых компаний. В определенный момент я уволился и искал работу. Оксана предложила помочь ей наладить процессы в барбершопе. Мне стало интересно, и я взялся за дело. Как айтишник, я понимал, что мы можем автоматизировать часть процессов и привлечь новых клиентов за счет современных технологий. Оставалось найти нужные инструменты. Я начал искать подходящую CRM и понял, что 90% компаний в бьюти работают с YCLIENTS».
Первые шаги
Для начала Сергей и Оксана при помощи YCLIENTS создали онлайн-календарь со сменами сотрудников. С его помощью стало удобнее планировать работу команды. Мастера получили возможность в любой момент увидеть свое расписание. Руководству же стало проще распределять нагрузку.
Затем Сергей создал и оформил карточки компании на Яндекс Картах и в 2ГИС. Далее при помощи YCLIENTS он подключил к ним онлайн-запись. Благодаря геосервисам барбершоп стали находить жители со всего района, которые искали на картах, где можно подстричься. Онлайн-запись же позволила клиентам самостоятельно выбирать свободное время в графике мастеров и записываться на любой удобный слот.
«Раньше вся запись была по телефону, это было очень неудобно. Теперь у клиентов есть выбор, позвонить или записаться онлайн. Так мы одновременно сняли с себя рутинные задачи и увеличили запись», — рассказывает Сергей.
После подключения онлайн-записи команда решила автоматизировать общение с клиентами. Для этого Сергей подключил Бьюти Бота — интеграцию YCLIENTS, которая позволяет отвечать на типовые вопросы клиентов в WhatsApp и Telegram.
«Это просто шикарная вещь, которая во многом заменяет администратора», — делится Сергей.
После записи бот отправляет клиенту в мессенджере информацию о времени и расположении салона. Также при помощи этой функции барбершоп настроил отправку уведомлений клиентам о предстоящем визите. За счет этого удалось снизить количество ситуаций, когда гость забывал о стрижке. После визита бот запрашивает у клиентов оценку и отзыв. Положительные автоматически публикуются на Яндекс Картах и 2ГИС. За счет этого у «ДОК» свыше трехсот отзывов на площадках и средний рейтинг 4,9 баллов из 5 возможных.
Помимо притока новых клиентов эти инструменты помогли высвободить свободное время Оксаны. Теперь она смогла позволить себе сосредоточиться на стрижках.
Вау-эффект от финтеха
Также Сергей при помощи YCLIENTS нашел, чем удивить клиентов барбершопа. Управляющий подключил Прием платежей смартфоном.
«Я просто протягиваю телефон, клиент прикладывает карту — и оплата проходит. Не нужно никаких лишних движений, только нажать на одну кнопку. Дальше платеж автоматически интегрируется с CRM.
Клиентам такой способ оплаты тоже очень нравится. Многие удивляются, как это работает. Есть определенный вау-эффект. Особенно нравится молодым людям. В Ростове еще не везде есть безналичная оплата. Поэтому молодежь дополнительно ценит нас за возможность получить кэшбэк от банков при таком способе оплаты», — говорит Сергей.
Также в барбершопе есть стандартный онлайн-эквайринг и более экономная для бизнеса оплата по QR-кодам. При помощи YCLIENTS все эти инструменты объединены в удобную систему.
Система
По словам Сергея, CRM объединила все части бизнеса в удобную систему.
«Мы задали нужные параметры, а дальше все работает автоматически. Клиенты записываются через онлайн-запись, и у мастеров сразу же появляется информация об этом. После оплаты данные по платежу автоматически вносятся в систему. Это позволяет затем без участия человека рассчитывать зарплаты и следить за расходниками.
Данные по популярности услуг и финансам также сохраняются. Мы можем проанализировать спрос при помощи удобных графиков и наметить новые точки роста для бизнеса. Теперь на это есть время, так как автоматизация сняла с нас много рутины», — перечисляет выгоды Сергей.
В результате заведению всего за год удалось удвоить свой оборот. Довольны и клиенты. В комментариях на онлайн-картах посетители отмечают высокий уровень сервиса и технологичность барбершопа.
Уменьшайте комиссию за эквайринг с безналичными платежами YCLIENTS.
