Процесс внедрения автоматизации в медицинском бизнесе
20 марта 2024
Автоматизация текущих рутинных процессов в медицинском учреждении — сильное конкурентное преимущество, которое дает ускорение, контроль и легкость в координации.
Есть два основных сценария для ее внедрения:
- Разработка собственного программного обеспечения. Из главных плюсов — все опции можно подстроить под свою клинику, а из минусов — большой бюджет, поиск команды профессионалов для реализации, отложенный дедлайн с тестированием разных версий и «докручиванием».
- Использование уже готовой цифровой платформы, к которой можно подключить все необходимые опции в зависимости от потребностей клиники. При таком раскладе вы вкладываете значительно меньше ресурсов и можете внедрить автоматизацию уже сейчас.
В YCLIENTS вы подключаете все дополнительные сервисы, чтобы подстроить платформу под свои цели — работает, как конструктор. Компания предоставляет целый маркетплейс интеграций, чтобы вы могли в пару кликов «подружить» YCLIENTS со множеством других партнерских сервисов или расширить функциональность. Платформа уже заслужила доверие 42 000 клиентов, среди которых сеть независимых клинико-диагностических лабораторий «Ситилаб», медицинские центры «Медлайф», «Гиппократ».
Чтобы оценить простоту внедрения сервиса в текущую работу, предлагается бесплатная пробная неделя. Вы получите «ключи» и сможете оценить, сколько ваших ресурсов сохранит YCLIENTS.
Чтобы оценить простоту внедрения сервиса в текущую работу, предлагается бесплатная пробная неделя. Вы получите «ключи» и сможете оценить, сколько ваших ресурсов сохранит YCLIENTS.
Анализ потребностей и выбор подходящих решений
Давайте посмотрим, какие процессы можно делегировать программному обеспечению в соответствии с потребностями вашей клиники:
1. Оптимизация записи на прием
С YCLIENTS вы можете сделать форму онлайн-записи для размещения на сайте и страницах клиники в социальных сетях, а также партнерских площадках (Яндекс.Карты, Zoon, СберЗдоровье, Google Maps и другие). Так пациенты смогут записываться к вам в любое время, а в регистратуру сразу будут попадать контактные данные и детали визита. Ждать талончик в очереди? Нет, спасибо. 🙂 Параллельно YCLIENTS заполняет электронный журнал с графиком работы врачей и кабинетов, поэтому везде доступно актуальное расписание.
С YCLIENTS вы можете сделать форму онлайн-записи для размещения на сайте и страницах клиники в социальных сетях, а также партнерских площадках (Яндекс.Карты, Zoon, СберЗдоровье, Google Maps и другие). Так пациенты смогут записываться к вам в любое время, а в регистратуру сразу будут попадать контактные данные и детали визита. Ждать талончик в очереди? Нет, спасибо. 🙂 Параллельно YCLIENTS заполняет электронный журнал с графиком работы врачей и кабинетов, поэтому везде доступно актуальное расписание.
2. Автоматизация работы регистратуры
Регистрация пациентов упрощается, все данные — от контактов до лабораторных анализов — хранятся в одном источнике. В тандеме с YCLIENTS могут работать такие CRM-системы, как amoCRM и «Битрикс24». При этом доступ к разным уровням настраивается: например, историю болезни видит только врач, а платежные операции доступны бухгалтеру.
Регистрация пациентов упрощается, все данные — от контактов до лабораторных анализов — хранятся в одном источнике. В тандеме с YCLIENTS могут работать такие CRM-системы, как amoCRM и «Битрикс24». При этом доступ к разным уровням настраивается: например, историю болезни видит только врач, а платежные операции доступны бухгалтеру.
3. Интеграция кассового оборудования для работы в едином интерфейсе
Подойдут кассы с фискальным накопителем и выходом в интернет («ЭВОТОР», LIFE PAY, «МодульКасса»): информация о платежах будет исправно передаваться в налоговую службу (все в соответствии с № 54-ФЗ) и фиксироваться в вашей базе пациентов.
Подойдут кассы с фискальным накопителем и выходом в интернет («ЭВОТОР», LIFE PAY, «МодульКасса»): информация о платежах будет исправно передаваться в налоговую службу (все в соответствии с № 54-ФЗ) и фиксироваться в вашей базе пациентов.
4. Аккуратное ведение базы пациентов
Администраторы клиники добавляют информацию в процессе регистрации, врачи — на приемах, лаборатория — в соответствии с результатами анализов. Также внутри хранится информация о платежах, на основе которой можно проводить маркетинговые исследования. А еще ведение базы помогает быстро формировать регламентированную и управленческую отчетность.
Администраторы клиники добавляют информацию в процессе регистрации, врачи — на приемах, лаборатория — в соответствии с результатами анализов. Также внутри хранится информация о платежах, на основе которой можно проводить маркетинговые исследования. А еще ведение базы помогает быстро формировать регламентированную и управленческую отчетность.
5. Маркетинговые активности
Анализируя базу пациентов (через Яндекс. Метрику, встраиваемую в YCLIENTS), оплаты, можно планировать эффективные акции (например, пакетные профилактические обследования по более выгодной цене), внедрять программы лояльности. Кстати, бонусная система считается более выгодной для бизнеса по сравнению со скидками. Впрочем, YCLIENTS умеет вести программу лояльности в любом формате. Также доступна реферальная программа, когда пациенты рекомендуют вас своему окружению и получают за это бонусы.
Анализируя базу пациентов (через Яндекс. Метрику, встраиваемую в YCLIENTS), оплаты, можно планировать эффективные акции (например, пакетные профилактические обследования по более выгодной цене), внедрять программы лояльности. Кстати, бонусная система считается более выгодной для бизнеса по сравнению со скидками. Впрочем, YCLIENTS умеет вести программу лояльности в любом формате. Также доступна реферальная программа, когда пациенты рекомендуют вас своему окружению и получают за это бонусы.
6. IP-телефония
Сервисы для интеграции: TELEFON-IP.RU, Hotlead, MANGO OFFICE. Это поможет ускорить обработку звонков, контролировать поток входящих вызовов и сохранять записи разговоров, чтобы избежать недопониманий с пациентами и персоналом.
Сервисы для интеграции: TELEFON-IP.RU, Hotlead, MANGO OFFICE. Это поможет ускорить обработку звонков, контролировать поток входящих вызовов и сохранять записи разговоров, чтобы избежать недопониманий с пациентами и персоналом.
7. Автоматизация складского учета
Позволяет в фоновом режиме отслеживать остаток лекарственных средств и материалов, снизить необходимость в ручной инвентаризации и поддерживать остатки на оптимальном уровне. Возможна интеграция со сканером штрих-кодов и системами «Мой склад» и «Честный знак».
Позволяет в фоновом режиме отслеживать остаток лекарственных средств и материалов, снизить необходимость в ручной инвентаризации и поддерживать остатки на оптимальном уровне. Возможна интеграция со сканером штрих-кодов и системами «Мой склад» и «Честный знак».
Обучение персонала и адаптация к новым рабочим процессам
Программное обеспечение для автоматизации настолько быстро упрощает и ускоряет рутинные процессы, что персонал легко привыкает к нему. Но в самом начале предстоит многое объяснить. И программу уже продумали. В Академии YCLIENTS ваших администраторов ждут на бесплатном 10-дневном курсе, разработанном специально для них. Курс для управляющего длится 14 дней. Чтобы изучить теорию и выполнить все практические задания (за это вручают сертификат), достаточно 20–30 минут в день.
Также есть база знаний YCLIENTS: от Y до S. В ней можно найти ответы на разные вопросы по работе с сервисом: от настройки до интеграций. Все это подкрепляется регулярными вебинарами.
Если возникнут вопросы, на связи — техническая поддержка. Среднее время ожидания ответа всего 5 минут.
Также есть база знаний YCLIENTS: от Y до S. В ней можно найти ответы на разные вопросы по работе с сервисом: от настройки до интеграций. Все это подкрепляется регулярными вебинарами.
Если возникнут вопросы, на связи — техническая поддержка. Среднее время ожидания ответа всего 5 минут.
