Ключевые аспекты автоматизации в медицинской практике
20 марта 2024
Сервис для автоматизации рабочих процессов в медицинском учреждении должен стать идеальным цифровым коллегой: быстро вписаться в новый коллектив, бодро найти со всеми общий язык, быть инициативным, поддерживать уже сложившийся порядок, привнести идеи, как маленькими нововведениями добиться больших результатов, и участвовать в их реализации.
YCLIENTS устроился таким «цифровым коллегой» в 42 000 компаний, и им остались довольны:
95% — индекс удовлетворенности
80% клиентов остаются через год
Этот сервис решает до 90% повседневных задач, помогает интегрировать онлайн-запись и автоматизировать ведение базы пациентов, рассылку уведомлений, аналитику, финансовый учет, программы лояльности и многое другое — функционал зависит от потребностей клиники и зачастую растет в процессе ее развития.
80% клиентов остаются через год
Этот сервис решает до 90% повседневных задач, помогает интегрировать онлайн-запись и автоматизировать ведение базы пациентов, рассылку уведомлений, аналитику, финансовый учет, программы лояльности и многое другое — функционал зависит от потребностей клиники и зачастую растет в процессе ее развития.
Давайте разберем, через какие инструменты YCLIENTS создает комфортное пространство для работы клиники, высвобождает время из рутинных задач для заботы о пациентах.
Управление расписанием и записью на приемы через онлайн-платформы
- Чаще всего различные услуги, включая медицинские, сейчас ищут в интернете. Допустим, клиента давно беспокоит периодический зуд на тыльной стороне ладоней.Он заходит в 2ГИС, видит, что в ближайшей к дому клинике есть дерматолог и аллерголог, здесь же читает положительные отзывы и уже планирует записаться, позвонив администратору… И пока он ждал на линии, его отвлекли, он сбросил звонок и побежал по своим делам, решив перенести прием.
- Изменим сценарий после чтения отзывов. А что, если добавить в карточку 2ГИС форму для онлайн-записи?Тогда путь до вашей клиники намного сократится. С YCLIENTS как раз можно интегрировать такую форму на вашем сайте, страницах в социальных сетях, 15 партнерских площадках (в том числе Яндекс. Карты, СберЗдоровье и Zoon).
Одновременно сервис ведет электронный журнал с графиком врачей, процедурных, диагностических кабинетов. Поэтому для онлайн-записи доступны исключительно свободные «окошки». Это удобно и для медицинского персонала: они всегда видят свое расписание в приложении и получают уведомления, когда записи добавляются или отменяются. Администраторы также имеют доступ к актуальному расписанию, что упрощает координацию, позволяет при необходимости быстро перенаправлять пациентов, например, к другим специалистам.
Системы учета пациентов
Если компания не предоставляет медицинские услуги, отсутствие базы клиентов хоть и плохо сказывается на ее развитии, но все же не является критичным. А вот в медицине важна каждая деталь взаимодействия с пациентом: они должны сохраняться в медицинской карте, чтобы можно было отследить динамику состояния, оценить лечение.
С YCLIENTS все данные пациента всегда под рукой, причем уровни доступа определяются управляющим: например, историю болезни видит только врач. Медицинская карта настраивается, в нее можно добавить анамнез, диагноз, результаты лабораторных, рентгенологических и других исследований, план лечения и другие данные.
- Подгружается и история оплат. И эта информация точно будет полезна маркетинговому отделу, если речь идет о частной клинике. Анализируя аудиторию, особенности обращений, можно планировать акции, внедрять программы лояльности, причем так, чтобы это было максимально эффективно.
- И здесь будет кстати инструмент рассылки уведомлений: сообщить об акциях, напомнить о визите, предупредить об отпуске врача и даже тепло поздравить с днем рождения с пожеланием крепкого здоровья. Все это позволяет поддерживать коммуникацию с пациентом.
В итоге автоматизация минимизирует случайные ошибки и накладки в расписании, повышает скорость обработки документов и упрощает процессы.
Автоматизация финансовых и бухгалтерских процессов
- YCLIENTS предлагает работать с платежами в одном интерфейсеЗдесь доступна интеграция с онлайн-кассами, которые в свою очередь являются требованием федерального закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». Данные из сформированных онлайн-кассой чеков через ОФД автоматически передаются в налоговую службу: название услуги, цена, ставка НДС, информация о компании и кассе. Также они сохраняются и структурируются в базе пациентов.
Кроме того, автоматизируется учет расходов, что позволяет отслеживать затраты, закупки расходников, оплату аренды. Результат — финансовая стабильность, планирование бюджета без ошибок и принятие правильных управленческих решений. Вы всегда держите руку на пульсе: прогнозируете критические расходы и кассовые разрывы до их наступления и оперативно принимаете меры.
Опция точного и быстрого расчета зарплат: для компании с 15 сотрудниками потребуется всего 15 минут. В системе хранятся выплаты за любой период, поэтому разногласий с сотрудниками не возникнет и исключаются ошибки, свойственные для ручного подсчета. Как и во многих функциях, в этом разделе также доступны десятки настроек и готовых схем.
