CRM-система для малого бизнеса: зачем нужна и как выбрать

Малый бизнес постоянно конкурирует с крупными компаниями за клиентов. Лучший способ удержаться на плаву в такой ситуации — предлагать высокий уровень сервиса. Может показаться, что для этого достаточно администраторов, ведь поток клиентов небольшой. Однако это не всегда так. Порой записи теряются, и сотрудники забывают напомнить клиентам о визите или оплате.

Решить эти проблемы можно с CRM-системой для малого бизнеса. В статье обсудим, как она помогает упростить работу с клиентами и автоматизировать рутинные задачи.

Зачем малому бизнесу CRM

CRM-система (Customer Relationship Management) — программа, которая помогает взаимодействовать с клиентами и управлять продажами. Для малого бизнеса у нее есть ряд полезных функций: 

• Ведение базы данных: система хранит всю информацию о клиентах. Например, их дни рождения, контактные данные и история посещений. Это позволяет персонализировать сервис и удерживать постоянных посетителей.
• Автоматизация повторяющихся задач: когда клиент воспользуется онлайн-записью, CRM-система внесет визит в расписание мастера, а затем отправит напоминание.Так снижаются и нагрузка на администраторов, и риск ошибки.
• Управление командой: система позволяет создать удобный онлайн-график для сотрудников и на его основе автоматически рассчитывать зарплаты.
• Встроенная аналитика: CRM, позволяет выявить точки роста для бизнеса. Например, узнать, какие услуги востребованы, а от каких пора отказаться.
• Онлайн-оплата: CRM позволяет подключить современные финтех-продукты: например, оплату по QR-коду или онлайн-ссылке. С их помощью можно экономить на банковских комиссиях за эквайринг.
• Сбор и публикация отзывов на онлайн-картах: CRM позволяет автоматически запрашивать отзыв у клиента после визита. Если обратная связь положительная, то оценка автоматически опубликуется на Яндекс Картах, 2GIS и аналогичных платформах. При плохом отзыве с клиентом свяжется администратор, чтобы разобраться в проблеме.

На этом функционал CRM для малого бизнеса не исчерпывается. С ее помощью можно автоматически рассчитывать акции, экономить на рассылках при помощи SMS, корректировать маркетинговые кампании и многое другое. Интеграция CRM позволяет улучшить практически любое направление бизнеса.

Выведите свой бизнес на новый уровень при помощи современных технологий

Попробуйте YCLIENTS: СRM, где собраны все необходимые функции для малого бизнеса.

Подключить

Плюсы и минусы CRM для малого бизнеса

CRM-система — это как умный помощник для малого бизнеса. Ее основные плюсы:

CRM для малого бизнеса экономит время персонала, снижает риск ошибок и помогает зарабатывать больше. Но ограничения у такого продукта тоже есть:

• CRM-система стоит денег. Как правило, есть выбор из нескольких тарифов и бесплатный пробный период, чтобы пользователь мог ознакомиться с функционалом.
• Прежде чем начинать работу, систему нужно настроить. Если делать это самостоятельно, процесс может занять несколько недель.
• Нужно обучить сотрудников, как работать в системе, иначе результата не будет.

Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса

CRM должна упрощать работу, помогать продавать и управлять задачами. При ее выборе важно учесть:

• потребности бизнеса: подумайте, какие функции система должна иметь обязательно. Например, для многих пользователей YCLIENTS важна онлайн-запись. С ней клиенты могут самостоятельно в любое время записаться к нужному мастеру. Можно также отталкиваться от особенностей вашего бизнеса. Для автомастерских важна функция автоматического складского учета. Фитнес-студии ищут удобный онлайн-календарь для сотрудников. Частным бьюти-мастерам нужна оплата услуг без банковских терминалов. 
• легкость использования: даже самая мощная CRM будет бесполезна для малого бизнеса, если сотрудники не смогут с ней работать. Чтобы перенос данных и обучение не затянулись на месяцы, система должна иметь интуитивно понятный интерфейс и команду техпомощи. Так, в YCLIENTS с настройкой и внедрением помогает служба поддержки, поэтому начать работу можно уже через пять дней после покупки.

• возможность интеграции: система должна легко подключаться к инструментам, которые бизнес уже использует или планирует. Это могут быть мессенджеры, 1С, онлайн-кассы, системы телефонии или управления складом. YCLIENTS имеет связь с более чем 800 различными сервисами. Это позволяет CRM решить практически любую бизнес-задачу.
• стоимость: CRM-система для малого бизнеса должна быть выгодной и полезной для бизнеса. У YCLIENTS есть пробный период, когда можно бесплатно воспользоваться продуктом. Кроме того, гибкая система тарифов позволяет подобрать оптимальное предложение под любой запрос.

Итоги

1. СRM-система — это инструмент, который помогает малому бизнесу:

• систематизировать работу с клиентами;
• автоматизировать рутинные задачи;
• контролировать работу сотрудников;
• проводить аналитику бизнеса;
• экономить на комиссии за оплату картами;
• наладить системную работу с отзывами.

2. Основные плюсы CRM для малого бизнеса:

• упрощает запись клиента: общение из разных мессенджеров проходит в одном окне, данные о визите синхронизируются с календарем мастеров;
• позволяет легко персонализировать скидки и сервис по данным из клиентской базы;
• экономит время сотрудников: система автоматически записывает клиента онлайн и напоминает о визите;
• позволяет анализировать показатели компании. В CRM можно легко создать отчет с подробной информацией о нужной части бизнеса и принять верные управленческие решения.

3. Минусы CRM-системы для малого бизнеса:

• требует первоначальной настройки и обучения сотрудников;
• имеет стоимость, которая зависит от функционала.

4. Чтобы выбрать CRM:

• определите потребности бизнеса: какие функции важны, а какие — второстепенны;
• обращайте внимание, насколько простой интерфейс и есть ли обучение;
• узнайте, возможно ли подключить сервисы, которые требуются бизнесу: например, бухгалтерские программы, кассу или мессенджеры;
• оцените стоимость и сравните, будет ли такое внедрение выгодным.