Чем может помочь CRM для студии растяжки
27 апреля 2024
Как устроена работа студии растяжки? Стретчинг — один из видов фитнес-тренировок, и внутри него выделяют еще несколько направлений: например, классический стретчинг, стрип-пластика, йога в гамаках, pole dance, excotic pole dance, high heels. Некоторые преподаватели могут вести два или три типа тренировок. Уроки проходят в индивидуальном или групповом формате, одновременно или по очереди. Часто имеет смысл разделять группы по уровню подготовки, возрасту и даже интересам (кому-то нравятся динамичные, а кому-то расслабленные тренировки).
И главное в этой схеме — продумать расписание без накладок, с комфортными для тренеров промежутками и максимальным заполнением групп. Чтобы составить расписание, важно учитывать и пожелания клиентов, которые удобнее всего хранить в клиентской базе, CRM-системе.
И главное в этой схеме — продумать расписание без накладок, с комфортными для тренеров промежутками и максимальным заполнением групп. Чтобы составить расписание, важно учитывать и пожелания клиентов, которые удобнее всего хранить в клиентской базе, CRM-системе.
Управление рутиной и расписанием занятий
Привычнее, когда все координирует администратор: на бумажном или электронном носителе. Однако такой подход допускает случайные ошибки, потерю информации, сложность выполнения некоторых задач (например, сегментирование аудитории и отслеживание количества баллов в реферальной программе, быстрое составление отчетов).
Если вы нацелены на развитие студии, расширение клиентской базы, то самое время внедрять современные цифровые решения, позволяющие автоматизировать многие рутинные процессы, в том числе составление расписания с учетом текущих записей и отмен.
Результат — минус стресс и хаос, плюс время для творчества, заботливого сервиса и создания атмосферы, в которую хочется возвращаться и приводить свое окружение. Частью таких платформ являются и CRM-системы. Мы наглядно покажем, как с их помощью получать больше выгоды.
Основательница студии растяжки «Асель»
Яна Егорова
«Каких результатов мы достигли за месяц работы с YCLIENTS: увеличили количество отзывов в 6 раз, стали получать 95% записей через онлайн-площадки, экономим до 60 часов в месяц и повысили LTV на 35%».
LTV (Lifetime Value) — это то, какую прибыль получила компания при взаимодействии с клиентом за все время или определенный период.
YCLIENTS — сервис, в который встроены все инструменты для автоматизации и масштабирования любого бизнеса, работающего в сфере услуг, в том числе спортивных.
У этой платформы уже 42 000 клиентов. Благодаря опыту работы сервис адаптирован и под локальную уютную студию, и под крупную сеть франчайзи.
У этой платформы уже 42 000 клиентов. Благодаря опыту работы сервис адаптирован и под локальную уютную студию, и под крупную сеть франчайзи.
Учет клиентов и их прогресса в растяжке
Особенность YCLIENTS в том, что вы сами выбираете, какие интеграции добавить в сервис, — в зависимости от потребностей вашего бизнеса.Например, в него интегрируются самые популярные CRM-системы: «Битрикс24» и amoCRM. Они представляют собой программы для автоматизации и контроля взаимодействия вашей компании с клиентами. CRM-система хранит и структурирует информацию о каждом, кто когда-либо обращался к вам, интересовался стретчингом или уже приходил на тренировки.
Этот инструмент дает возможность активнее пользоваться другими полезными опциями:
1. Отправлять рассылки (поздравить с днем рождения, рассказать о новом направлении или талантливом преподавателе).
2. Рассылать напоминания о записи на занятие или необходимости продлить абонемент.
3. Подключить программу лояльности и поощрять тех, кто влюблен в стретчинг и вашу студию, индивидуальными условиями.
4. Находить «потерянных» клиентов и деликатно напоминать о себе.
Подсчитано, что даже если 5 клиентов в месяц придут вне обычного расписания и 3 не уйдут к конкурентам, вложения в автоматизацию окупятся в несколько раз.
2. Рассылать напоминания о записи на занятие или необходимости продлить абонемент.
3. Подключить программу лояльности и поощрять тех, кто влюблен в стретчинг и вашу студию, индивидуальными условиями.
4. Находить «потерянных» клиентов и деликатно напоминать о себе.
Подсчитано, что даже если 5 клиентов в месяц придут вне обычного расписания и 3 не уйдут к конкурентам, вложения в автоматизацию окупятся в несколько раз.
И конечно, где как не в клиентской базе хранить данные, которые вы получаете в процессе взаимодействия с клиентами? Можно фиксировать разные детали: день рождения, любимый преподаватель, американо или латте… Но высший пилотаж — оцифровывать прогресс в растяжке. Это позволит наглядно показывать результаты.
Очень важно, ведь в спорте бывает так, что результат из месяца в месяц будто минимален или отсутствует. Цифры подарят вдохновение! Попробуйте оценивать баллами:
- Гибкость плечевого поясаИнструкция: поднимите одну руку, оставив другую опущенной → согните обе руки → соедините ладони в замке за спиной, при этом держите спину прямо → поменяйте руки
- Гибкость позвоночникаИнструкция: лежа на спине, разведите руки в стороны → согните ноги в коленях и поднимите их, сохраняя прямой угол между голенью и бедром → медленно опустите ноги вправо → одновременно поверните голову влево → опускайте ноги вправо до тех пор, пока левая сторона туловища не приподнимется → выполните скручивание в другую сторону
- Гибкость ногИнструкция: в положении стоя опустите корпус на бедра → прижмите живот и грудь к передней поверхности бедер, плечевые суставы — к коленным → возьмитесь ладонями за ноги → поднимите таз → разгибайте ноги только до тех пор, пока спина остается прямой (корпус при этом продолжает прижиматься к бедрам)
Еще один распространенный вариант в связи с частым запросом «сесть на шпагат» — количество сантиметров, которые остались до заветного шпагата.
Замер прогресса — и у клиентов, и в вашем бизнесе — помогут быстрее и с гордостью за себя продвигаться вперед.
