История нашей сети началась в Омске четыре года назад. Мы с девушкой и будущей соосновательницей сети Юлией Дягель завели собаку породы шпиц. Назвали его Флеш (спойлер, позже у нас появилось еще четыре шпица: Тор, Марвела, Локи, Один). Мы понимали, что за шерстью и внешним видом декоративной породы нужно тщательно ухаживать. Представляли, как будем водить Флеша на процедуры и с комфортом ждать, попивая кофе. Но наши ожидания не сбылись: во всех груминг-салонах полностью отсутствовал клиентский сервис. Так мы решили изменить этот рынок.

Сняли подвальное помещение у знакомых, купили инструменты на «Авито», отправили Юлию учиться на грумера и позвали друзей помочь нам оборудовать салон. Об открытии рассказали в соцсетях. Создали табличку в Excel и начали записывать первых питомцев на стрижки и купания.

Наша клиентская база в Excel выглядела так: пять колонок, где записаны имя клиента и его номер, кличка питомца, его особенности и даже День рождения. Мы понимали, что это просто помогает нам сохранять контакты посетителей. Но мы не могли нормально работать с базой, вести учет визитов, сегментировать клиентов, отслеживать статус лояльности — ничего. Когда я стал смотреть на топовых представителей бьюти-рынка, то увидел, что большая часть из них работает на YCLIENTS. В то время как 70% бизнесов по грумингу по сей день используют ручку и блокнот.

Я воспользовался тестовым периодом в YCLIENTS, чтобы лучше разобраться в программе перед покупкой лицензии. Эта неделя помогла мне осознать, сколько клиентов и прибыли мы теряли из-за того, что все делали вручную. Так я купил первую лицензию на 6 месяцев, загрузил в YCLIENTS все данные из Excel и попрощался с таблицами навсегда.

Наши гости создают ночью около 15% записей. У клиента должна быть возможность записать питомца на стрижку в любое время. Даже в три часа ночи, когда человек не может уснуть, смотрит на любимого питомца и понимает: завтра его нужно отвести к грумеру. Поэтому мы подключили онлайн-запись: клиент всегда может забронировать услугу самостоятельно и не звонить для этого администратору.

Мы оказываем более 2 000 услуг для собак и кошек. Делать список всех процедур на сайте было бы сумасшествием. Виджет онлайн-записи YCLIENTS решил этот вопрос. Он помогает нашим клиентам сориентироваться в прайсе, описании услуг и времени для записи. Нам это серьезно сокращает расходы: не нужно нанимать разработчиков, чтобы «упаковывать» весь прайс на сайт.

Мы добавили ссылку на запись везде, где это возможно: в 2ГИС, Яндекс и Google картах, на сайте, ВКонтакте и в других популярных соцсетях. Виджет YCLIENTS — закрывающий этап наших рекламных кампаний. Все, кто видит наши объявления, сразу могут попасть на онлайн-запись. Мы отслеживаем метрики, чтобы видеть эффективность и переходы по каждому каналу.

Искренний сервис и бережное отношение — слоган нашей сети. Чтобы это было не просто словами и клиенты чувствовали нашу заботу, мы должны знать о них как можно больше. Для этого мы используем несколько возможностей YCLIENTS:

Удобно вести учет товаров, потому что администраторы решают все задачи в одном окне: сразу добавляют продажу к записи и проводят общую оплату. Им не приходится переходить в другой софт. За покупку клиенту автоматически начисляется кэшбэк. Мы интегрировали в программу сквозную аналитику KPI.bi и отслеживаем через нее продажи по всем филиалам.

Расчет зарплат полностью автоматизирован: в определенную дату нужно просто выгрузить файл, где уже посчитаны проценты, оклады и премии с продаж товаров для каждого грумера и администратора. Все эти задачи YCLIENTS закрывает для наших руководителей.