Как соблюдать безопасность данных при использовании CRM
27 апреля 2024
Главные причины роста сети фитнес-студий, спортивных секций — большой запрос на поддержание здорового и активного образа жизни. Причем наиболее популярны спортивные залы, расположенные вблизи больших жилых комплексов или офисных центров. Поток клиентов увеличивается, из-за чего возрастает объем работ, связанных со сбором, хранением и систематизацией личных данных. Все это невозможно уложить в привычные записные книжки или электронные таблицы. На помощь приходит современное решение в виде системы для автоматизации рутинных задач, которая включает в себя и CRM.
В сервис YCLIENTS встроены разные инструменты для автоматизации и масштабирования любого бизнеса, работающего в сфере услуг, в том числе спортивных. При этом функции добавляются по мере необходимости и роста проекта (доступно более 100 интеграций!).
Эту платформу уже оценили 42 000 клиентов. Результат такого большого количества кейсов — возможность кастомизации сервиса, приложения и под локальные студии, и под крупную сеть франчайзи.
Эту платформу уже оценили 42 000 клиентов. Результат такого большого количества кейсов — возможность кастомизации сервиса, приложения и под локальные студии, и под крупную сеть франчайзи.
Основательница студии растяжки «Асель»
Яна Егорова
«Каких результатов мы достигли за месяц работы с YCLIENTS: увеличили количество отзывов в 6 раз, стали получать 95% записей через онлайн-площадки, экономим до 60 часов в месяц и повысили LTV на 35%».
LTV (Lifetime Value) — это то, какую прибыль получила компания при взаимодействии с клиентом за все время или определенный период.
С того момента, когда клиент дает согласие на обработку своих персональных данных, ответственность за их хранение и целевое использование несет фитнес-клуб. Все должно работать в соответствии с федеральным законом № 152 «О персональных данных».
В связи с этим особенно актуальным становится вопрос о защите данных клиентов от недобросовестного персонала и злоумышленников. Нужно защитить персональную информацию, чтобы не потерять доверие клиентов и сохранить репутацию.
В связи с этим особенно актуальным становится вопрос о защите данных клиентов от недобросовестного персонала и злоумышленников. Нужно защитить персональную информацию, чтобы не потерять доверие клиентов и сохранить репутацию.
Защита данных клиентов и соблюдение законодательных требований
Вот основные причины, по которым происходят утечки:
Хранение контактных и других данных на любых устаревших носителях типа бумажных. Все просто: база крайне уязвима, ее легко вынести за пределы спортивного зала или уничтожить.
- Доступ к электронной базе данных всех сотрудников без исключения. Вопрос не только в этике, но и в краже информации для личного использования, передачи конкурентам.
- Отсутствие четких договоренностей по защите данных в цифровом пространстве: руководство фитнес-клуба предполагает, что защиту обеспечивают IT-специалисты, а IT-команда перекладывает ответственность на студию.
Этого нельзя допускать, так как чаще всего подобные ситуации приводят к конфликтам с клиентами, вплоть до претензий, судебных разбирательств с возмещением издержек, морального ущерба.
YCLIENTS гарантированно защитит данные клиентов вашего спортивного клуба, чтобы вы могли вкладывать свои ресурсы в заботу о них, работу над силой и выносливостью.
Одновременно с этим сервису можно делегировать ряд других бизнес-задач:
— онлайн-запись
— ведение клиентской базы
— отправку уведомлений и рассылки
— аналитические отчеты
— интеграцию кассовых сервисов
— IP-телефонию
— расчет зарплат
— внедрение программ лояльности
— и другие
Одновременно с этим сервису можно делегировать ряд других бизнес-задач:
— онлайн-запись
— ведение клиентской базы
— отправку уведомлений и рассылки
— аналитические отчеты
— интеграцию кассовых сервисов
— IP-телефонию
— расчет зарплат
— внедрение программ лояльности
— и другие
Как предотвратить утечку?Во-первых, в YCLIENTS реализована гибкая настройка доступа для команды: у всех администраторов и других сотрудников личный пароль на право доступа к данным в соответствии с их обязанностями.
Во-вторых, надежные алгоритмы шифрования сервиса YCLIENTS защищают соединение, через которое передается информация.
Если поручить задачи по хранению профессионалам, то это приведет к тому, что каждый документ, комментарий будет на своем месте. Вы не потеряете сведения вместе с администратором, который может неожиданно уволиться и унести в своей записной книжке или на другом носителе информации контакты клиентов.
Соблюдение стандартов безопасности в индустрии фитнеса
Вместе с цифровой безопасностью важно обеспечивать соблюдение и других нормативных стандартов, среди которых:
- Санитарные нормыСистема вентиляции и кондиционирования, площадь помещения, наличие водопровода и коммуникаций, поддержание температурного режима, оформление личной медицинской книжки всеми фитнес-тренерами, женские и мужские раздевалки, душ.
- Нормы пожарной безопасностиСистема оповещения, наличие огнетушителей, плана помещения и пути экстренной эвакуации, установка датчиков дыма, использование негорючих материалов для отделки стен, пола, потолка.
- Нормы охраны трудаТехника безопасности, ежедневная уборка, поддержание в чистоте спортивного инвентаря, наличие специальных комфортных помещений для отдыха персонала.
Стабильная работа спортивного клуба обеспечивается как качественной работой тренеров и высоким уровнем сервиса, так и цифровой и физической безопасностью. Все это проще обеспечивать в тандеме с экспертами. Доверьтесь сервису YCLIENTS, и вы точно оцените его многофункциональность и надежность.
