Автосервис как бизнес: как открыть, организовать работу и управлять

Автосервис — это перспективный бизнес, который остается востребованным даже в кризисные времена. Число автомобилей растет, а значит, потребность в их обслуживании только увеличивается. 

Открыть автосервис и эффективно управлять им — задача не из легких. В статье разберем, как организовать этот бизнес, какие шаги важно учесть и как автоматизировать процессы для повышения эффективности.

Купить готовый бизнес или открыть с нуля

При запуске автосервиса можно выбрать один из трех вариантов:

1. Покупка готового бизнеса: позволяет сразу начать работу, но требует тщательной проверки репутации компании, ее финансовых показателей и технического состояния оборудования. Преимущество в том, что бизнес уже имеет клиентскую базу, сотрудников и налаженные рабочие процессы. Но существует риск купить проблемный или убыточный сервис.
2. Приобретение франшизы: дает доступ к готовым бизнес-процессам, поддержке, известному бренду и маркетинговым инструментам. Однако этот формат ограничивает свободу действий, требует соблюдения стандартов сети и регулярных выплат владельцу франшизы.
3. Открытие автосервиса с нуля: требует значительных вложений и времени на раскрутку, но дает полную независимость в принятии решений. Здесь важно учитывать риски при открытии автосервиса. Например, высокий уровень конкуренции, трудности в подборе квалифицированного персонала и вероятность первые несколько месяцев работать в минус.

В целом для успешного развития СТО необходимо разбираться в этой сфере. Порог входа в бизнес достаточно высокий: нужно знать надежных поставщиков оборудования, понимать тонкости работы механиков, знать современные инструменты маркетинга. В случае успеха даже небольшой сервис на четыре автомобильных поста может приносить владельцу несколько сотен тысяч рублей в месяц.

Бизнес-план автосервиса

Бизнес-план необходим для того, чтобы четко определить стратегию развития, оценить риски при открытии автосервиса и просчитать финансовые затраты. 

1. Описание проекта. В нем коротко, на одну-две страницы расписывается суть бизнеса, как он будет зарабатывать и в какие сроки окупит инвестиции. Эта часть составляется для презентаций проекта перед инвесторами или банками. 
2. Клиенты. На этом этапе анализируется целевая аудитория будущего СТО. Кто эти люди, где они живут, на каких машинах ездят, сколько готовы тратить на ремонт авто и т. д.
3. Конкуренты. Здесь исследуются компании, которые уже работают на рынке. Рассматриваются их сильные и слабые стороны, цены, позиционирование.
4. Продажи и маркетинг. В этом разделе объясняется ценовая политика будущего бизнеса, а также как предприятие будет позиционироваться на рынке и привлекать клиентов.
5. Оргструктура. Здесь объясняется, кто и как именно будет работать в СТО. Расписываются зоны ответственности сотрудников, их зарплаты, основные бизнес-процессы компании.
6. Финансовый план. В нем приводятся все расходы на открытие и первые месяцы работы. Также представляется план продаж на 24 месяца с учетом сезонности, прогноз эффективности инвестиций и расчет экономических показателей бизнеса. 

Изображение

Бизнес-план нужен, в первую очередь, самому предпринимателю. Он позволяет до вложения денег оценить перспективы дела и подготовиться к работе. Рассмотрим пункты бизнес-плана детальнее.

Анализ рынка и конкурентов

Перед тем, как открыть автосервис, важно изучить:

• Количество конкурентов в районе будущего СТО и их специализацию. Это поможет выявить свободные ниши и определить, какие услуги будут востребованы. 
• Стоимость услуг у конкурентов. Анализ цен позволит установить конкурентоспособные тарифы.
• Уровень сервиса. Для этого стоит самому воспользоваться услугами основных конкурентов. Так получится понять, в чем можно выделиться.

При выборе целевой аудитории стоит в первую очередь посмотреть, кто живет на расстоянии 15 минут от здания автосервиса. Дело в том, что автовладельцы редко готовы тратить больше этого времени для визита в СТО. Соответственно, жители близлежащего района станут вашими клиентами.

Кроме того, стоит задуматься над специализацией. Например, обслуживать определенные марки или ремонтировать конкретные части автомобиля. Это поможет привлекать к вам определенных клиентов и наладить маркетинг.

Опередите конкурентов при помощи современных технологий

Попробуйте YCLIENTS, чтобы эффективно управлять СТО.

Попробовать бесплатно

Маркетинг

Для привлечения клиентов нужно пользоваться онлайн- и офлайн-инструментами. Начать стоит с яркой приметной вывески. Она  сообщит об СТО жителям ближайших домов и улиц. После открытия автосервиса имеет смысл раздать автовладельцам поблизости флаеры со скидкой на первое посещение. Если рядом проходит оживленная трасса, целесообразно разместить баннер, рекламирующий компанию.

Среди онлайн-инструментов обязательно стоит использовать онлайн-карты вроде 2GIS, Яндекс Карт, Google Maps. Оформите профиль, следите за рейтингом и просите клиентов оставить отзывы. Онлайн-карты — первое место, куда идут автовладельцы, которые ищут сервис.

Также важно развивать сайт и площадки СТО в соцсетях. Подробнее о привлечении клиентов в автосервис можно узнать в нашем детальном разборе.

Организационная структура автосервиса

На старте для работы СТО необходимо три категории сотрудников:

1. Мастера-консультанты. Общаются с клиентами, заказывают запчасти и оформляют документацию
2. Механики. Занимаются непосредственно ремонтом.
3. Управляющий. Отвечает за работу всех сотрудников и рентабельность бизнеса. 

Также потребуется бухгалтер, однако этого специалиста можно взять на аутсорсе. Для небольшого СТО на четыре автомобильных поста достаточно управляющего, трех консультантов и шести механиков. Важно, чтобы был баланс между опытными сотрудниками и начинающими. Это позволит брать работы разной уровни сложности и при этом сохранять оптимальные расходы на зарплаты.

Между штатными сотрудниками распределяются основные этапы работы. Мастера-консультанты обычно занимаются всей работой с клиентами: записью, сопровождением, приемом платежей. Механики помимо самого ремонта следят за расходом запчастей на складе. Управляющий занимается маркетингом, утверждает финансовые вопросы, график работы сотрудников, нанимает новый персонал.

Финансы

В целом показатели усредненного автосервиса спустя год работы выглядят следующим образом:

Расходы на открытие будут отличаться в зависимости от оборудования. Минимальные вложения в новый автосервис начнутся с 2,5-3 млн ₽. 

Что еще важно знать об открытии автосервиса

Список основных документов

Для открытия автосервиса в России необходимо получить следующие разрешения и документы:

• Разрешения от Роспотребнадзора и пожарной инспекции. Эти органы проверяют, соответствует ли помещение санитарным и противопожарным нормам.
• Лицензии для услуг, требующих сертификации. Хотя лицензирование автосервиса не является обязательным, некоторые виды работ, такие как установка газобаллонного оборудования, требуют разрешений.
• Договор аренды или право на помещение. Необходимо подтвердить, что недвижимость законно использовать под автосервис.
• Санитарно-эпидемиологическое заключение. Этот документ подтверждает, что помещение соответствует санитарным нормам и требованиям.
• Регистрация ИП или ООО. Например, чтобы открыть СТО, небольшой автосервис, работающий с физическими лицами, чаще всего достаточно оформления ИП. Этот вариант проще и дешевле в регистрации, а также позволяет применять упрощенную систему налогообложения. Однако если планируется работать с корпоративными клиентами, заключать крупные контракты или привлекать инвесторов, лучше зарегистрировать ООО. Это обеспечит большую юридическую защиту, но потребует более сложного бухгалтерского учета и отчетности.

Выбор помещения

Рекомендуемые требования к выбору помещения для открытия автосервиса:

• Площадь от 100 кв. м. Позволяет разместить несколько рабочих зон и склад запчастей.
• Высота потолков не менее 4 м. Обеспечивает удобную работу с подъемниками и габаритными автомобилями.
• Наличие подъездных путей и парковки. Удобный доступ для клиентов и возможность безопасной парковки рядом с сервисом.
• Подключение к инженерным коммуникациям (электричество, водоснабжение). Необходимо для бесперебойной работы оборудования и соблюдения санитарных норм.
• Возможность установки вентиляционного и отопительного оборудования. Гарантирует комфортные условия для работы персонала и соблюдение требований безопасности.

Выбор оборудования для автосервиса

Чтобы эффективно работать, автосервис необходимо оснастить базовым оборудованием:

• Подъёмники (для легковых автомобилей, микроавтобусов или грузовых автомобилей — в зависимости от специализации сервиса)
• Шиномонтажное оборудование (станок для монтажа и демонтажа шин, балансировочный станок)
• Диагностическое оборудование (автосканер для диагностики электронных систем автомобиля)
• Компрессоры (для пневматического инструмента и шиномонтажных работ)
• Сварочное оборудование (для кузовных работ)
• Стенды для регулировки углов установки колес (для точной настройки подвески)
• Инструментальный набор (ключи, отвертки, пневматические инструменты)
• Оборудование для мойки автомобилей (микроочистители, аппараты высокого давления)
• Масляные фильтры и маслоотсасыватели (для замены масла в двигателе)
• Стол для разборки и сборки деталей.
• Оборудование для работы с кузовом (пресс, вытяжные установки)
• Оборудование для балансировки колес
• Система для хранения автозапчастей и расходных материалов (стеллажи и контейнеры)
• Компьютеры с специализированным ПО (для учета клиентов, учета запасных частей и проведения диагностики)

CRM

Для эффективного управления бизнесом используются CRM-системы. Это программы, которые помогают сотрудникам работать эффективнее и увеличивать прибыль СТО. На примере CRM YCLIENTS разберем, какие функции улучшают процессы автосервиса:

Увеличьте прибыльность автосервиса при помощи подходящей CRM

Попробуйте YCLIENTS. Ничего лишнего, только полезные инструменты в одном месте.

Попробовать бесплатно

Итоги

Даже небольшой автосервис способен приносить владельцу несколько сотен тысяч рублей в месяц. Однако для этого он должен быть грамотно организован. Перед открытием стоит составить бизнес-план. В этом документе необходимо прописать: 

1. Описание проекта.
2. Его клиентов и конкурентов.
3. Как будут организованы продажи и маркетинг.
4. Оргструктуру.
5. Финансовый план.

Для открытия автосервиса потребуется минимум несколько миллионов рублей. Чтобы повысить рентабельность, оптимизировать расходы и улучшить эффективность команды, используются CRM. Например, при помощи YCLIENTS можно автоматизировать рутинные задачи вроде записи клиентов. Благодаря этому у сотрудников освободится время на обслуживание большего числа автовладельцев, что увеличит прибыль СТО.