Как за неделю организовать онлайн-запись и получить через нее 95% бронирований. Кейс студии «Асель»
21 сентября 2023
Как за неделю организовать онлайн-запись и получить через нее 95% бронирований. Кейс студии «Асель»
Как с помощью YCLIENTS сэкономить около 60 часов в месяц, повысить LTV на 35% и получить 95% онлайн-записей? Расскажем на примере кейса студии растяжки «Асель».
Как с помощью YCLIENTS сэкономить около 60 часов в месяц, повысить LTV на 35% и получить 95% онлайн-записей? Расскажем на примере кейса студии растяжки «Асель».
Основательница студии растяжки «Асель»
Яна Егорова
«Асель» — студия растяжки в Москве с несколькими типами услуг: подкачка, растяжка, здоровая спина, пилатес и фитбол. В группах максимум по восемь человек. Все тренеры — бывшие спортсмены. В студии активно используют абонементы.
«Мы не могли развивать бизнес, потому что каждый день тратили кучу времени на операционные задачи»
Потребность в автоматизации возникла из-за роста клиентской базы. Раньше мы все делали вручную, вели записи в Excel и Google Docs. Когда у тебя 10 проданных абонементов — это несложно. Но мы стали расти и абонементов стало более 50. Все время уходило на операционку, а не на развитие.
Мы тратили на рутину слишком много времени, поэтому решили разобраться с этой проблемой. Для нас было очень важно найти программу с групповой записью. Мы выбирали между YCLIENTS и другим сервисом. Поскольку мы неопытные пользователи таких программ, оба варианта казались нам сложными. Но в YCLIENTS мгновенно появился менеджер, который подробно ответил на вопросы и показал, что на самом деле все очень просто. Поэтому мы сразу выбрали YCLIENTS.
Мы тратили на рутину слишком много времени, поэтому решили разобраться с этой проблемой. Для нас было очень важно найти программу с групповой записью. Мы выбирали между YCLIENTS и другим сервисом. Поскольку мы неопытные пользователи таких программ, оба варианта казались нам сложными. Но в YCLIENTS мгновенно появился менеджер, который подробно ответил на вопросы и показал, что на самом деле все очень просто. Поэтому мы сразу выбрали YCLIENTS.
Система YCLIENTS автоматизировала основные задачи, которые мне приходилось выполнять вручную
«За первые пять дней у нас появилось больше 70 онлайн-заявок»
Процесс настройки оказался несложным. Мне не нужно было справляться со всем самой: рядом всегда был менеджер. Он быстро отвечал на вопросы и постоянно интересовался, как идут дела.
Первым делом мы настроили онлайн-запись — и сразу увидели результаты. Во-первых, клиенты теперь сами создают или отменяют записи в любое время, даже ночью. Во-вторых, посетители видят расписание студии, выбирают сотрудников и услуги сами. Раньше они узнавали такие детали через меня, что отнимало очень много времени. С онлайн-записью мне не нужно отвлекаться на переписки в чате и отвечать на вопросы: «Есть место на растяжку во вторник?» или «К какому тренеру я записан?»
Первым делом мы настроили онлайн-запись — и сразу увидели результаты. Во-первых, клиенты теперь сами создают или отменяют записи в любое время, даже ночью. Во-вторых, посетители видят расписание студии, выбирают сотрудников и услуги сами. Раньше они узнавали такие детали через меня, что отнимало очень много времени. С онлайн-записью мне не нужно отвлекаться на переписки в чате и отвечать на вопросы: «Есть место на растяжку во вторник?» или «К какому тренеру я записан?»
Посетители сразу видят, сколько свободных мест осталось
Онлайн-запись мы разместили на самых эффективных площадках, которые приносят больше клиентов. По советам менеджера, добавили мини-приложение для записи через ВКонтакте и настроили таргет. Так люди, которые приходят с рекламы, могут сразу записаться на занятия. После оптимизации студии с YCLIENTS стало намного проще отслеживать, из каких источников приходят новые клиенты.
Менеджер советовал различные фишки, которые подходят под мой тип бизнеса и помогут увеличить доход. Например, запустить рекламу через Яндекс Бизнес, чтобы привлечь в студию больше клиентов.
В процессе настройки очень помогли и обучающие материалы от YCLIENTS: видеоуроки на YouTube и База знаний. Там есть подробные инструкции для подключения любой нужной опции.
Менеджер советовал различные фишки, которые подходят под мой тип бизнеса и помогут увеличить доход. Например, запустить рекламу через Яндекс Бизнес, чтобы привлечь в студию больше клиентов.
В процессе настройки очень помогли и обучающие материалы от YCLIENTS: видеоуроки на YouTube и База знаний. Там есть подробные инструкции для подключения любой нужной опции.
Основной процесс настройки занял у нас всего неделю
«Мы стали экономить около 60 часов в месяц на работе с абонементами»
В нашей студии абонементы работают по следующим правилам:
— Срок действия: месяц или три месяца.
— Действуют на все типы занятий.
— Могут быть на 4, 8 или 12 занятий.
— В день пробного занятия скидка на покупку 20%.
— Консультация нутрициолога в подарок.
— Действуют на все типы занятий.
— Могут быть на 4, 8 или 12 занятий.
— В день пробного занятия скидка на покупку 20%.
— Консультация нутрициолога в подарок.
Раньше мы работали с абонементами в Excel. Было очень сложно вводить все вручную и стараться не допустить ни одной ошибки. Это казалось практически невозможным и занимало кучу времени. С YCLIENTS мы автоматизировали эти процессы: система ведет учет абонементов, списывает посещения и отправляет уведомления.
«Чат-бот помог нам увеличить LTV на 35%»
Система уведомлений помогает не только в работе с абонементами, но и в работе над лояльностью и удержанием клиентов. Через чат-бота мы можем:
— Запрашивать отзывы.
— Напоминать о себе потерянным клиентам и приглашать их на тренировку.
— Запускать сарафанное радио: предлагаем клиентам записаться. с друзьями и подругами. Это помогает нам увеличить клиентскую базу.
— Запрашивать отзывы.
— Напоминать о себе потерянным клиентам и приглашать их на тренировку.
— Запускать сарафанное радио: предлагаем клиентам записаться. с друзьями и подругами. Это помогает нам увеличить клиентскую базу.
Вот так мы автоматизировали управление записью через бота
Клиентам тоже нравится наш чат-бот. Им достаточно зайти в WhatsApp, запустить бота и нажать одну цифру, чтобы записаться на занятие, отменить тренировку или уточнить информацию по абонементу. Все стало автоматизировано, не нужно лишний раз звонить в студию и что-то спрашивать. Как итог, у нас вырос показатель LTV на 35%.
«Сначала немного страшно, а потом думаешь: "Боже, как же я жила без YCLIENTS?!"»
Тренеры больше внимания уделяют общению с клиентами, а не рутине
Тренеры больше внимания уделяют общению с клиентами, а не рутине
Процесс привыкания к платформе можно описать тремя этапами:
— Сначала немного страшно, что не разберешься в настройках.
— Потом начинаешь погружаться и быстро адаптируешься.
— После полной настройки думаешь: «Боже, как же я жила без YCLIENTS?!».
— Потом начинаешь погружаться и быстро адаптируешься.
— После полной настройки думаешь: «Боже, как же я жила без YCLIENTS?!».
С появлением YCLIENTS всей команде стало удобнее работать. Тренеры видят свое расписание через приложение, не нужно уточнять информацию о записях и графике работы у меня — все обновляется автоматически.
Процесс привыкания к платформе можно описать тремя этапами:
С появлением YCLIENTS всей команде стало удобнее работать. Тренеры видят свое расписание через приложение, не нужно уточнять информацию о записях и графике работы у меня — все обновляется автоматически.
Потом начинаешь погружаться и быстро адаптируешься.
Сначала немного страшно, что не разберешься в настройках.
После полной настройки думаешь: «Боже, как же я жила без YCLIENTS?!».
Каких результатов достигли за месяц работы с YCLIENTS
— Увеличили количество отзывов в 6 раз.
— 95% записей создаются онлайн.
— Экономим до 60 часов в месяц.
— Повысили LTV на 35%.
— Открыли вторую студию.
— 95% записей создаются онлайн.
— Экономим до 60 часов в месяц.
— Повысили LTV на 35%.
— Открыли вторую студию.
Благодаря YCLIENTS мы стали экономить в месяц около 60 часов. Экономия времени — это важный ресурс, который можно оценить в денежном эквиваленте. Теперь я могу потратить время на развитие бизнеса, а не на операционные процессы. Это очень помогло мне при открытии второй студии растяжки Yassa, которая тоже работает на YCLIENTS.
Еще не клиент YCLIENTS?
Узнайте, как автоматизация поможет вашему бизнесу вырасти. Оставьте заявку на бесплатную консультацию. Мы расскажем, как работа с сервисом освободит ваше время и поможет больше зарабатывать.
