Акции в салонах красоты: как привлечь новых клиентов и повысить лояльность постоянных

Акции — это один из лучших инструментов для привлечения клиентов. Однако не все управляющие салонами красоты умеет грамотно их использовать. В статье разберемся, как выбрать подходящий тип акций и привести в салон новых посетителей.

Зачем нужны акции в салоне красоты

Акции могут решать разные задачи. Например:

• Привлечь новых клиентов.
• Вернуть ушедших покупателей.
• Прорекламировать новую услугу.
• Реактивировать интерес к процедуре, на которую упал спрос.
• Распродать остатки косметики, аксессуаров перед обновлением ассортимента.
• Привлечь клиентов в межсезонье, после праздников и в другие периоды спада посещаемости.

При этом суть акций всегда в повышении потребительского спроса. При помощи этого инструмента вы должны привлечь внимание клиентов и подтолкнуть их к покупке.

Виды акций для бьюти-салонов

Предложения для привлечения клиентов различаются в зависимости от времени проведения, наполнения и аудитории. Ниже перечислим основные виды.

Постоянные акции

Такие предложения действуют бессрочно и не зависят от сезонности. Например:

▪️ Каждая десятая стрижка бесплатно.

▪️ Скидка 20% на все услуги по уходу за волосами в будние дни с 10:00 до 14:00.

▪️ Бесплатная укладка при заказе окрашивания и стрижки.

Такие акции поддерживают лояльность постоянных клиентов. Люди видят преимущество для себя при регулярных покупках и реже задумываются об уходе к конкурентам.

Кратковременные акции

Такие акции в салонах красоты проводятся всего несколько дней, что подталкивает клиентов поторопиться с записью. Например:

▪️ Только в следующие выходные действует скидка 50% на маникюр и педикюр.

▪️ Только сегодня — скидка 30% на все процедуры по уходу за лицом.

Такие предложения помогают стимулировать спрос и заработать дополнительные деньги в краткосрочной перспективе. 

Сезонные акции

Во время спада посещаемости салон может предложить интересные варианты, чтобы увеличить поток клиентов. Например:

▪️ Скидка 25% на все увлажняющие процедуры в летний сезон.

▪️ Бесплатный парафин для рук при любой процедуре маникюра с 1 декабря по 28 февраля.

Акции помогают привлечь клиентов в низкий сезон. Покупатель может заинтересоваться выгодным предложением и записаться на услугу.

Пакетные предложения

Перед праздниками, когда клиентам особенно важно привести себя в порядок, часто предлагают комбинации нескольких услуг. Например: 

▪️ Новогодний образ: укладка, макияж и маникюр по специальной цене.

▪️ Весеннее обновление: маникюр + педикюр со скидкой 15%.

Такие акции позволяют салонам дополнительно заработать на комплексе услуг. Для ряда клиентов психологически тяжело записаться на несколько процедур сразу. Акции помогают преодолеть этот барьер.

Ситуативные предложения

Юбилей, свадьба, выпускной или день рождения — хороший повод объявить акцию для привлечения клиентов. Например:

▪️ Скидка 15% на все услуги ко Дню матери.

▪️ Акция на маникюр имениннице.

Такие предложения помогают салонам и привлечь новых клиентов, и повысить лояльность старых.

Эксклюзивные акции

Они доступны не всем, а только определенному сегменту аудитории. В частности, постоянным покупателям или VIP-гостям. Например:

▪️ Только для постоянных клиентов действует персональная скидка 20% на новую линейку премиум-косметики.

▪️ Приглашаем VIP-клиентов на закрытый мастер-класс по уходу за волосами.

Такие акции помогают повышать лояльность наиболее ценных клиентов.

Розыгрыши 

Как правило, розыгрыши проводятся в соцсетях. Их основная задача — привлечь новых подписчиков в канал или сообщество и, как следствие, увеличить количество клиентов салона красоты. Например: 

▪️ Каждый подписчик, оставивший комментарий под постом, получит скидку 20% на стрижку.

▪️ Поделитесь этим постом у себя в сторис и получите шанс выиграть бесплатное окрашивание волос.

Девять лучших акций для салона красоты

Существует несколько предложений, которые многократно показали свою эффективность в работе разных салонов красоты. Ниже перечислим их.

1. «Накопи бонусы» 

За каждое посещение или прохождение определенных процедур клиенту начисляются бонусы, которыми он может расплачиваться за услуги. Чаще всего предлагают, например, оплачивать до 20% стоимости процедур бонусными баллами или сделать бесплатным каждый десятый визит. Размер скидки и соотношение платных и бесплатных посещений зависит от каждого конкретного салона.

2. «Приведи друга»

За каждого пришедшего по такой рекомендации друга клиент получает бонусные баллы, скидки, промокоды, подарки. В итоге все довольны: клиент наслаждается подарками и привилегиями, а салон получает новых клиентов с минимальными затратами. 

3. «Получи скидку за отзыв в соцсетях» 

Любой салон красоты с аккаунтами в соцсетях может запустить эту активность. Ее задача — мотивировать клиентов салонов красоты дать обратную связь и собрать как можно больше отзывов. 

Важно четко прописать, что должны сделать участники. Кроме того, нужно продумать призы, которые они получат в обмен на отзыв. К примеру, это может быть скидка на следующее посещение салона.

4. «Первая процедура бесплатно» 

Пробный бесплатный сеанс особенно выгоден при запуске новой услуги, предполагающей несколько визитов. Например, это может быть сеанс лазерной эпиляции. Процедура-знакомство должна принести клиенту приятные впечатления и стимулировать записаться на полный длительный курс. 

5. «Клиентский день» 

Иногда салоны красоты проводят «День в салоне красоты», куда входит широкий набор услуг: массаж, спа-процедуры, уход за лицом и волосами, маникюр, педикюр. Задача такого дня — показать себя новым клиентам, повысить узнаваемость салона. В несезон бьюти-дни и комплексные услуги со скидкой позволяют увеличить спрос и заполнить рабочий график мастеров.

Посетителям предлагают не только процедуры со скидками, но и средства по уходу, подарочные сертификаты, косметику по специальной цене. 

6. «Пакетное предложение»

Схожая с предыдущей акция. Гостю предлагается купить несколько услуг со скидкой. Логика простая: чем больше услуг берет клиент, тем выше чек. Кроме того, такие предложения имеют сильный психологический эффект и повышают лояльность. 

7. «Подарок или скидка в день рождения» 

Эта акция также хорошо работает, чтобы повысить клиентскую лояльность. Для большего эффекта салоны красоты дают персональную скидку не только в день рождения, но и за неделю до или в течение недели после него. Кроме акции можно дарить клиентам бонусы с ограниченным сроком действия, например, 300 баллов на маникюр в течение недели.

Самый простой способ запустить такую акцию — настроить автоматическую отправку поздравительных сообщений в CRM-системе и создать специальный бонусный счет для начисления дополнительных баллов.

8. «Счастливые часы»

Такие акции устраивают, чтобы привлечь клиентов в период низкой загрузки мастеров. Как правило, утренняя запись не такая плотная, как вечерняя. В связи с этим салоны часто предлагают скидки или бонусы на посещение в первой половине дня.

9. «Знакомство с мастером» 

Новому сотруднику в салоне нужно обеспечить поток клиентов. С этой целью можно объявить скидку 10-15% на визит к начинающему специалисту. Важный нюанс: предложение должно быть ограничено по времени, чтобы у клиента был стимул записаться сразу.

Чек-лист: как запустить успешную акцию

Разберемся по шагам, как правильно запускать акции. 

Шаг 1. Изучите аудиторию

При помощи CRM-системы проанализируйте спрос клиентов на услуги. Например, в системе YCLIENTS вы сможете узнать, какие процедуры наиболее востребованы, а на какие записываются реже. Или понять, к каким мастерам очередь, а к каким запись минимальна. 

Эти данные помогут вам понять, какая именно нужна акция. 

Шаг 2. Определитесь с целью акции

После того как вы изучили аудиторию, нужно сформулировать цель акции. От нее будет зависеть содержание и условия проведения. 

Например, цель — увеличить количество записей к новому мастеру. В этом случае акцию можно выстроить вокруг его услуг и предложить подарок за запись — бесплатный массаж или пилинг для рук. 

Шаг 3. Назначьте время проведения акции

Аудитория должна знать временные рамки акции, чтобы понимать, до какого момента сможет воспользоваться предложением. К тому же это создает ощущение ограниченности, что мотивирует клиентов действовать быстрее. 

Шаг 4. Составьте план запуска

Чтобы запустить акцию, а по завершении оценить эффект, определите на старте:

• Бюджет акции.
• Параметры, которые вы будете анализировать, чтобы понять, насколько успешной была акция.
• Каналы привлечения посетителей на период проведения акции. 

Опять же, отследить эффективность акции поможет CRM. В сервисе YCLIENTS вы найдете все необходимые настройки, которые помогут проанализировать эту активность. 

Шаг 5. Подготовьте контент для акции

Чтобы конкурс или специальное предложение были успешными, о них должно узнать как можно больше людей. Контент может быть разным в зависимости от того, какую площадку вы выбрали. Например: 

• Для соцсетей подойдут текстовые посты, подборки фото или видеоролики.
• Для рассылок по электронной почте — письма с детальным описанием акции и призывом к действию.
• Для SMS — короткие сообщения с основными условиями и ссылкой на сайт или запись.
• Для печатной рекламы — листовки с ярким визуалом и акцентом на ключевые преимущества предложения.

Но независимо от площадки, в любом акционном контенте должны быть:

• Цепляющие заголовки, раскрывающие суть.
• Понятно описанные условия.
• Точные сроки проведения.
• Конкретные перечисления услуг или продуктов, которые участвуют в акции.

Настроить автоматическую рассылку контента клиентам можно в YCLIENTS.

Помимо рассылки вы можете также создать баннер, который будет висеть в форме онлайн-записи. Его увидит каждый клиент, который записывается по интернету. Это еще один полезный способ привлечь посетителей.

Шаг 6. Проведите акцию

Во время мероприятия персонал должен знать все об акционном товаре или услуге, чтобы легко отвечать на вопросы клиентов. В этом поможет обучение сотрудников: помогите сотрудникам подробнее изучить информацию об акции и научиться закрывать возражения клиентов.

Шаг 7. Подведите итоги

Чтобы проанализировать результаты, сначала определите, достигли ли вы изначальной цели акции. Метрики успеха могут быть: 

• Количество новых клиентов.
• Средний чек.
• Доход.
• Количество положительных упоминаний в соцсетях и многое другое. 

Помните, что у подобных акций есть и «отложенный эффект»: название салона или студии запоминают, а приятные эмоции, которые пережили посетители, превращаются в лояльность. 

Три ошибки при проведении акций в салоне красоты

Акция может помочь салону решить проблему низкого спроса и нехватки клиентов. Но она также может стать источником дополнительных сложностей. Перечислим основные ошибки в проведении акций.

Не исследовать аудиторию перед запуском

Чтобы акция была успешной, необходимо представить актуальное предложение. Если не изучить аудиторию и ее запрос, то можно выбрать неактуальную процедуру. 

Например, владелец салона предложил скидку на услугу окрашивания волос для постоянных клиентов. Но он не учел, что большая часть клиенток недавно прошла эту процедуру и сейчас в ней не нуждается. В результате акция не вызовет интереса, и клиенты не будут ею пользоваться. 

С другой стороны, если бы предприниматель предложил услугу восстановления волос после окрашивания, это могло бы стать актуальным предложением. 

Отсутствие четкого предложения в продвижении акции

Когда клиент видит акцию, ему должно быть сразу ясно, о чем идет речь: что предлагают, сколько это стоит, как и в какие сроки можно воспользоваться предложением. Если реклама акции слишком запутанная, посетители просто не обратят на нее внимания или не поймут, что нужно сделать.

Как не надо делать 🚫	Как лучше сделать ✅
Скоро будут большие скидки на услуги. Спешите! Подробности в салоне.	Только с 1 по 7 октября! Скидка 20% на окрашивание волос и бесплатная укладка при записи на маникюр. Запишитесь онлайн прямо сейчас!

В рекламном сообщении должна быть конкретика — укажите дату акции, точный размер скидки, услуги, на которые она распространяется, как записаться.

Работать на количество, а не на качество

Бывает так, что салон запустил акцию на процедуру, которая недостаточно проработана. Экономия на материалах и плохое качество услуг разочаруют клиентов. В лучшем случае они не вернутся, в худшем — оставят негативные отзывы, что отпугнет потенциальных клиентов.

Уберечься от этого поможет внимательный выбор процедур для акции. Учитывайте не только интересы клиентов, но и качество самой услуги. Лучше всего подойдут те, что в салоне оказываются давно. Если же важно прорекламировать новую услугу, то в этом случае поможет только ее тщательная подготовка.