Основатель Бьюти Бота — сервиса WhatsApp-уведомлений и рассылок через YCLIENTS
Артем Андреев
Возвращать старых клиентов дешевле, чем искать новых
Я часто общаюсь на конференциях с владельцами салонов красоты и вижу, что постоянных клиентов обычно воспринимают как данность. Все крутые акции, спецпредложения и бонусы уходят новым гостям. В погоне за привлечением «новичков» компании забывают о тех, кто исправно ходит к ним каждый месяц. Конечно, привлекать новых клиентов нужно, но это не должно быть основной целью.
Посмотрим на цифры. Одной массовой рассылкой через Бьюти Бота можно вернуть до 50 клиентов из вашей базы. Подписка на наш сервис в среднем стоит 2 390 рублей в месяц. Получается, что привлечь одного действующего клиента стоит всего 48 рублей, тогда как новый клиент обходится в среднем от 500 до 1 000 рублей. Разница в цене колоссальная.
Поэтому я считаю, что главная цель салонного бизнеса — растить ядро постоянных клиентов. Тогда задача автоматической коммуникации — превратить всех клиентов в постоянных.
Первое, что для этого нужно сделать, — напоминать о себе после первого визита. Почему это важно? Снова обратимся к статистике.
Посмотрим на цифры. Одной массовой рассылкой через Бьюти Бота можно вернуть до 50 клиентов из вашей базы. Подписка на наш сервис в среднем стоит 2 390 рублей в месяц. Получается, что привлечь одного действующего клиента стоит всего 48 рублей, тогда как новый клиент обходится в среднем от 500 до 1 000 рублей. Разница в цене колоссальная.
Поэтому я считаю, что главная цель салонного бизнеса — растить ядро постоянных клиентов. Тогда задача автоматической коммуникации — превратить всех клиентов в постоянных.
Первое, что для этого нужно сделать, — напоминать о себе после первого визита. Почему это важно? Снова обратимся к статистике.
1 визит — 5188 клиентов
2 визита — 1619 клиентов
(не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент
(не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента
(не вернулось 33%)
2 визита — 1619 клиентов
(не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент
(не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента
(не вернулось 33%)
Возьмем для примера средне-статистический салон красоты в Москве. Заглянем в базу и проверим, сколько клиентов и с каким количеством визитов
в ней находятся.
в ней находятся.
Возьмем для примера средне-статистический салон красоты в Москве. Заглянем в базу
и проверим, сколько клиентов
и с каким количеством визитов
в ней находятся.
и проверим, сколько клиентов
и с каким количеством визитов
в ней находятся.
1 визит — 5188 клиентов
2 визита — 1619 клиентов
(не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент
(не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента
(не вернулось 33%)
2 визита — 1619 клиентов
(не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент
(не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента
(не вернулось 33%)
Вывод: процент невернувшихся клиентов уменьшается с каждым визитом. Если мы повысим процент перехода с первого на второй визит, значительно улучшим возвращаемость
для всех остальных визитов.
для всех остальных визитов.
1 визит — 5188 клиентов
2 визита — 1619 клиентов (не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент (не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента (не вернулось 33%)
2 визита — 1619 клиентов (не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент (не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента (не вернулось 33%)
1 визит — 5188 клиентов
2 визита — 1619 клиентов (не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент (не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента (не вернулось 33%)
2 визита — 1619 клиентов (не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент (не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента (не вернулось 33%)
Вывод: процент невернувшихся клиентов уменьшается с каждым визитом. Если мы повысим процент перехода с первого на второй визит, значительно улучшим возвращаемость для всех остальных визитов.
Возьмем для примера средне-статистический салон красоты
в Москве. Заглянем в базу
и проверим, сколько клиентов
и с каким количеством визитов
в ней находятся.
в Москве. Заглянем в базу
и проверим, сколько клиентов
и с каким количеством визитов
в ней находятся.
Как меняется посещаемость клиентов от количества визитов
Как увеличить число повторных визитов с помощью рассылок
1. Подарок — лучший повод для повторного визита
Например, мы в Niki Nails дарим бесплатное снятие гель-лака на втором визите. Ограничиваем акцию во времени, чтобы клиенты не тянули. В Бьюти Боте можно установить готовый текст рассылки для клиентов салона. Сервис отправит его клиенту в нужное время.
Пример сообщения о скидке, как о лучшем поводе вернуться
Пример сообщения о скидке, как о лучшем поводе вернуться
2. Сообщите об открытии записи на следующий месяц
У хорошего сотрудника удобное время занимают очень быстро. Даже постоянный клиент может не успеть или забыть про запись — вы рискуете упустить гостя. Клиенты скажут спасибо, если вы предупредите их о том, что у любимого специалиста появилось свободное время.
Вот как это организовать:
Открываете запись на следующий месяц 10−15 числа текущего и сразу запускаете рассылку по лояльной аудитории. Например, по тем, кто посещал вас в последние 3 месяца.
Напоминаете о возможности записаться прямо сейчас. В идеале — добавляете оффер, который заинтересует клиента.
Открываете запись на следующий месяц 10−15 числа текущего и сразу запускаете рассылку по лояльной аудитории. Например, по тем, кто посещал вас в последние 3 месяца.
Напоминаете о возможности записаться прямо сейчас. В идеале — добавляете оффер, который заинтересует клиента.
Пример напоминания о том, что запись открыта
Пример напоминания о том, что запись открыта
1 визит — 5188 клиентов
2 визита — 1619 клиентов
(не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент
(не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента
(не вернулось 33%)
2 визита — 1619 клиентов
(не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент
(не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента
(не вернулось 33%)
Возьмем для примера средне-статистический салон красоты в Москве. Заглянем в базу и проверим, сколько клиентов и с каким количеством визитов
в ней находятся.
в ней находятся.
Возьмем для примера средне-статистический салон красоты в Москве. Заглянем в базу
и проверим, сколько клиентов
и с каким количеством визитов
в ней находятся.
и проверим, сколько клиентов
и с каким количеством визитов
в ней находятся.
1 визит — 5188 клиентов
2 визита — 1619 клиентов
(не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент
(не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента
(не вернулось 33%)
2 визита — 1619 клиентов
(не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент
(не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента
(не вернулось 33%)
Вывод: процент невернувшихся клиентов уменьшается с каждым визитом. Если мы повысим процент перехода с первого
на второй визит, значительно улучшим возвращаемость
для всех остальных визитов.
на второй визит, значительно улучшим возвращаемость
для всех остальных визитов.
1 визит — 5188 клиентов
2 визита — 1619 клиентов (не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент (не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента (не вернулось 33%)
2 визита — 1619 клиентов (не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент (не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента (не вернулось 33%)
3. Напоминайте о себе акциями и спецпредложениями
На примере маникюра предположим, что в среднем гость заглядывает к вам раз в месяц. Если клиент не вернулся к вам через 1,5-2 месяца, считаем, что он потерялся. Что написать клиенту, который давно не приходил? Нужно срочно напомнить о себе и привлечь в салон акцией. Инфоповод может быть любой: Черная пятница, 14 февраля, День рождения компании, бьюти-день.
Пример напоминания о себе через приглашение на праздник
Пример напоминания о себе через приглашение на праздник
1 визит — 5188 клиентов
2 визита — 1619 клиентов
(не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент
(не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента
(не вернулось 33%)
2 визита — 1619 клиентов
(не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент
(не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента
(не вернулось 33%)
Возьмем для примера средне-статистический салон красоты в Москве. Заглянем в базу и проверим, сколько клиентов и с каким количеством визитов
в ней находятся.
в ней находятся.
Возьмем для примера средне-статистический салон красоты в Москве. Заглянем в базу
и проверим, сколько клиентов
и с каким количеством визитов
в ней находятся.
и проверим, сколько клиентов
и с каким количеством визитов
в ней находятся.
1 визит — 5188 клиентов
2 визита — 1619 клиентов
(не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент
(не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента
(не вернулось 33%)
2 визита — 1619 клиентов
(не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент
(не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента
(не вернулось 33%)
Вывод: процент невернувшихся клиентов уменьшается с каждым визитом. Если мы повысим процент перехода с первого
на второй визит, значительно улучшим возвращаемость
для всех остальных визитов.
на второй визит, значительно улучшим возвращаемость
для всех остальных визитов.
1 визит — 5188 клиентов
2 визита — 1619 клиентов (не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент (не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента (не вернулось 33%)
2 визита — 1619 клиентов (не вернулось 68%)
3 визита — 751 клиент (не вернулось 53%)
4 визита — 503 клиента (не вернулось 33%)
Заработано: 303 600 ₽
Потрачено на лицензию Бьюти Бот: 3 390 ₽
Записей: 49
Ответов: 53
Получателей: 500
Клиент отправил сообщения клиентам, которые давно не приходили в салон. Поводом для рассылки он выбрал Черную пятницу.
4. Еще один повод написать клиентам — повышение цен
Это отличный инфоповод, которые многие просто не используют. Клиенты захотят сэкономить и успеть записаться к вам до повышения. Дайте им такую возможность. Будьте уверены: когда вы сообщите, что цены через две недели вырастут, запись на эти две недели тут же заполнится.
Получателей: 1070
Ответов: 126
Записей: 108
Потратили на лицензию Бьюти Бот: 1 490 ₽
Заработано: 294 200 ₽
Ответов: 126
Записей: 108
Потратили на лицензию Бьюти Бот: 1 490 ₽
Заработано: 294 200 ₽
Получателей: 5683
Ответов: 479
Записей: 74
Потратили на лицензию Бьюти Бот: 3 390 ₽
Заработано: 275 190 ₽
Ответов: 479
Записей: 74
Потратили на лицензию Бьюти Бот: 3 390 ₽
Заработано: 275 190 ₽
Студия маникюра в Самаре
Салон красоты в Москве
⭐ Реальные результаты клиентов Бьюти Бот
В самих шаблонах нет никакой магии. Более того, чем проще и понятнее описана выгода акции, тем выше эффективность рассылки. Автоматизируйте общение с клиентами — это существенно увеличит выручку компании. Только за октябрь 2022 года клиенты Бьюти Бот заработали 52 млн рублей благодаря своевременно отправленным сообщениям.
Клиенты возвращаются на автомате
Подключите интеграцию YCLIENTS c cервисом Бьюти Бот. Вовремя напоминайте о визитах, получайте отзывы и возвращайте клиентов автоматически.
